Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le consommateur (personne physique achetant des produits en dehors de son activité professionnelle) a le droit de notifier au vendeur, dans un délai de 14 jours après réception des produits, sa décision de se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où le consommateur ou une personne autorisée par celui-ci reçoit les produits.

Le consommateur prend uniquement en charge les frais directs de retour des produits. Les produits doivent être retournés au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la notification de rétractation.

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Comment effectuer une demande de retour

Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de la boutique ou rendez-vous sur la page des retours, puis cliquez sur Demander un retour.

1. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et cliquez sur Continuer.
2. Vous recevrez un code de connexion à six chiffres par e-mail.
3. Saisissez ce code dans la boutique en ligne afin d’accéder à vos commandes.
4. Cliquez sur Demander un retour pour la commande concernée.
5. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
6. Choisissez le motif du retour et ajoutez une note si nécessaire.
7. Envoyez votre demande de retour.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions complémentaires pour le retour du produit.

Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine et retourné dans sa quantité d’origine.
• Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou personnalisés.
• En cas d’utilisation, de dommage ou d’emballage manquant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement.
• Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Comment retourner un article ?

Pour un traitement plus simple et transparent, veuillez utiliser la procédure de demande de retour décrite ci-dessus.

1. Effectuez une demande de retour via votre compte client.
2. Une fois la demande approuvée, préparez le produit pour le retour.
3. Envoyez le colis de retour à notre adresse via le transporteur de votre choix.

Le client est responsable de l’organisation et des frais de retour, sauf en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme.

Les clients situés hors de l’Union européenne doivent également organiser eux-mêmes le retour du colis.

Le colis de retour doit contenir

• Le produit dans son état et emballage d’origine
• Une copie de la facture ou le numéro de commande

Adresse de retour

Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovénie

Les colis contre remboursement ne seront pas acceptés. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursements

Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 14 jours après réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Exceptions

• Les retours ne sont pas possibles pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
• Les retours ne sont pas possibles pour les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si l’emballage de protection a été ouvert (par exemple : tétines pour bébé, produits cosmétiques, produits intimes).
• Les clients professionnels ne disposent pas du droit de rétractation ; les retours sont uniquement possibles dans le cadre de la garantie ou des réclamations liées à un défaut de conformité.

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Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse info@evitas.com en indiquant :

• votre numéro de commande/facture,
• une description du problème,
• des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage.

En cas de produit non conforme, nous proposerons d’abord une réparation ou un remplacement gratuit.

Si cela n’est pas possible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Pour les défauts apparaissant dans un délai de 2 ans après la livraison, le vendeur est responsable ; s’ils apparaissent dans un délai de 1 an, ils sont présumés avoir existé au moment de la livraison.

Veuillez signaler toute non-conformité dans un délai de 2 mois après sa découverte.

Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler au transporteur et nous envoyer immédiatement des photos du colis et du produit.