Formulario de reclamaciones
Envíos dañados o defectos materiales / falta de conformidad del producto
Si recibe un producto dañado, un producto incorrecto o un producto defectuoso, comuníquenoslo lo antes posible. Presente reclamaciones y devoluciones de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal en línea (sin necesidad de iniciar sesión, en su idioma):
Presentar solicitud a través del portal →
Cómo presentar una solicitud
- Abra el portal e introduzca su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de pedido (lo encontrará en la confirmación del pedido o en la factura).
- Seleccione el producto o productos, el tipo de solicitud (reclamación / devolución) y describa el problema.
- Adjunte fotografías del producto y del embalaje o un vídeo (los archivos más grandes a través de un enlace de WeTransfer/SwissTransfer).
- Recibirá un número de solicitud y una confirmación por correo electrónico; puede comprobar el estado de la solicitud en cualquier momento a través del enlace del correo electrónico.
Responderemos dentro del plazo legal indicado al presentar la solicitud.
Si no es posible reparar el defecto o realizar la sustitución, o si esto resulta desproporcionado, puede solicitar una reducción del precio de compra o la resolución del contrato con devolución del precio de compra.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega; si se manifiestan dentro de 1 año desde la entrega, se presume que ya existían en el momento de la entrega. Notifíquenos la falta de conformidad detectada en un plazo de 2 meses desde el día en que la haya observado.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la recepción, hágalo constar ante el transportista y envíenos de inmediato fotografías del embalaje y del producto.
Aceptamos reclamaciones y devoluciones exclusivamente a través del portal. Si el portal no funciona, comuníquenoslo a info@evitas.com para solucionarlo.
