Pravila refundacije
Povrat robe i pravo na odustanak od ugovora
Potrošač (odnosi se na fizičke osobe koje kupuju proizvode izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti) ima pravo, sukladno zakonodavstvu o zaštiti potrošača, u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci o odustanku od ugovora bez navođenja razloga.
Rok za odustanak počinje teći sljedeći dan nakon dana kada potrošač ili osoba koju je on ovlastio primi robu.
Potrošač snosi samo izravne troškove povrata robe. Roba mora biti vraćena prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustanku.
Kako podnijeti zahtjev za povrat
Kliknite na ikonu profila u izborniku trgovine ili posjetite stranicu za povrate te kliknite Zatraži povrat.
- Unesite e-mail adresu korištenu prilikom narudžbe i kliknite Nastavi.
- Na svoju e-mail adresu primit ćete šesteroznamenkasti kod za prijavu.
- Unesite kod u internetskoj trgovini kako biste pristupili svojim narudžbama.
- Kliknite Zatraži povrat za narudžbu koju želite vratiti.
- Odaberite proizvod(e) koje želite vratiti ili zamijeniti.
- Odaberite razlog povrata i po potrebi dodajte napomenu.
- Pošaljite zahtjev za povrat.
Ako vaš zahtjev za povrat bude odobren, primit ćete e-mail s daljnjim uputama za povrat proizvoda.
Uvjeti povrata
- Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakiranju i vraćen u originalnoj količini.
- Proizvod ne smije biti nošen, pran ili na bilo koji način prilagođen osobnim potrebama.
- U slučaju korištenja, oštećenja ili nedostatka originalne ambalaže zadržavamo pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata.
- Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je ono rezultat rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Kako vratiti proizvod?
Za jednostavniji i pregledniji postupak povrata koristite gore opisani postupak zahtjeva za povrat.
- Podnesite zahtjev za povrat putem svog korisničkog računa.
- Nakon odobrenja zahtjeva pripremite proizvod za povrat.
- Pošaljite paket za povrat na našu adresu putem dostavne službe po vlastitom izboru.
Kupac sam organizira i snosi troškove povrata, osim u slučaju oštećenog, pogrešno isporučenog ili neispravnog proizvoda.
Kupci izvan Europske unije također sami organiziraju povrat pošiljke.
Povratna pošiljka mora sadržavati
- Proizvod u originalnom stanju i pakiranju
- Kopiju računa ili broj narudžbe
Adresa za povrat
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenija
Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo. Preporučujemo slanje s praćenjem pošiljke.
Povrat novca
Povrat izvršenih uplata bit će obrađen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora.
Povrat će biti izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Možemo zadržati povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dokaz o slanju pošiljke.
Iznimke
- Povrat nije moguć za proizvode izrađene po mjeri ili po posebnoj narudžbi.
- Povrat nije moguć za personalizirane proizvode.
- Povrat nije moguć za proizvode koji zbog higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako je otvoreno zaštitno pakiranje (npr. dude za bebe, kozmetički proizvodi, intimni proizvodi).
- Pravne osobe nemaju pravo na odustanak od ugovora; povrati su mogući samo u okviru jamstva ili zahtjeva zbog nesukladnosti proizvoda.
Zamjene i povrati u našoj trgovini u Novoj Gorici
U našoj fizičkoj trgovini omogućujemo zamjenu ili izdavanje poklon bona u roku od 14 dana od kupnje, pod uvjetom da se ne radi o zahtjevu zbog nesukladnosti proizvoda i da su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- proizvod je nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju,
- tekstil i obuća ne pokazuju znakove korištenja i imaju sve originalne deklaracije,
- proizvodi koji se isporučuju u više dijelova (npr. kolica, hranilice, namještaj) nisu sastavljani ili montirani.
Molimo ponesite račun ili broj narudžbe radi uspješne obrade povrata.
Povrati u fizičkoj trgovini odobravaju se u obliku poklon bona ili kredita za kupnju u trgovini.
Povrat nije moguć za higijenski osjetljive kategorije, personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po mjeri.
Oštećene pošiljke ili neispravni proizvodi
Ako primite oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas na info@evitas.hr i priložite:
- broj narudžbe/računa,
- opis problema,
- fotografije ili video proizvoda i pakiranja.
U slučaju nesukladnosti proizvoda prvo ćemo osigurati besplatan popravak ili zamjenu.
Ako to nije moguće ili bi bilo nerazmjerno, možete zatražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.
Za nesukladnosti koje se pojave unutar 2 godine od isporuke odgovoran je prodavatelj; ako se pojave unutar 1 godine, pretpostavlja se da su postojale već u trenutku isporuke.
Molimo prijavite svaku utvrđenu nesukladnost u roku od 2 mjeseca od dana kada je otkrivena.
Ako je paket vidljivo oštećen prilikom dostave, to zabilježite kod dostavljača i odmah nam pošaljite fotografije paketa i proizvoda.
