Informativa sui rimborsi
Reso della merce e diritto di recesso
Il consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale) ha diritto, ai sensi della normativa a tutela dei consumatori, di comunicare all'azienda entro 14 giorni dal ricevimento della merce la decisione di recedere dal contratto senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o una persona da lui autorizzata riceve la merce; per ordini con più articoli consegnati in spedizioni separate, dal ricevimento dell'ultimo articolo. L'unico costo a carico del consumatore è il costo diretto della restituzione. La merce va restituita entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso.
Come inviare una richiesta
Reclami e resi si inviano in modo rapido e semplice tramite il nostro portale online (senza registrazione, nella Sua lingua):
Invii la richiesta tramite il portale →
- Apra il portale e inserisca nome, cognome, indirizzo e-mail e numero dell'ordine (lo trova nella conferma d'ordine o sulla fattura).
- Selezioni il prodotto o i prodotti, il tipo di richiesta (reso) e descriva il problema.
- Alleghi foto del prodotto e dell'imballaggio oppure un video (file grandi tramite link WeTransfer/SwissTransfer).
- Riceverà il numero della richiesta e una conferma via e-mail; lo stato della richiesta è consultabile in qualsiasi momento tramite il link nell'e-mail.
Rispondiamo entro il termine di legge indicato al momento dell'invio della richiesta.
Condizioni di reso
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato, nella confezione originale e in quantità invariata.
- La merce non deve essere stata indossata, lavata o altrimenti adattata a esigenze personali.
- In caso di utilizzo, danni o confezione mancante ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l'importo del rimborso.
- Il consumatore risponde della diminuzione di valore della merce dovuta a una manipolazione non necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come restituire un prodotto?
Dopo l'invio della richiesta può restituire il prodotto in uno dei due modi:
- tramite il nostro sistema di resi GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Il costo del reso di 3,99 € viene detratto dall'importo rimborsato, perché le spese di reso sono a carico del cliente;
- autonomamente con il corriere che preferisce — paga la spedizione direttamente.
La spedizione deve contenere
- il prodotto nello stato e nella confezione originali,
- una copia della fattura o il numero dell'ordine.
Indirizzo per i resi
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Consigliamo una spedizione tracciata.
Rimborso dei pagamenti
Il rimborso viene effettuato il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o alla prova dell'avvenuta spedizione.
Eccezioni
- Il reso non è possibile per prodotti realizzati su misura o secondo le indicazioni del cliente.
- Il reso non è possibile per prodotti personalizzati.
- Il reso non è possibile per prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici se la confezione protettiva è stata aperta (es. ciucci, cosmetici, prodotti intimi).
- Le persone giuridiche non hanno diritto di recesso; i resi sono possibili solo nell'ambito della garanzia o di reclami per non conformità.
Cambi e resi nel negozio fisico di Nova Gorica
Nel nostro negozio fisico offriamo cambio o buono entro 14 giorni dall'acquisto, se non si tratta di difetto/non conformità e se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- il prodotto è integro, inutilizzato, nella confezione originale non danneggiata,
- tessili e calzature non presentano segni d'uso e hanno le etichette,
- i prodotti consegnati in più parti (es. passeggini, seggioloni, mobili) non sono stati montati.
Porti lo scontrino o il numero dell'ordine. In negozio emettiamo un buono (carta regalo o accredito sulla tessera cliente), utilizzabile nel negozio fisico. Per le eccezioni igieniche, i prodotti personalizzati e su misura il reso non è possibile.
Prodotto danneggiato, errato o difettoso? Invii il reclamo tramite lo stesso portale (tipo di richiesta «reclamo») — maggiori informazioni alla pagina Reclami.
Reclami e resi vengono accettati esclusivamente tramite il portale. Se il portale non funziona, ce lo segnali a info@evitas.com così da poterlo sistemare.
