Polityka zwrotu kosztów
Zwrot towaru i prawo do odstąpienia od umowy
Konsument (osoba fizyczna kupująca towar poza swoją działalnością gospodarczą) ma zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru poinformować firmę o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia następującego po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub osobę przez niego upoważnioną; przy zamówieniach z kilkoma artykułami dostarczonymi osobno od otrzymania ostatniego artykułu. Jedynym kosztem konsumenta jest bezpośredni koszt zwrotu towaru. Towar należy zwrócić najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Jak złożyć wniosek
Reklamacje i zwroty można szybko i prosto złożyć przez nasz portal internetowy (bez logowania):
- Proszę otworzyć portal i wpisać imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia (znajduje się w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze).
- Proszę wybrać produkt(y), rodzaj wniosku (zwrot) i opisać problem.
- Proszę dołączyć zdjęcia produktu i opakowania lub film (większe pliki przez link WeTransfer/SwissTransfer).
- Otrzymają Państwo numer wniosku i potwierdzenie e-mailem; status wniosku można sprawdzić w każdej chwili przez link w e-mailu.
Odpowiadamy w ustawowym terminie podanym przy składaniu wniosku.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i w niezmienionej ilości.
- Towar nie może być noszony, prany ani w inny sposób dostosowany do potrzeb osobistych.
- W przypadku użycia, uszkodzenia lub braku opakowania zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub obniżenia kwoty zwrotu.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jak zwrócić produkt?
Po złożeniu wniosku produkt można zwrócić na jeden z dwóch sposobów:
- przez nasz system zwrotów GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Koszt zwrotu w wysokości 3,99 € jest odliczany od zwracanej kwoty, ponieważ koszt zwrotu ponosi kupujący;
- samodzielnie wybranym przewoźnikiem — opłatę za przesyłkę ponoszą Państwo bezpośrednio.
Przesyłka musi zawierać
- produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu,
- kopię faktury lub numer zamówienia.
Adres do zwrotów
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Słowenia
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zalecamy przesyłkę śledzoną.
Zwrot płatności
Zwrot płatności realizujemy jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności co przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.
Wyjątki
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów wykonanych na zamówienie lub dostosowanych do życzeń klienta.
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów spersonalizowanych.
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeśli opakowanie ochronne zostało otwarte (np. smoczki, kosmetyki, produkty intymne).
- Osoby prawne nie mają prawa do odstąpienia od umowy; zwroty są możliwe wyłącznie w ramach gwarancji lub reklamacji z tytułu niezgodności.
Wymiany i zwroty w sklepie stacjonarnym Nova Gorica
W naszym sklepie stacjonarnym oferujemy wymianę lub kredyt sklepowy w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie chodzi o wadę/niezgodność i spełnione są następujące warunki:
- produkt jest bez wad, nieużywany, w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu,
- odzież i obuwie nie noszą śladów użytkowania i mają metki,
- produkty dostarczone w kilku częściach (np. wózki, krzesełka, meble) nie zostały zmontowane.
Prosimy przynieść paragon lub numer zamówienia. W sklepie wystawiamy kredyt sklepowy (karta podarunkowa lub zapis na karcie lojalnościowej), do wykorzystania w sklepie stacjonarnym. Dla wyjątków higienicznych, produktów spersonalizowanych i na zamówienie zwrot nie jest możliwy.
Uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy produkt? Reklamację należy złożyć przez ten sam portal (rodzaj wniosku „reklamacja”) — więcej na stronie Reklamacje.
Reklamacje i zwroty przyjmujemy wyłącznie przez portal. Jeśli portal nie działa, prosimy o informację na info@evitas.com, abyśmy mogli to naprawić.
