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Preguntas frecuentes
PEDIDO
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
Si quieres ver tus pedidos anteriores, inicia sesión en www.evitas.si con tu correo electrónico y tu contraseña.
En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre y abre la página «Pedidos». En la vista móvil, encontrarás tu cuenta al final del menú, debajo del botón «CATÁLOGO EVITAS», o al hacer clic en el icono de usuario.
¿Qué ocurre cuando realizo un pedido?
¿Qué ocurre cuando realizo un pedido?
Una vez finalizado el pedido, te enviamos a tu correo electrónico una confirmación del pedido realizado, que incluye, además de los productos pedidos, la dirección de envío, el resumen del pedido y la forma de pago elegida.
El plazo de entrega en Eslovenia para artículos en stock suele ser de 2 a 5 días laborables.
Si el artículo no está disponible en nuestro almacén central, el plazo de entrega de todo el pedido se alarga.
La información sobre disponibilidad se muestra en la descripción de cada artículo y debajo del nombre del artículo en el carrito.
Si se produjera algún retraso, te avisaremos por correo electrónico.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido si tienes una cuenta de usuario activa.
Para ver la información del pedido, haz clic en «Iniciar sesión» o «Cuenta» o en el icono de usuario, y luego en la pestaña «Pedidos».
En el móvil, accedes a tu cuenta de usuario haciendo clic en el icono de usuario.
¿Puedo cancelar el pedido si cambio de opinión sobre la compra?
¿Puedo cancelar el pedido si cambio de opinión sobre la compra?
Si elegiste el pago contra reembolso (al recibir el pedido) y el producto todavía no se ha enviado, puedes cancelar el pedido sin problema avisándonos lo antes posible a través del formulario de contacto para información sobre pedidos, escribiendo en el campo de texto que deseas cancelar el pedido, o bien cancelándolo desde tu cuenta de usuario.
Si el envío ya pagado ha sido enviado y lo rechazas más adelante, se generan unos gastos de envío que corren a tu cargo.
Esto significa que tendrás que pagar el coste del envío. En ese caso, se emite un abono y la devolución del importe con el descuento del coste de envío.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado?
¿Puedo cambiar la dirección de envío de un pedido ya realizado?
Puedes cambiar la dirección de envío si tu paquete aún no ha sido enviado.
Comunícanos los datos para cambiar la dirección a través del formulario de contacto para información sobre pedidos y escribe en el campo de texto la nueva dirección de envío.
Si el paquete ya ha sido enviado, habrás recibido un correo de la empresa de transporte y deberás contactar con ellos para cambiar la dirección.
¿Puedo hacer el pedido desde un smartphone o una tablet?
¿Puedo hacer el pedido desde un smartphone o una tablet?
Puedes hacer tu pedido fácilmente también desde una tablet o un smartphone.
Para comprar así, solo tienes que visitar nuestra tienda online a través del navegador de tu dispositivo.
La visualización de la web está optimizada para pantallas de dispositivos pequeños.
¿Cuál es el importe mínimo de compra?
¿Cuál es el importe mínimo de compra?
La compra no tiene un importe mínimo de pedido.
¿Cuál es el importe máximo de compra?
¿Cuál es el importe máximo de compra?
El importe máximo puede variar según la forma de pago elegida.
La compra no tiene un importe máximo de pedido. Solo el pago contra reembolso tiene un límite de importe.
No consigo completar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
No consigo completar el pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas al hacer el pedido, avísanos a través del formulario de contacto y te ayudaremos encantados, intentando resolver el problema lo antes posible.
¿Puedo obtener una factura a nombre de una empresa?
¿Puedo obtener una factura a nombre de una empresa?
¡Por supuesto! Al finalizar el pedido, en el primer paso puedes indicar la dirección de facturación e introducir el nombre de la empresa. Te enviaremos la factura a tu correo electrónico cuando se envíe el pedido. Te recomendamos que además indiques en las notas del pedido que deseas una factura a nombre de una empresa.
PAGO
He hecho una compra, ¿por qué no he recibido el correo de confirmación?
He hecho una compra, ¿por qué no he recibido el correo de confirmación?
A veces el correo de confirmación acaba en la carpeta de spam.
Si no lo encuentras, es posible que al registrarte o al hacer el pedido se haya introducido una dirección de correo incorrecta.
De todas formas, siempre puedes contactarnos a través del formulario de contacto.
¿Qué significan SEPA, IBAN y BIC?
¿Qué significan SEPA, IBAN y BIC?
SEPA es la sigla de Single Euro Payments Area (zona única de pagos en euros): así se denomina la nueva normativa unificada para los pagos nacionales y europeos. El objetivo de SEPA es garantizar que los pagos en Europa se realicen de forma tan sencilla y eficiente como los pagos dentro de un mismo país.
IBAN (International Bank Account Number, número de cuenta bancaria): el número de cuenta bancaria internacional es un identificador único que permite a los bancos procesar automáticamente los pagos entre personas.
BIC (Business Identifier Code, código identificador bancario): el código identificador bancario es un código internacional que utilizan los bancos para las transacciones financieras. Cada banco tiene su propio BIC. De este modo, las órdenes de pago europeas e internacionales llegan automáticamente al banco y la sucursal correctos. El BIC también se conoce como dirección SWIFT o código SWIFT. El BIC puede tener 8 u 11 caracteres, según incluya o no información sobre la sucursal.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En nuestra tienda online están disponibles las siguientes formas de pago:
- Pago contra reembolso: pago en efectivo o con tarjeta al recibir el pedido. El pago contra reembolso solo está disponible en el territorio de la República de Eslovenia y no se aplica a compras internacionales (no es posible el pago contra reembolso para importes superiores a 400 EUR).
- Pago por transferencia anticipada: te enviamos la proforma por correo electrónico junto con la confirmación del pedido; el plazo de pago de la proforma es de cinco (5) días. Una vez transcurrido el plazo de pago, ya no garantizamos la reserva de los productos pedidos y el pedido se cancela automáticamente.
- Pago con tarjeta: el pago se realiza a través del sistema de pago Braintree, propiedad de PayPal. Los datos de la tarjeta no se guardan en el servidor de la empresa, por lo que tu seguridad está garantizada al 100%. Braintree garantiza la máxima seguridad de la transacción. Las autorizaciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos con los bancos. Se puede pagar con las siguientes tarjetas: Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB y Maestro (si la tarjeta Maestro del pagador lo permite).
- Pago con PayPal: el pago con PayPal o con tarjeta de crédito a través del sistema online de PayPal permite pagar de forma segura con tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, Maestro y American Express). El comprador no necesita crear una cuenta de usuario de PayPal para usar su tarjeta de crédito. El sistema de pago PayPal se considera uno de los sistemas de pago más seguros del mundo.
- A plazos con LeanPay (posibilidad de pago fraccionado en hasta 24 plazos).
¿Dónde encuentro el código de seguridad (CVV) de la tarjeta?
¿Dónde encuentro el código de seguridad (CVV) de la tarjeta?
El código de seguridad de tres cifras, o código CVV, se encuentra en el reverso de la tarjeta de crédito.
¿Por qué se ha rechazado el pago con tarjeta?
¿Por qué se ha rechazado el pago con tarjeta?
Hay varios motivos por los que el pago con tarjeta de crédito puede no completarse correctamente, entre ellos: un error al introducir los datos, saldo insuficiente en la tarjeta, tarjeta no válida o bloqueada, falta de identificación o un fallo técnico de nuestro lado.
Como alternativa, también puedes elegir entre las siguientes formas de pago: pago contra reembolso, PayPal o pago por transferencia anticipada.
Por motivos de seguridad, el nombre y la dirección del pagador deben coincidir con los del titular de la tarjeta.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito?
La autorización y, con ella, la reserva de fondos por el importe del pedido se realizan en tu tarjeta en el momento de hacer el pedido.
¿Es posible pagar a plazos?
¿Es posible pagar a plazos?
Por supuesto, puedes pagar tu pedido a plazos a través de la plataforma Leanpay. En el carrito de la tienda online puedes dividir fácilmente la compra en hasta 24 plazos y posponer el pago a un momento más conveniente. Sin papeleos innecesarios.
¿Cómo funciona LeanPay?
- En la tienda online, al finalizar el pedido, elige el pago a plazos con Leanpay.
- Divide la compra en hasta 24 plazos.
- Introduce tus datos y espera la aprobación del pago a plazos, que no tarda más de 4 minutos.
- Liquida tus cuotas.
Así de sencillo. Y no te preocupes, se te avisará a tiempo de cada plazo.
Condiciones básicas:
- nacionalidad de la República de Eslovenia,
- residencia permanente en la República de Eslovenia,
- edad en el momento de la aprobación entre 18 y 73 años,
- ingresos mensuales regulares (excepto trabajo de estudiante),
- historial crediticio positivo.
¿Qué necesito?
- teléfono móvil,
- número de identificación fiscal,
- documento de identidad,
- número de cuenta bancaria personal,
tarjeta de débito o crédito Mastercard o Visa que permita pagos en línea.
He elegido el pago por transferencia anticipada, pero no he recibido la proforma por correo, ¿qué hago?
He elegido el pago por transferencia anticipada, pero no he recibido la proforma por correo, ¿qué hago?
En el correo de confirmación tienes todos los datos necesarios para la transferencia, si has elegido el pago por transferencia anticipada; como referencia usa el número de pedido, y el modelo de referencia debe ser SI00.
El plazo de entrega se calcula a partir del día en que se paga la proforma.
He pagado por transferencia anticipada. ¿Tengo que enviaros una copia del comprobante de pago?
He pagado por transferencia anticipada. ¿Tengo que enviaros una copia del comprobante de pago?
No, podemos enviarte el pedido en cuanto recibamos la transferencia en nuestra cuenta bancaria.
Comprobamos las transferencias varias veces al día, la última vez a las 15:00; después de esa hora, los movimientos de la banca electrónica ya no se actualizan ese día.
Normalmente, las transferencias llegan a nuestra cuenta en pocas horas si se pagan a través de la banca electrónica o en la ventanilla del banco.
En el caso de transferencias realizadas a través de correos, la transferencia puede llegar a nuestra cuenta recién al día siguiente.
¿Recibiré un justificante al recibir mi pago por transferencia anticipada?
¿Recibiré un justificante al recibir mi pago por transferencia anticipada?
Recibirás en tu correo electrónico un aviso confirmando que hemos recibido tu transferencia.
¿Cuándo y cómo recibo la factura original de los productos comprados?
¿Cuándo y cómo recibo la factura original de los productos comprados?
Recibirás la factura en tu correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
¿Cómo sé que comprar y pagar en vuestra web es seguro?
¿Cómo sé que comprar y pagar en vuestra web es seguro?
La tienda online Evitas utiliza las medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión y el almacenamiento de los datos personales y los pagos.
Para ello, el proveedor utiliza un certificado SSL emitido por una organización autorizada para tal fin.
Las autorizaciones de las tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos con los bancos.
Los datos de las tarjetas no se almacenan en el servidor del proveedor.
CUPONES Y TARJETAS REGALO
¿Ofrecéis cheques regalo/bonos de valor?
¿Ofrecéis cheques regalo/bonos de valor?
En nuestra tienda online encontrarás cheques regalo en formato digital o físico en la categoría Regalos - Cheques regalo.
He recibido una tarjeta regalo, ¿cómo puedo usarla?
He recibido una tarjeta regalo, ¿cómo puedo usarla?
Elige los productos que quieras comprar y añádelos al carrito.
En el campo CÓDIGO introduce el código del cheque regalo y confírmalo haciendo clic en el botón «Aplicar código».
Si quieres usar varios cheques, simplemente repite el proceso.
Una vez introducidos todos los códigos, el valor de los cheques regalo se resta automáticamente del precio del pedido.
Queda el importe restante por abonar. Después, solo tienes que finalizar tu pedido online.
¿Qué pasa si el importe del pedido es superior al del cheque regalo/bono de valor que he recibido?
¿Qué pasa si el importe del pedido es superior al del cheque regalo/bono de valor que he recibido?
No hay ningún problema. Si el importe de la compra es superior al valor del cheque regalo, debes elegir otra forma de pago con la que abonarás la diferencia.
¿Podéis abonarme en efectivo el saldo de un cheque regalo/bono de valor?
¿Podéis abonarme en efectivo el saldo de un cheque regalo/bono de valor?
Lamentablemente, no podemos abonar en efectivo el saldo restante de tu cheque regalo.
Por supuesto, puedes usar ese importe en tu próxima compra.
¿Es posible cobrar un cupón en efectivo?
¿Es posible cobrar un cupón en efectivo?
Los cupones no se pueden cobrar en efectivo.
¿Dónde introduzco el código del cheque?
¿Dónde introduzco el código del cheque?
Elige los productos que quieras comprar y añádelos al carrito.
En el campo CÓDIGO introduce el código del cheque regalo y confírmalo haciendo clic en el botón «Aplicar código».
Si quieres usar varios cheques, simplemente repite el proceso.
Una vez introducidos todos los códigos, el valor de los cheques regalo se resta automáticamente del precio del pedido.
Queda el importe restante por abonar. Después, solo tienes que finalizar tu pedido online.
El código del cheque regalo no funciona, ¿dónde puede estar el error?
El código del cheque regalo no funciona, ¿dónde puede estar el error?
Si el código de tu cheque no funciona, puede ser por los siguientes motivos:
- Se ha introducido un código incorrecto
- El cupón ya se ha utilizado y por eso ya no es válido
- El cupón no se puede aplicar a los productos del carrito
Si tienes alguna duda al respecto, contáctanos a través del formulario de contacto.
¿Puedo aplicar un cupón más adelante a un pedido ya realizado?
¿Puedo aplicar un cupón más adelante a un pedido ya realizado?
Lamentablemente, debido a limitaciones del sistema, no es posible aplicar un cupón a posteriori.
Si se te olvida aplicar el cupón, este mantiene su validez y puedes usarlo en tu próxima compra en nuestra tienda online, o bien cancelar el pedido ya realizado y hacer uno nuevo.
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
¿Puedo usar varios códigos de descuento a la vez?
No es posible combinar distintos tipos de ventajas (código de descuento, código promocional) dentro del mismo pedido.
Quiero aplicar un cupón a un producto ya rebajado, ¿por qué no se descuenta el importe?
Quiero aplicar un cupón a un producto ya rebajado, ¿por qué no se descuenta el importe?
Los códigos, cupones y descuentos son excluyentes entre sí. Si el producto ya está rebajado, el código de descuento no será válido.
ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Cuáles son los gastos de envío?
El coste del envío depende de la empresa de transporte elegida y del tipo de productos del pedido. Los artículos más pesados, como muebles o cochecitos, pueden tener gastos de envío adicionales, que se añaden automáticamente en el proceso de pago.
Si eliges el pago contra reembolso, se cobra también una comisión de la empresa de transporte.
Todos los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, se indican en el pedido y en la factura, y se abonan junto con el importe del pedido.
¿En cuánto tiempo recibo los productos pedidos?
¿En cuánto tiempo recibo los productos pedidos?
El plazo de entrega en Eslovenia para artículos en stock suele ser de 2 a 3 días laborables.
Si el artículo no está disponible en nuestro almacén central, el plazo de entrega de todo el pedido se alarga.
La información sobre disponibilidad se muestra en la descripción de cada artículo y debajo del nombre del artículo en el carrito.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Si quieres comprobar el estado de tu pedido, puedes hacerlo a través de la confirmación de envío que te enviamos a tu correo electrónico, que incluye un enlace para seguir el envío.
Cuando la empresa de transporte GLS recoge tu paquete, recibirás de inmediato un SMS en tu número de teléfono que también incluye el enlace de seguimiento del envío.
De esta forma, siempre sabrás dónde se encuentra tu paquete y cuánto tiempo falta para que llegue.
Si no has recibido el correo o el SMS, contáctanos a través del formulario de contacto para información sobre pedidos.
¿Me avisaréis por teléfono con antelación sobre la hora de entrega?
¿Me avisaréis por teléfono con antelación sobre la hora de entrega?
Antes de la entrega recibirás un correo y un SMS avisándote de que el mensajero ha recogido el paquete y está en camino.
Si surge algún problema con la entrega, el mensajero te llamará para acordar la recogida.
Si no estás en casa, el mensajero de GLS dejará un aviso de llegada del paquete con los datos de contacto y la información de en qué Parcel Shop (punto de recogida) te espera tu paquete.
Puedes ver todos los puntos Parcel Shop y su horario aquí.
¿Con qué empresa de transporte se enviará mi paquete?
¿Con qué empresa de transporte se enviará mi paquete?
Nuestros socios logísticos para el envío de paquetes en Eslovenia y en el extranjero son GLS y Pošta Slovenije. Al finalizar la compra puedes elegir la empresa de transporte que prefieras.
¿Puedo elegir una dirección de envío distinta a la del pagador?
¿Puedo elegir una dirección de envío distinta a la del pagador?
Por supuesto, puedes pedir tu paquete a una dirección distinta de la de facturación, por ejemplo tu lugar de trabajo o la dirección de un amigo.
Al finalizar la compra, en la pestaña «Dirección de envío» introduce la dirección a la que quieras que te enviemos el paquete.
También es posible la recogida en persona en Nova Gorica, en Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica - Kromberk (estamos debajo del edificio de Merkur).
¿A qué países se puede enviar?
¿A qué países se puede enviar?
Encontrarás la lista de países y el coste de envío para cada uno de ellos en este enlace.
Han pasado varios días y todavía no he recibido el paquete. ¿Con quién debo contactar?
Han pasado varios días y todavía no he recibido el paquete. ¿Con quién debo contactar?
Si no recibes el paquete dentro del plazo de entrega previsto indicado en los artículos, y tu paquete ya ha sido enviado, comprueba primero dónde se encuentra tu paquete con el número de seguimiento que te envió la empresa de transporte.
Si esta información no te ayuda, contáctanos a través del formulario de contacto para información sobre pedidos y comprobaremos dónde se encuentra tu envío.
Falta un producto en mi envío que había pedido. ¿Con quién debo contactar?
Falta un producto en mi envío que había pedido. ¿Con quién debo contactar?
Por favor, envíanos el enlace del producto que falta a través del formulario de contacto para información sobre pedidos.
Si se confirma que el pedido se envió de forma incompleta, te enviaremos el producto que falta lo antes posible, corriendo nosotros con los gastos de envío.
He recibido un artículo dañado, ¿qué hago ahora?
He recibido un artículo dañado, ¿qué hago ahora?
Por favor, envíanos a través del formulario de contacto para información sobre pedidos toda la información posible sobre la pieza dañada (descripción, fotos, vídeo).
Puedes esperar nuestra respuesta en un plazo de 1 a 2 días laborables.
RECOGIDA EN TIENDA
¿Tenéis también tienda física?
¿Tenéis también tienda física?
Nuestra tienda se encuentra en:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(debajo del edificio de Merkur, en Kromberk)
Horario:
LUN, MAR, JUE, VIE
8:00 a 16:00
MIÉRCOLES
8:00 a 18:00
Aparcamiento gratuito frente a la entrada de la tienda.
¿Es posible recoger en persona los productos pedidos?
¿Es posible recoger en persona los productos pedidos?
Puedes recoger los productos en persona en:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(debajo del edificio de Merkur, en Kromberk)
Horario:
LUN, MAR, JUE, VIE
8:00 a 16:00
MIÉRCOLES
8:00 a 18:00
Aparcamiento gratuito frente a la entrada de la tienda.
DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Los productos no me convencen, ¿cómo puedo devolverlos?
Los productos no me convencen, ¿cómo puedo devolverlos?
Puedes gestionar la devolución fácilmente a través del formulario de contacto para devoluciones.
La devolución es posible en un plazo de 14 días tras la recepción del envío, siempre que el producto esté empaquetado en su embalaje original, sin daños, y no muestre signos de uso.
Si el producto ya ha sido usado o presenta signos de uso, o si se ha dañado después de que lo recibieras, no podremos reembolsarte su importe.
Los gastos de envío de las devoluciones NO los cubre la empresa Evitas Shop d.o.o.
¿Puedo cambiar un producto devuelto?
¿Puedo cambiar un producto devuelto?
Lamentablemente, no es posible el cambio directo de un artículo devuelto.
En cuanto el artículo llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, se te emitirá un abono y el reembolso del importe del producto por el mismo medio de pago que utilizaste.
Por favor, devuelve los productos en el mismo estado en que los recibiste. Los artículos dañados no pueden devolverse.
Puedes gestionar la devolución de artículos a través del formulario de contacto para devoluciones.
Los gastos de envío de las devoluciones NO los cubre la empresa Evitas Shop d.o.o.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el abono por la devolución del pedido?
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el abono por la devolución del pedido?
Cuando tu envío llegue de vuelta a nuestro almacén y lo comprobemos, en un plazo de 14 días te devolveremos el importe de los productos a través del medio de pago elegido en el pedido, o a la cuenta bancaria indicada si se eligió el pago en efectivo contra reembolso.
¿Cómo puedo reclamar un defecto en un producto?
¿Cómo puedo reclamar un defecto en un producto?
Nos esforzamos por ofrecerte los mejores artículos de fabricantes reconocidos, pero si a pesar de ello el artículo comprado no funciona como debería, podemos ayudarte. Puedes reclamar un defecto si consideras que el artículo no tiene las características necesarias para su uso normal.
¿Cuándo se considera que un defecto es real? Cuando:
- el artículo no tiene las características necesarias para su uso normal o su comercialización,
- el artículo no tiene las características necesarias para el uso especial para el que el comprador lo adquiere, y que el vendedor conocía o debería haber conocido,
- el artículo no tiene las características y cualidades que se acordaron, expresa o tácitamente, o que estaban prescritas,
- el vendedor entregó un artículo que no coincide con la muestra o el modelo, salvo que la muestra o el modelo se mostraran solo a título informativo.
¿Cómo se comprueba la idoneidad del artículo?
Se comprueba comparándolo con otro artículo del mismo tipo en perfecto estado, además de con las declaraciones del fabricante o las indicaciones del propio artículo.
¿Cómo reclamo un defecto?
- Rellena el formulario para reclamar un defecto. En el formulario, describe con detalle el defecto o el problema que tienes con el artículo; también puedes adjuntar fotografías.
- Envía el artículo por correo o a través de GLS Eslovenia, o bien entrégalo en nuestra dirección. Enviaremos el artículo al departamento de reclamaciones, encargado de resolver las reclamaciones. Te informaremos del progreso de la reclamación por correo electrónico.
- Si devuelves el artículo por correo, primero prepáralo para el transporte. Protege adecuadamente el artículo antes de entregarlo al transportista. Debes protegerlo con el embalaje original o con un embalaje que lo proteja de la misma manera que el original, para evitar daños durante el transporte. No olvides adjuntar el formulario con los datos.
- Envía los artículos a la dirección: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Te recomendamos enviar el artículo que devuelves como envío certificado, ya que es la única forma de tener trazabilidad del artículo. Atención: no es posible utilizar otra forma de envío a cargo de la empresa.
Si se aprueba el defecto, te reembolsaremos los gastos de envío del artículo defectuoso a nuestra dirección, por un importe de 3,90 €.
¿Cómo puedo reclamar la garantía de un producto?
¿Cómo puedo reclamar la garantía de un producto?
En Evitas te ayudaremos encantados a tramitar una garantía o una reclamación.
- Rellena el formulario para tramitar la reclamación/garantía. En el formulario, describe con detalle el defecto o el problema que tienes con el artículo; también puedes adjuntar fotografías.
- Envía el artículo por correo o a través de GLS Eslovenia, o bien entrégalo en nuestra dirección. Enviaremos el artículo al departamento de reclamaciones, encargado de resolver las reclamaciones. Te informaremos del progreso de la reclamación por correo electrónico.
- Si devuelves el artículo por correo, primero prepáralo para el transporte. Protege adecuadamente el artículo antes de entregarlo al transportista. Debes protegerlo con el embalaje original o con un embalaje que lo proteja de la misma manera que el original, para evitar daños durante el transporte. No olvides adjuntar el formulario con los datos.
- Envía los artículos a la dirección: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Te recomendamos enviar el artículo que devuelves como envío certificado, ya que es la única forma de tener trazabilidad del artículo. Atención: no es posible utilizar otra forma de envío a cargo de la empresa.
Si se aprueba la reclamación, te reembolsaremos los gastos de envío del artículo reclamado a nuestra dirección, por un importe de 3,90 €.
Antes de enviarlo, te pedimos que compruebes de nuevo si has seguido las instrucciones de mantenimiento del producto que figuran en la etiqueta. Si se detecta un uso incorrecto del producto, la reclamación no será aceptada. La recepción de una reclamación no aprobada no corre a cargo de la empresa.
¿A qué dirección debo devolver los productos?
¿A qué dirección debo devolver los productos?
Envía los artículos a la sede de nuestra empresa:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
No olvides rellenar el formulario que encontrarás AQUÍ.
¿Recibiré una confirmación de que habéis recibido los productos devueltos?
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Sí, al recibir tu devolución te enviaremos una confirmación de recepción a tu correo electrónico.
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Nos esforzamos por ofrecerte siempre en nuestra tienda online una experiencia de compra sencilla, rápida y fácil.
Si a pesar de ello surge algún problema técnico, nos encantaría que nos lo comunicaras, para poder solucionarlo cuanto antes.
Lo mejor es que nos escribas un breve mensaje, a ser posible con una captura de pantalla, y nos lo envíes a info@evitas.si.
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Nos esforzamos por que las fotografías de los productos sean lo más reales posible.
Debido a los ajustes técnicos de la pantalla, puede haber diferencias en los tonos de color del producto en la fotografía, que pueden variar ligeramente respecto al color real.
Tengo una idea, un comentario o una opinión sobre vuestra tienda online. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?
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