Formulaire de réclamation
Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter à info@evitas.com et inclure :
Objet : Réclamation commande #123456
- votre numéro de commande/facture,
- une description du problème,
- des photos du produit et de l’emballage ou une vidéo.
En cas de produit non conforme, nous proposerons d’abord une réparation ou un remplacement gratuit.
Si cela n’est pas possible ou serait disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou résilier le contrat avec remboursement intégral.
Pour les défauts apparaissant dans un délai de 2 ans après la livraison, le vendeur est responsable ; s’ils apparaissent dans un délai de 1 an, ils sont présumés avoir existé au moment de la livraison.
Veuillez signaler toute non-conformité dans un délai de 2 mois après sa découverte.
Si le colis est visiblement endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler au transporteur et nous envoyer immédiatement des photos du colis et du produit.
