Modulo di reclamo
Prodotti danneggiati o difetti / non conformità della merce
Se riceve un prodotto danneggiato, errato o difettoso, ce lo comunichi il prima possibile. Reclami e resi si inviano in modo rapido e semplice tramite il nostro portale online (senza registrazione, nella Sua lingua):
Invii la richiesta tramite il portale →
Come inviare una richiesta
- Apra il portale e inserisca nome, cognome, indirizzo e-mail e numero dell'ordine (lo trova nella conferma d'ordine o sulla fattura).
- Selezioni il prodotto o i prodotti, il tipo di richiesta (reclamo / reso) e descriva il problema.
- Alleghi foto del prodotto e dell'imballaggio oppure un video (file grandi tramite link WeTransfer/SwissTransfer).
- Riceverà il numero della richiesta e una conferma via e-mail; lo stato della richiesta è consultabile in qualsiasi momento tramite il link nell'e-mail.
Rispondiamo entro il termine di legge indicato al momento dell'invio della richiesta.
Se la riparazione o la sostituzione non è possibile o è sproporzionata, può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna risponde il venditore; se si manifestano entro 1 anno dalla consegna, si presume che esistessero già al momento della consegna. Ci segnali il difetto entro 2 mesi dal giorno in cui l'ha scoperto.
Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, lo faccia annotare al corriere e ci invii subito le foto dell'imballaggio e del prodotto.
Reclami e resi vengono accettati esclusivamente tramite il portale. Se il portale non funziona, ce lo segnali a info@evitas.com così da poterlo sistemare.
