Polityka zwrotu kosztów
Zwrot towaru i prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów konsument (osoba fizyczna kupująca towar w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą) ma prawo powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Termin rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub upoważniona przez niego osoba otrzyma towar; w przypadku zamówień z wieloma pozycjami dostarczanymi w osobnych przesyłkach — od otrzymania ostatniej pozycji. Jedynym kosztem obciążającym konsumenta jest bezpośredni koszt zwrotu towaru. Towar należy zwrócić najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu.
Jak złożyć wniosek
Reklamacje i zwroty złożysz szybko i prosto przez nasz portal internetowy (bez logowania; portal jest dostępny w języku angielskim):
- Otwórz portal i wpisz imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia lub na fakturze).
- Wybierz produkt lub produkty, rodzaj wniosku (zwrot) i opisz problem.
- Dołącz zdjęcia produktu i opakowania albo film (większe pliki przez link WeTransfer/SwissTransfer).
- Otrzymasz numer sprawy i potwierdzenie e-mailem; status wniosku możesz sprawdzić w dowolnym momencie przez link w tej wiadomości.
Odpowiadamy w terminie ustawowym podanym przy składaniu wniosku.
Warunki zwrotu
- Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu i w niezmienionej ilości.
- Towar nie może być noszony, prany ani w inny sposób dostosowany do potrzeb osobistych.
- W przypadku użytkowania, uszkodzeń lub braku opakowania zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu albo obniżenia kwoty zwrotu.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli wynika ono z korzystania wykraczającego poza to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jak zwrócić produkt?
Po złożeniu wniosku produkt zwracasz samodzielnie, za pośrednictwem wybranego przewoźnika. Koszty zwrotu ponosi kupujący i opłaca je bezpośrednio u przewoźnika.
Przesyłka musi zawierać
- produkt w oryginalnym stanie i opakowaniu,
- kopię faktury lub numer zamówienia.
Adres do zwrotów
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Słowenia
Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Zalecamy nadanie z możliwością śledzenia.
Zwrot płatności
Zwrot dokonanych płatności realizujemy jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym środkiem płatniczym, jaki został użyty przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego wysłania.
Wyjątki
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów wykonanych na wymiar lub dostosowanych do życzeń kupującego.
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów personalizowanych.
- Zwrot nie jest możliwy w przypadku produktów, które z powodów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeśli opakowanie ochronne zostało otwarte (np. smoczki, kosmetyki, produkty intymne).
- Prawo odstąpienia nie dotyczy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki, poradniki, karty do druku w formacie PDF), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą kupującego i po jego potwierdzeniu, że traci tym samym prawo odstąpienia.
- Osoby prawne nie mają prawa odstąpienia od umowy; zwroty są możliwe wyłącznie w ramach gwarancji lub z tytułu niezgodności towaru z umową.
Treści cyfrowe i produkty cyfrowe
Produkty cyfrowe (np. e-booki, poradniki i karty do druku w formacie PDF) są dostarczane elektronicznie, natychmiast po udanej płatności, i nie są dostarczane na nośniku materialnym. Koszty zwrotu towaru i adres do zwrotów nie mają zastosowania do produktów cyfrowych.
Prawo odstąpienia: zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów konsument nie może odstąpić od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego uprzednią wyraźną zgodą, jeśli potwierdził, że traci tym samym prawo odstąpienia, i jeśli otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Potwierdzając zamówienie zawierające produkt cyfrowy, kupujący wyraża na to wyraźną zgodę.
Jeśli pobranie jeszcze nie nastąpiło: jeśli kupujący nie pobrał jeszcze pliku, możemy według własnej oceny przyznać zwrot. Napisz do nas na info@evitas.com i podaj numer zamówienia.
Problemy z plikiem: jeśli linku nie da się otworzyć, plik jest uszkodzony lub istotnie odbiega od opisu, zgłoś to na info@evitas.com. Niezgodność usuwamy, umożliwiając ponowne pobranie lub przesyłając nieuszkodzony plik; jeśli to niemożliwe, kupujący ma prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny albo do odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.
Wymiany i zwroty w sklepie stacjonarnym Nova Gorica
W naszym sklepie stacjonarnym umożliwiamy wymianę lub bon w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie chodzi o wadę lub niezgodność towaru i jeśli spełnione są poniższe warunki:
- produkt jest bez zarzutu, nieużywany, w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu,
- tekstylia i obuwie nie mają śladów użytkowania i mają przypięte metki,
- produkty dostarczane w kilku częściach (np. wózki, krzesełka do karmienia, meble) nie zostały złożone.
Dla szybkiej obsługi weź ze sobą fakturę lub numer zamówienia. W sklepie stacjonarnym wydajemy bon (karta podarunkowa lub zapis na karcie klienta), do wykorzystania w sklepie stacjonarnym. W przypadku wyjątków higienicznych, produktów personalizowanych i produktów na wymiar zwrot nie jest możliwy.
Uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy produkt? Reklamację złóż przez ten sam portal (rodzaj wniosku „reklamacja”) — więcej na stronie Reklamacje.
Reklamacje i zwroty przyjmujemy wyłącznie przez portal. Jeśli portal nie działa, powiadom nas na info@evitas.com, abyśmy to naprawili.
