Formulario de devolución de productos
Devolución de productos y derecho de desistimiento del contrato
El consumidor (aplicable a personas físicas que compran productos con fines ajenos a su actividad comercial) tiene derecho, conforme a la Ley de Protección de los Consumidores, a comunicar a la empresa su decisión de desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo comienza a correr al día siguiente de que el consumidor, o una persona autorizada por él, reciba el producto; en el caso de pedidos con varios artículos entregados en envíos separados, desde la recepción del último artículo. El único coste a cargo del consumidor es el coste directo de la devolución del producto. El producto debe devolverse a más tardar en 14 días desde el envío de la notificación de desistimiento del contrato.
Cómo presentar una solicitud
Presente reclamaciones y devoluciones de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal en línea (sin necesidad de iniciar sesión, en su idioma):
Presentar solicitud a través del portal →
- Abra el portal e introduzca su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de pedido (lo encontrará en la confirmación del pedido o en la factura).
- Seleccione el producto o productos, el tipo de solicitud (devolución) y describa el problema.
- Adjunte fotografías del producto y del embalaje o un vídeo (los archivos más grandes a través de un enlace de WeTransfer/SwissTransfer).
- Recibirá un número de solicitud y una confirmación por correo electrónico; puede comprobar el estado de la solicitud en cualquier momento a través del enlace del correo electrónico.
Responderemos dentro del plazo legal indicado al presentar la solicitud.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y en cantidad inalterada.
- El producto no debe haber sido usado, lavado ni adaptado de otro modo a necesidades personales.
- En caso de uso, daños o embalaje faltante, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a reducir el importe del reembolso.
- El consumidor es responsable de la disminución del valor del producto si esta es consecuencia de una manipulación que no era necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
¿Cómo devolver un artículo?
Una vez presentada la solicitud, puede devolver el producto de una de dos maneras:
- a través de nuestro sistema de devoluciones GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. El coste de la devolución, de 3,99 €, se descuenta del importe del reembolso, ya que dicho coste corre a cargo del comprador;
- por su cuenta, a través del proveedor de transporte que elija: el coste de envío lo abona usted directamente.
El envío debe contener
- el producto en su estado y embalaje originales,
- una copia de la factura o el número de pedido.
Dirección para devoluciones
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Eslovenia
No aceptamos envíos a contrarreembolso. Recomendamos el envío con seguimiento.
Reembolso de pagos
Realizaremos el reembolso de los pagos efectuados lo antes posible, a más tardar en 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento del contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que se presente prueba de su envío.
Excepciones
- No es posible la devolución de productos fabricados a medida o personalizados según los deseos del comprador.
- No es posible la devolución de productos personalizados.
- No es posible la devolución de productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución si se ha abierto el embalaje de protección (por ejemplo, chupetes, productos cosméticos, productos íntimos).
- Las personas jurídicas no tienen derecho a desistir del contrato; las devoluciones solo son posibles en el marco de la garantía o de reclamaciones por falta de conformidad.
Cambios y devoluciones en la tienda física de Nova Gorica
En nuestra tienda física ofrecemos cambio o vale en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que no se trate de un defecto material/falta de conformidad y se cumplan las siguientes condiciones:
- el artículo está impecable, sin usar, en su embalaje original sin daños,
- los textiles y el calzado no presentan signos de uso y conservan sus etiquetas,
- los artículos suministrados en varias piezas (por ejemplo, carritos, sillas, muebles) no han sido montados/ensamblados.
Para una gestión correcta, traiga la factura o el número de pedido. En la tienda física emitimos un vale (tarjeta regalo o anotación en la tarjeta de socio), canjeable en la tienda física. Para los artículos de las categorías de excepciones de higiene, productos personalizados y productos a medida, la devolución no es posible.
¿Producto dañado, incorrecto o defectuoso? Presente la reclamación a través del mismo portal (tipo de solicitud «reclamación») — más información en la página Reclamaciones.
Aceptamos reclamaciones y devoluciones exclusivamente a través del portal. Si el portal no funciona, comuníquenoslo a info@evitas.com para solucionarlo.
