Política de reembolso
Devolución de productos y derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor (persona física que compra productos con fines ajenos a su actividad profesional o comercial) tiene derecho a comunicarnos su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El plazo comienza a correr al día siguiente de aquel en que el consumidor, o un tercero por él autorizado, reciba el producto; en los pedidos con varios artículos entregados en envíos separados, desde la recepción del último artículo. El único coste a cargo del consumidor es el coste directo de la devolución del producto. El producto debe devolverse a más tardar en un plazo de 14 días desde el envío de la notificación de desistimiento.
Cómo presentar una solicitud
Puede tramitar reclamaciones y devoluciones de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal en línea (sin necesidad de registro; el portal está disponible en inglés):
Presentar solicitud a través del portal →
- Abra el portal e introduzca su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de pedido (lo encontrará en la confirmación del pedido o en la factura).
- Seleccione el producto o los productos, el tipo de solicitud (devolución) y describa el problema.
- Adjunte fotografías del producto y del embalaje, o un vídeo (los archivos de mayor tamaño, a través de un enlace de WeTransfer/SwissTransfer).
- Recibirá un número de solicitud y una confirmación por correo electrónico; podrá consultar el estado de su solicitud en cualquier momento a través del enlace incluido en ese correo.
Responderemos dentro del plazo legal indicado en el momento de presentar la solicitud.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y en cantidad inalterada.
- El producto no debe haber sido llevado puesto, lavado ni adaptado de ningún otro modo a necesidades personales.
- En caso de uso, daños o falta de embalaje, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe del reembolso.
- El consumidor responde de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
Una vez presentada la solicitud, devuelva el producto por su cuenta, a través del transportista que elija. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador y los abona usted directamente al transportista.
El envío debe incluir
- el producto en su estado y embalaje originales,
- una copia de la factura o el número de pedido.
Dirección para devoluciones
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Eslovenia
No aceptamos envíos con pago contra reembolso. Recomendamos enviar el paquete con seguimiento.
Reembolso
Efectuaremos el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que usted presente una prueba de su envío.
Excepciones
- No es posible la devolución de productos fabricados a medida o adaptados según los deseos del comprador.
- No es posible la devolución de productos personalizados.
- No es posible la devolución de productos que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución una vez abierto el embalaje de protección (por ejemplo, chupetes, cosméticos, productos íntimos).
- El derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital que no se suministra en un soporte material (por ejemplo, libros electrónicos, guías, fichas imprimibles en formato PDF) cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del comprador y con su reconocimiento de que pierde así el derecho de desistimiento.
- Las personas jurídicas no tienen derecho de desistimiento; las devoluciones solo son posibles en el marco de la garantía o por falta de conformidad.
Contenido digital y productos digitales
Los productos digitales (por ejemplo, libros electrónicos, guías y fichas imprimibles en formato PDF) se suministran por vía electrónica, inmediatamente después del pago, y no se entregan en un soporte material. Los gastos de devolución y la dirección para devoluciones no se aplican a los productos digitales.
Derecho de desistimiento: de conformidad con la legislación de protección de los consumidores, el consumidor no puede desistir de un contrato de suministro de contenido digital que no se entrega en un soporte material si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso previo, si ha reconocido que pierde así el derecho de desistimiento y si se le ha enviado la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero. Al confirmar un pedido que contiene un producto digital, el comprador presta expresamente dicho consentimiento.
Si aún no se ha realizado la descarga: si el comprador todavía no ha descargado el archivo, podemos conceder el reembolso a nuestra discreción. Escríbanos a info@evitas.com indicando el número de pedido.
Problemas con el archivo: si el enlace no se abre, el archivo está dañado o difiere sustancialmente de la descripción, comuníquenoslo a info@evitas.com. Subsanamos la falta de conformidad permitiendo una nueva descarga o enviando un archivo en buen estado; si ello no es posible, el comprador tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso.
Cambios y devoluciones en la tienda física de Nova Gorica
En nuestra tienda física ofrecemos cambio o vale de compra en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se trate de un defecto material o de una falta de conformidad y que se cumplan las siguientes condiciones:
- el artículo está en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original sin daños,
- los textiles y el calzado no presentan signos de uso y conservan sus etiquetas,
- los artículos suministrados en varias piezas (por ejemplo, cochecitos, tronas, muebles) no han sido montados.
Para una tramitación rápida, traiga la factura o el número de pedido. En la tienda física emitimos un vale de compra (tarjeta regalo o abono en la tarjeta de cliente), canjeable en la tienda física. No es posible la devolución en el caso de las excepciones por higiene, los productos personalizados y los productos a medida.
¿Producto dañado, incorrecto o defectuoso? Presente la reclamación a través del mismo portal (tipo de solicitud «reclamación»); más información en la página Reclamaciones.
Las reclamaciones y devoluciones se tramitan exclusivamente a través del portal. Si el portal no funciona, comuníquenoslo a info@evitas.com para que podamos solucionarlo.
