Prema zakonu o zaštiti potrošača, 14-dnevno pravo na odustajanje ne primjenjuje se na određene artikle:
- Personalizirane artikle i artikle izrađene po narudžbi ili prilagođene vašim osobnim zahtjevima (na primjer, artikl s imenom, datumom ili prilagođenom konfiguracijom).
- Higijenske artikle koji nisu prikladni za povrat nakon otvaranja zaštitnog pakiranja (na primjer, dude za bebe, kozmetika i intimni artikli).
Osim toga:
- Pravne osobe (poslovni korisnici) nemaju 14-dnevno pravo na odustajanje; povrati su mogući samo pod jamstvom ili zbog nesukladnosti robe.
Ovi se artikli i dalje mogu vratiti ili zamijeniti ako stignu neispravni, oštećeni ili nisu naručeni — pogledajte "Primio sam pogrešan, oštećen ili neispravan artikl".
