Política de reembolso
Devolución de productos y derecho de desistimiento del contrato
El consumidor (aplicable a las personas físicas que compren productos con fines ajenos a su actividad profesional o comercial) tiene derecho, de conformidad con la Ley de Protección de los Consumidores, a comunicar a la empresa su decisión de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza a correr al día siguiente de aquel en que el consumidor, o un tercero por él autorizado, reciba el producto; en el caso de pedidos con varios artículos entregados en envíos separados, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo. El único coste que corre a cargo del consumidor es el coste directo de la devolución del producto. El producto debe devolverse a más tardar en un plazo de 14 días desde el envío de la notificación de desistimiento del contrato.
Cómo presentar una solicitud
Puede tramitar reclamaciones y devoluciones de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal en línea (sin necesidad de registro, en su idioma):
Presentar solicitud a través del portal →
- Abra el portal e introduzca su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de pedido (lo encontrará en la confirmación del pedido o en la factura).
- Seleccione el producto o los productos, el tipo de solicitud (devolución) y describa el problema.
- Adjunte fotografías del producto y del embalaje, o un vídeo (los archivos de mayor tamaño, a través de un enlace de WeTransfer/SwissTransfer).
- Recibirá un número de solicitud y una confirmación por correo electrónico; podrá consultar el estado de su solicitud en cualquier momento a través del enlace incluido en el correo electrónico.
Responderemos dentro del plazo legal indicado en el momento de presentar la solicitud.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y en cantidad inalterada.
- El producto no debe haber sido llevado puesto, lavado ni adaptado de ningún otro modo a necesidades personales.
- En caso de uso, daños o falta de embalaje, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe del reembolso.
- El consumidor responde de la disminución de valor del producto que resulte de manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
¿Cómo devolver un artículo?
Una vez presentada la solicitud, puede devolver el producto de una de estas dos formas:
- a través de nuestro sistema de devoluciones GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. El coste de la devolución, de 3,99 €, se descuenta del importe a reembolsar, ya que dicho coste corre a cargo del comprador;
- por cuenta propia, a través del transportista que elija; en este caso, el coste de envío lo abona usted directamente.
El envío debe incluir
- el producto en su estado y embalaje originales,
- una copia de la factura o el número de pedido.
Dirección para devoluciones
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Eslovenia
No aceptamos envíos con pago contra reembolso. Recomendamos enviar el paquete con seguimiento.
Reembolso de pagos
Efectuaremos el reembolso de los pagos realizados lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que usted presente una prueba de su envío.
Excepciones
- No es posible la devolución de productos fabricados a medida o adaptados según los deseos del comprador.
- No es posible la devolución de productos personalizados.
- No es posible la devolución de productos que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución una vez abierto el embalaje de protección (por ejemplo, chupetes, productos cosméticos, productos íntimos).
- Las personas jurídicas no tienen derecho a desistir del contrato; en su caso, las devoluciones solo son posibles en el marco de la garantía o de las reclamaciones por falta de conformidad.
Cambios y devoluciones en la tienda física de Nova Gorica
En nuestra tienda física ofrecemos la posibilidad de cambio o abono a favor en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se trate de un defecto material o de una falta de conformidad, y que se cumplan las siguientes condiciones:
- el artículo está en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y sin daños,
- los textiles y el calzado no presentan signos de uso y conservan sus etiquetas,
- los artículos suministrados en varias piezas (por ejemplo, carritos, tronas, muebles) no han sido montados.
Para una tramitación correcta, presente la factura o el número de pedido. En la tienda física emitimos un abono a favor (tarjeta regalo o anotación en la tarjeta de socio), canjeable únicamente en la tienda física. No es posible la devolución de artículos pertenecientes a las categorías de excepciones por higiene, productos personalizados y productos fabricados a medida.
¿Producto dañado, incorrecto o defectuoso? Presente la reclamación a través del mismo portal (tipo de solicitud «reclamación») — más información en la página Reclamaciones.
Las reclamaciones y devoluciones se tramitan exclusivamente a través del portal. Si el portal no funciona, comuníquenoslo a info@evitas.com para que podamos solucionarlo.
