Formulaire de réclamation

Colis endommagés ou défauts / non-conformité des produits

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, prévenez-nous au plus vite. Les réclamations et les retours se font rapidement et simplement via notre portail en ligne (sans connexion, dans votre langue) :

Envoyer une demande via le portail →

Comment envoyer une demande

1. Ouvrez le portail et saisissez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et le numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande ou sur la facture).
2. Sélectionnez le ou les articles, le type de demande (réclamation / retour) et décrivez le problème.
3. Joignez des photos du produit et de l'emballage ou une vidéo (fichiers volumineux via un lien WeTransfer/SwissTransfer).
4. Vous recevez un numéro de demande et une confirmation par e-mail ; vous pouvez suivre l'état de la demande à tout moment via le lien dans l'e-mail.

Nous répondons dans le délai légal indiqué lors de l'envoi de la demande.

Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison ; s'ils apparaissent dans 1 an, ils sont présumés exister au moment de la livraison. Signalez-nous tout défaut constaté dans les 2 mois suivant sa découverte.

Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, faites-le noter par le livreur et envoyez-nous immédiatement des photos de l'emballage et du produit.

Les réclamations et les retours sont acceptés exclusivement via le portail. Si le portail ne fonctionne pas, signalez-le-nous à info@evitas.com pour que nous puissions le réparer.