Politique de remboursement
Retour des produits et droit de rétractation
Le consommateur (personne physique achetant en dehors de son activité professionnelle) a le droit, conformément au droit de la consommation, de notifier à l'entreprise dans les 14 jours suivant la réception des produits sa décision de se rétracter sans motif. Le délai court à partir du lendemain de la réception par le consommateur ou une personne autorisée ; pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément, à partir de la réception du dernier article. Le seul coût à la charge du consommateur est le coût direct du retour. Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après l'envoi de la notification de rétractation.
Comment envoyer une demande
Les réclamations et les retours se font rapidement et simplement via notre portail en ligne (sans connexion, dans votre langue) :
Envoyer une demande via le portail →
- Ouvrez le portail et saisissez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande ou sur la facture).
- Sélectionnez le ou les articles, le type de demande (retour) et décrivez le problème.
- Joignez des photos du produit et de l'emballage ou une vidéo (fichiers volumineux via un lien WeTransfer/SwissTransfer).
- Vous recevez un numéro de demande et une confirmation par e-mail ; vous pouvez suivre l'état de la demande à tout moment via le lien dans l'e-mail.
Nous répondons dans le délai légal indiqué lors de l'envoi de la demande.
Conditions de retour
- L'article doit être inutilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et en quantité inchangée.
- Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou adaptés à des besoins personnels.
- En cas d'utilisation, de dommage ou d'emballage manquant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant remboursé.
- Le consommateur est responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Comment retourner un article ?
Après l'envoi de la demande, retournez l'article de l'une des deux manières suivantes :
- via notre service de retour GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Les frais de retour de 3,99 € sont déduits du remboursement, car les frais de retour sont à la charge du client ;
- par vos propres moyens via le transporteur de votre choix — vous payez l'affranchissement directement.
Le colis doit contenir
- le produit dans son état et son emballage d'origine,
- une copie de la facture ou le numéro de commande.
Adresse de retour
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovénie
Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement. Nous recommandons un envoi suivi.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation, via le même moyen de paiement que l'achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve d'expédition.
Exceptions
- Pas de retour pour les produits fabriqués sur mesure ou adaptés aux souhaits du client.
- Pas de retour pour les produits personnalisés.
- Pas de retour pour les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène si l'emballage de protection a été ouvert (ex. tétines, cosmétiques, produits intimes).
- Les personnes morales ne disposent pas du droit de rétractation ; les retours ne sont possibles que dans le cadre de la garantie ou d'une non-conformité.
Échanges et retours dans notre magasin de Nova Gorica
Dans notre magasin physique, nous proposons un échange ou un avoir dans les 14 jours suivant l'achat, en l'absence de défaut/non-conformité et si les conditions suivantes sont remplies :
- l'article est impeccable, inutilisé et dans son emballage d'origine intact,
- les textiles et chaussures ne présentent aucun signe d'usage et ont leurs étiquettes,
- les articles livrés en plusieurs parties (ex. poussettes, chaises hautes, meubles) n'ont pas été montés.
Apportez le ticket de caisse ou le numéro de commande. En magasin, nous émettons un avoir (carte cadeau ou crédit sur la carte de fidélité), utilisable en magasin. Pas de retour pour les exceptions d'hygiène, les produits personnalisés et sur mesure.
Produit endommagé, incorrect ou défectueux ? Envoyez votre réclamation via le même portail (type de demande « réclamation ») — voir la page Réclamations.
Les réclamations et les retours sont acceptés exclusivement via le portail. Si le portail ne fonctionne pas, signalez-le-nous à info@evitas.com pour que nous puissions le réparer.
