Uvjeti pružanja usluge

Preporučujemo vam da prije korištenja naše internetske trgovine pažljivo pročitate uvjete poslovanja navedene u nastavku. Ako nastavite s kupnjom u internetskoj trgovini Evitas, to znači da ste upoznati i slažete se s cjelokupnim općim uvjetima poslovanja. Tvrtka Evitas Shop d.o.o. zadržava pravo izmjene uvjeta u internetskoj trgovini Evitas. Sve promjene su obvezujuće za kupce, stoga vam preporučujemo da redovito pregledavate uvjete poslovanja.

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine i podaci o ponuđaču

Opći uvjeti internetske trgovine Evitas sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1). Internetska trgovina Evitas je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Upravljaju je tvrtka Evitas Shop d.o.o., u daljnjem tekstu ponuđač/trgovina/Evitas. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, tj. kupac u internetskoj trgovini. Prilikom registracije u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime (isto kao adresa elektroničke pošte) i lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika jednoznačno određuju i povezuju se s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i dobiva pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja obrađuju rad internetske trgovine Evitas, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Internetsku trgovinu Evitas upravlja tvrtka:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenija

Matični broj: 7111835000
ID za PDV: SI23845317
Obveznik PDV-a: DA

Tvrtka je upisana u sudski registar Okružnog suda u Novoj Gorici dana 29. 7. 2016., SRG upisa 2016/29779.

ŽR: SI56 6100 0002 4288 371, otvoren kod Delavska hranilnica d. d.

Kupca obvezuju opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe). Korisnik je prilikom slanja narudžbe svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja i slanjem narudžbe potvrđuje svoje upoznavanje s njima.

Dostupnost informacija

Ponuđač se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• Identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke, matični broj).
• Kontaktne adrese (e-pošta, telefon).
• Bitne karakteristike robe (uključujući prodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti tih podataka.
• Dostupnost proizvoda (svaki artikl koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumljivom roku).
• Uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluge (te način, mjesto i rok dostave).
• Sve cijene, jasno i jednoznačno određene, te jesu li već uključeni porezi i troškovi prijevoza i druge pristojbe, te rok valjanosti tih podataka.
• Način plaćanja i dostave ili ispunjenja, te rok valjanosti tih podataka.
• Vrijeme valjanosti ponude.
• Rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje (opis prava na odustajanje u skladu sa ZVPot; gdje potrošač nema to pravo, o tome je izričito obaviješten).
• Objašnjenje postupka s pritužbom, uključujući kontakt podatke za podršku kupcima.

Vrste korisnika

Jednokratnim upisom u internetsku trgovinu Evitas putem elektroničke pošte posjetitelj postaje član internetske trgovine Evitas. Tako član (korisnik) dobiva pravo na kupnju u internetskoj trgovini Evitas. Prilikom registracije korisnik dobiva korisničko ime (e-pošta) i lozinku. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje. Ako korisnik želi kasnije promijeniti svoju adresu elektroničke pošte, kontaktira nas putem obrasca. Promjenu izvršavamo isti ili najkasnije sljedeći radni dan i o tome obavještavamo korisnika putem e-pošte.

Naručivanje

Naručivanje se odvija putem interneta 24 sata dnevno, svih dana u godini. Potrošač bira i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstane u kategorije.

Nakon slanja narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba zaprimljena. Navedeni su odabrani proizvodi i količine. O eventualnoj promjeni ili otkazivanju narudžbe kupac obavještava ponuđača putem obrasca.

Nakon slanja narudžbe primit ćete obavijest »Vaša Evitas narudžba od …«, kojom potvrđujemo primitak narudžbe u čekajući red. Obično obavijest primite u nekoliko minuta (vrijeme može biti duže zbog postavki e-mail klijenata). Administracija Evitas u međuvremenu provjerava dostupnost naručenih artikala.

Nakon slanja narudžbe

Evitas zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju da artikl više nije na skladištu ili u slučaju očitih pogrešaka u cijeni koje mogu nastati pri automatiziranim prijenosima; o tome kupca obavještavamo u najkraćem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili osiguravanja pravilne dostave možemo vas kontaktirati na telefonski broj naveden prilikom narudžbe.

Robu pripremamo u dogovorenom roku i šaljemo na vašu adresu. O tome ćete biti obaviješteni – na e-poštu primate obavijest »Vaša Evitas narudžba je završena«. Ako zbog nepredviđenih razloga ne možemo otpremiti naručenu robu u obećanom roku, o novom roku dostave obavještavamo vas telefonom ili e-poštom.

Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, može to prijaviti na info@evitas.hr. Evitas vraća eventualno već uplaćena sredstva; ostale artikle po izboru kupca otpremamo ili narudžbu otkazujemo. Ako dobavljač ne potvrdi dostupnost najkasnije u roku od dva tjedna od slanja narudžbe, Evitas može odbiti narudžbu jer artikl nije dostupan; od dana odbijanja narudžba prestaje vrijediti. Evitas ne odgovara za štetu zbog duljih rokova isporuke ili nedostave artikala koje nema na skladištu, osim ako je šteta nastala namjerno ili iz nemara.

Evitas kupca o pripremi, otpremi ili mogućnosti osobnog preuzimanja obavještava putem e-pošte ili SMS-a. Na odgovore na automatske SMS poruke kurira (GLS/Pošta Slovenije) Evitas ne prima odgovore, stoga vas molimo da nas kontaktirate putem navedenih kontakata (e-pošta ili telefon).

Otkazivanje narudžbe

Poslanu narudžbu korisnik može bez dodatnih troškova otkazati do primitka obavijesti da je pošiljka otpremljena. Otkazivanje je moguće putem e-pošte info@evitas.hr.

Za otkazivanje navedite:

• broj narudžbe,
• ime i prezime kupca,
• adresu kupca.

Načini plaćanja

U internetskoj trgovini omogućeni su sljedeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem* gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja (plaćanje pouzećem preko 400 EUR nije moguće)
• Plaćanje po ponudi/računu** (račun primate putem e-pošte); rok plaćanja je pet (5) dana. Nakon isteka roka ponuđač ne jamči rezervaciju za naručene proizvode.
• Plaćanje platnim karticama odvija se preko sustava Braintree (PayPal). Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju tvrtke.
• Plaćanje putem PayPala ili plaćanje kreditnim karticama preko PayPal sustava (Mastercard, Visa, Maestro, American Express).

*Kod pojedinačnih narudžbi zadržavamo pravo zahtijevati plaćanje po ponudi/računu.
**Nakon primitka plaćanja po ponudi/računu narudžba ide u obradu.

Izdavanje računa

Evitas nakon dostave naručenih artikala kupcu šalje račun u PDF formatu na e-adresu kupca. Na računu su razdvojene cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te je navedena obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac prije slanja narudžbe treba provjeriti točnost svojih podataka. Nakon primitka računa obavijestite nas o eventualnim pogreškama bez nepotrebnog odgađanja kako bismo omogućili pravovremenu ispravku.

Cijene

Sve cijene na web stranici su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Cijene ne uključuju troškove dostave. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe. Unatoč pažljivom unosu zadržavamo pravo na očite pogreške. U slučaju promjene cijene tijekom obrade narudžbe obavijestit ćemo kupca i pronaći najbolje rješenje u obostranu korist (mogućnost odustajanja ili potvrde narudžbe po novoj cijeni). Uplaćena sredstva putem darovnih bonova, bonusa i računa ne zaračunavaju kamate. Darovne bonove i kodove za popust nije moguće mijenjati za gotovinu. Popusti i kuponi se međusobno obično ne zbrajaju, osim ako nije drugačije navedeno.

Platne i kreditne kartice

U slučaju plaćanja platnim ili kreditnim karticama vrijede sljedeći uvjeti:

• Platitelj (podatci u računu korisnika) mora biti ista osoba ili organizacija kao vlasnik platne ili kreditne kartice.
• Ako se podaci platitelja i vlasnika kartice ne podudaraju, ponuđač zadržava pravo otkazivanja narudžbe.
• Nakon potvrde primitka narudžbe promjene sadržaja narudžbe ili konačnog iznosa nisu moguće, osim iznimno uz odobrenje ponuđača.

Poklon bonovi

Poklon bon je dokazni papir koji prodavač Evitas Shop d.o.o. izdaje protiv plaćanja u fizičkom obliku (kupac prima poklon bon poštom). Svaki poklon bon označen je svojom šifrom (jedinstvenim serijskim brojem), a prodavač je obvezan prihvatiti ga kao plaćanje za kupnju putem internetske trgovine Evitas.

Poklon bon moguće je kupiti u internetskoj trgovini Evitas. Za kupnju poklon bona vrijede ista pravila uvjeta poslovanja kao i za kupnju drugih artikala. U slučaju veće narudžbe poklon bonova pošaljite upit putem obrasca. Valjanost darovnog bona je 5 godina od izdavanja bona, osim ako je na bonu drugačije označeno.

Zamjena poklon bona za gotovinu nije moguća. U slučaju da je vrijednost kupnje veća od vrijednosti poklon bona, vlasnik mora nadoplatiti razliku. Vrijednost kupnje mora biti veća od vrijednosti poklon bona.

Korištenje poklon bona:

• Odaberite robu i stavite je u košaricu. Završite narudžbu unosom adrese i plaćanja.
• U polje Kod kupona unesite kod poklon bona i potvrdite s Unesi kupon. Za više bonova postupak ponovite.
• Vrijednost bonova automatski se odbija od cijene narudžbe. Ostaje iznos za doplatu (ako je potreban).

Unutar jedne narudžbe moguća je istovremena upotreba više poklon bonova. Ako je narudžba (ili dio) otkazana i bonovi nisu iskorišteni, zamijenit ćemo ih novim bonovima. Uplaćeni novac vraćamo na vaš žiro račun ili karticu (ako je kupnja izvršena karticom). Potrebni su nam kodovi korištenih bonova i broj žiro računa.

Kodovi za popust

Kod za popust donosi različite pogodnosti pri kupnji putem internetske trgovine Evitas. Aktivni kodovi objavljeni su na web stranici, u e-mail obavijestima ili drugim medijima. Kod je vremenski ograničen i mora se iskoristiti u navedenom roku.

Kodovi za popust se obično ne zbrajaju i ne vrijede za proizvode na akciji, osim ako nije drugačije navedeno. Kodovi i popusti ne vrijede za proizvode označene kao POSEBNA PONUDA.

Na početnoj stranici često se provode akcijske ponude. Ako popust prelazi 5 %, on ne vrijedi za kategorije: Namještaj, Kolica, Dječja autosjedala i Dodatna oprema za kolica.

Popust također ne vrijedi za sljedeće marke: 4Moms, Angelcare, Baby Brezza, Benlemi, Bugaboo, Cybex Fashion, Cybex Platinum, Eco by Naty, Frida, Haakaa, iCandy, Inglesina, Leander, Mama, Modu, Scoot&Ride, To.to, Träumeland, Z ljubeznijo.

Popust ne vrijedi za proizvode označene kao POSEBNA PONUDA, za setove po promotivnoj cijeni te za poklon i vrijednosne bonove.

Korištenje koda za popust:

• Odaberite artikle i stavite ih u košaricu. Vrijednost narudžbe treba biti barem 1 EUR veća od vrijednosti koda.
• U koraku blagajne kliknite na »Imate kupon?« te u polje Kod kupona unesite kod i potvrdite s Unesi kupon. Za više kodova postupak ponovite.
• Vrijednost kodova automatski se odbija od cijene narudžbe. Ostaje iznos za doplatu (ako je potreban).
• Kod za popust može biti jednokratan.
• Kombinacija različitih pogodnosti (kod za popust, promotivni kod, bonus) unutar iste narudžbe načelno nije moguća.

Dostava

Naša ugovorna partnera za dostavu pošiljaka na području Slovenije i inozemstva su GLS i Pošta Slovenije, ali Evitas zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time narudžba biti ispunjena učinkovitije. Više o dostavi možete pronaći ovdje.

Otpremanje robe

Svi artikli u internetskoj trgovini Evitas imaju podatak o dostupnosti. Podaci o dostupnosti vrijede za radne dane.

Karakteristike artikala

Fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče karakteristike proizvoda (posebno su moguće razlike u bojama). Ponuđač zadržava pravo na pogreške u tekstualnom ili slikovnom materijalu.

Oštećena, uništena ili izgubljena pošiljka

U skladu s važećim potrošačkim zakonodavstvom ponuđač je odgovoran da kupac primi robu neoštećenu i u dogovorenoj količini. Ako kupac primi pošiljku koja je fizički oštećena, nedostaje dio sadržaja ili pokazuje znakove otvaranja, mora o tome u najkraćem mogućem roku obavijestiti ponuđača na reklamacije@evitas.si. Ponuđač je odgovoran za rješavanje reklamacije i u suradnji s dostavnom službom osigurava zamjensku pošiljku ili povrat novca.

Preporuka prilikom preuzimanja: Kupac treba prilikom preuzimanja pregledati ambalažu. Ako su vidljiva oštećenja (npr. poderana, zalijepljena nestandardnim selotejpom, udubljena ambalaža), po mogućnosti neka pošiljku otvori u prisutnosti dostavljača i zajedno s njim ispuni zapisnik o oštećenju. Zapisnik i fotografije značajno ubrzavaju obradu.

Podnošenje obavijesti/reklamacije: Uz obavijest ponuđaču preporučujemo priložiti: broj narudžbe i kontaktne podatke, kratak opis oštećenja ili nedostajućeg sadržaja, fotografije vanjske ambalaže (s naljepnicama), unutarnje zaštite i proizvoda te, ako je sastavljen, zapisnik o oštećenju.

Napomena: Ako oštećenje ili nedostajući sadržaj prilikom preuzimanja nije bio vidljiv, ostvarivanje prava kupca nije uvjetovano zapisnikom. Do završetka postupka kupac treba sačuvati ambalažu i sadržaj u primljenom stanju.

Izgubljena ili nedostavljena pošiljka: Ako pošiljka nije dostavljena u očekivanom roku ili se praćenje ne ažurira, kupac o tome treba obavijestiti ponuđača na reklamacije@evitas.si. Ponuđač u suradnji s dostavnom službom provodi upit i kupcu osigurava zamjensku pošiljku ili povrat novca.

Neprihvaćanje pošiljki i ograničenja plaćanja pouzećem

Prilikom narudžbe s plaćanjem pouzećem kupac se obvezuje preuzeti pošiljku. U slučaju neopravdanog neprihvaćanja pošiljke (bez ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora ili drugog opravdanog razloga) ponuđač zadržava pravo naplatiti stvarne troškove otpreme i povrata pošiljke prema važećem cjeniku dostavne službe.

U slučaju ponavljajućih neprihvaćanja ponuđač zadržava pravo ograničiti buduće narudžbe na plaćanje po računu ili karticom.

Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe isti je kao za fizičke osobe, osim što u prvom koraku odaberu opciju račun na tvrtku i potvrde prihvaćanje uvjeta poslovanja. Pravne osobe, samostalni poduzetnici i druge pravne forme nemaju pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez razloga (to pravo vrijedi za potrošače – fizičke osobe). Povrat novca za pravne osobe nije moguć, povrati su mogući u okviru jamstvenih uvjeta i/ili ostvarivanja stvarne pogreške. Obveznici PDV-a moraju prilikom slanja narudžbe navesti porezni broj.

Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

Potrošač (fizička osoba) ima pravo da u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga odustane od ugovora s jednoznačnom izjavom o odustajanju. Robu treba vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana podnošenja izjave o odustajanju. Povrat plaćanja izvršava se po primitku vraćene robe ili dokazu o slanju, bez nepotrebnog odgađanja, istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Pravo na odustajanje može biti isključeno za robu izrađenu prema točnim uputama potrošača ili za proizvode koji su zbog higijenskih razloga neprikladni za povrat ako je pečat nakon dostave uklonjen.

Upute i obrazac za odustajanje dostupni su ovdje.

Stvarna pogreška

Kupac može ostvariti pravo na stvarnu pogrešku ako roba nema svojstva potrebna za normalnu uporabu ili za posebnu namjenu za koju ju je kupio, ne odgovara uzorku ili dogovorenim svojstvima, ili je isporučena u neodgovarajućoj količini. Kupac mora točno opisati pogrešku i omogućiti pregled proizvoda. Ako je pogreška sporna, ponuđač kupcu u roku od 8 dana pismeno odgovara. U slučaju opravdane stvarne pogreške kupac ima pravo zahtijevati uklanjanje pogreške ili zamjenu robe, proporcionalno smanjenje cijene ili povrat novca.

Detaljne upute dostupne su ovdje.

Jamstvo

Za proizvode za koje proizvođač ili uvoznik daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti davaoca jamstva. Jamstvo se može ostvariti s računom i/ili jamstvenim listom. U jamstvenom roku pogreška će biti otklonjena besplatno u ovlaštenom servisu ili u skladu s jamstvenim uvjetima. Ako popravak u zakonskom roku nije izveden, kupac ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda ili povrat novca.

Postupak i kontakti za jamstvene popravke opisani su ovdje.

Sigurnost kupnje

Ponuđač koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Koristimo SSL certifikat. Autorizacije kreditnih kartica vrše se u stvarnom vremenu s trenutnom provjerom kod banaka. Podaci o karticama se ne pohranjuju na poslužitelju ponuđača.

Odgovornosti kupca

Kupac je dužan prije slanja narudžbe provjeriti točnost unesenih podataka i po potrebi ih ažurirati. Nakon primitka računa treba provjeriti točnost podataka i o eventualnim pogreškama obavijestiti nas bez nepotrebnog odgađanja, u razumnom roku, kako bismo omogućili pravovremenu ispravku.

Prilikom plaćanja karticama konačni iznos može odstupati zbog provizija izdavatelja kartica i tečajnih razlika. Ponuđač ne naplaćuje dodatne troškove zbog valutnih konverzija ili provizija banke kupca.

Komunikacija

Trgovina Evitas stupit će u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik izričito ne prigovara, i u skladu s odredbama ZEKom-1.

Reklamni elektronički mailovi ponuđača sadržavat će sljedeće elemente:

• jasno i jednoznačno bit će označeni kao reklamne poruke,
• pošiljatelj Evitas bit će jasno vidljiv,
• akcije i promocije bit će označene, jasno će biti određeni uvjeti sudjelovanja,
• jasno će biti prikazan način odjave od primanja reklamnih poruka,
• želju korisnika za odjavom poštivat ćemo izričito.

Autorska prava

Internetska trgovina Evitas u vlasništvu je tvrtke Evitas Shop d.o.o., sva prava pridržana. Sadržaji na web stranicama mogu sadržavati materijale čija su autorska prava u vlasništvu trećih osoba. Prosljeđivanje informacija s web stranica dopušteno je samo uz pisanu suglasnost vlasnika. Zadržavamo pravo na promjenu uvjeta bez prethodne obavijesti.

Ograničenje odgovornosti

Trudimo se za ažurnost i točnost podataka na web stranicama. Ipak, može doći do promjena svojstava artikala, rokova isporuke ili cijene. U takvom slučaju obavijestit ćemo kupca i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu artikla. Ponuđač može odustati od ugovora u slučaju očite pogreške (članak 46 OZ), što uključuje i očite pogreške u cijeni.

Pritužbe i sporovi

Ponuđač poštuje važeću zakonodavnu zaštitu potrošača i nastoji uspostaviti učinkovit sustav obrade pritužbi. Pritužbu možete poslati putem obrasca ili poštom na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica. Pritužbu potvrđujemo u roku od pet (5) radnih dana, navodimo procijenjeni rok obrade i redovito vas obavještavamo o tijeku. Nastojimo postići sporazumno rješenje.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normativima Evitas Shop d.o.o. ne priznaje nikakvog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Evitas Shop d.o.o., koji omogućuje internetsku trgovinu na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima ovdje.

Navedena regulativa proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjena Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Pomoć i dodatna pitanja

Za sva pitanja stojimo vam na raspolaganju putem obrasca ili na info@evitas.hr.