Politique de remboursement
Retour des marchandises et droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur (personne physique qui achète des biens en dehors de son activité professionnelle) a le droit de nous communiquer sa décision de se rétracter du contrat, sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Le délai court à partir du lendemain du jour où le consommateur ou une personne qu'il a désignée reçoit les marchandises ; pour les commandes comportant plusieurs articles livrés en colis distincts, à compter de la réception du dernier article. Le seul coût à la charge du consommateur est le coût direct du renvoi des marchandises. Les marchandises doivent être renvoyées au plus tard 14 jours après l'envoi de la notification de rétractation.
Comment déposer une demande
Les réclamations et les retours se déposent rapidement et simplement via notre portail en ligne (sans inscription, dans votre langue) :
Déposer une demande via le portail →
- Ouvrez le portail et saisissez vos nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande (indiqué dans la confirmation de commande ou sur la facture).
- Sélectionnez le ou les produits, le type de demande (retour) et décrivez le problème.
- Joignez des photos du produit et de l'emballage ou une vidéo (fichiers volumineux via un lien WeTransfer/SwissTransfer).
- Vous recevez un numéro de dossier et une confirmation par e-mail ; l'état de la demande peut être consulté à tout moment via le lien contenu dans cet e-mail.
Nous répondons dans le délai légal indiqué lors du dépôt de la demande.
Conditions de retour
- L'article doit être non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine et en quantité inchangée.
- Les marchandises ne doivent pas avoir été portées, lavées ni adaptées d'une autre manière à des besoins personnels.
- En cas d'utilisation, de dommages ou d'emballage manquant, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement.
- Le consommateur est responsable de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Comment renvoyer un article ?
Après le dépôt de la demande, renvoyez le produit par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et sont réglés directement par vous auprès du transporteur.
Le colis doit contenir
- le produit dans son état et son emballage d'origine,
- une copie de la facture ou le numéro de commande.
Adresse de retour
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovénie
Nous n'acceptons pas les colis contre remboursement. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement
Nous procédons au remboursement dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou la preuve de leur expédition.
Exceptions
- Le retour n'est pas possible pour les produits fabriqués sur mesure ou adaptés aux souhaits de l'acheteur.
- Le retour n'est pas possible pour les produits personnalisés.
- Le retour n'est pas possible pour les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne se prêtent pas au retour lorsque l'emballage protecteur a été ouvert (par ex. tétines, cosmétiques, produits intimes).
- Le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique non fourni sur un support matériel (par ex. livres numériques, guides, fiches à imprimer au format PDF) lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès de l'acheteur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
- Les personnes morales ne disposent pas d'un droit de rétractation ; les retours ne sont possibles que dans le cadre de la garantie ou pour défaut de conformité.
Contenu numérique et produits numériques
Les produits numériques (par ex. livres numériques, guides et fiches à imprimer au format PDF) sont fournis par voie électronique, immédiatement après le paiement, et ne sont pas livrés sur un support matériel. Les frais de retour et l'adresse de retour ne s'appliquent pas aux produits numériques.
Droit de rétractation : conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le consommateur ne peut pas se rétracter d'un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec son accord préalable exprès, qu'il a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation et que la confirmation du contrat conclu lui a été transmise sur un support durable. En confirmant une commande contenant un produit numérique, l'acheteur y consent expressément.
Si le téléchargement n'a pas encore eu lieu : si l'acheteur n'a pas encore téléchargé le fichier, nous pouvons néanmoins accorder le remboursement à notre libre appréciation. Écrivez-nous à info@evitas.com en indiquant le numéro de commande.
Problèmes avec un fichier : si le lien ne peut pas être ouvert, si le fichier est endommagé ou s'il diffère sensiblement de la description, signalez-le-nous à info@evitas.com. Nous remédions au défaut de conformité en permettant un nouveau téléchargement ou en envoyant un fichier intact ; si cela n'est pas possible, l'acheteur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat et au remboursement.
Échanges et retours dans notre magasin de Nova Gorica
Dans notre magasin physique, nous proposons un échange ou un avoir dans un délai de 14 jours après l'achat, s'il ne s'agit pas d'un défaut matériel ou d'un défaut de conformité et si les conditions suivantes sont remplies :
- l'article est impeccable, non utilisé, dans un emballage d'origine intact,
- les textiles et les chaussures ne présentent aucune trace d'usage et portent encore leurs étiquettes,
- les articles livrés en plusieurs parties (par ex. poussettes, chaises hautes, meubles) n'ont pas été montés.
Pour un traitement rapide, apportez la facture ou le numéro de commande. En magasin, nous émettons un avoir (carte cadeau ou crédit sur la carte de fidélité), utilisable en magasin. Pour les exceptions d'hygiène, les produits personnalisés et les produits sur mesure, le retour n'est pas possible.
Produit endommagé, erroné ou défectueux ? Déposez la réclamation via le même portail (type de demande « réclamation ») — plus d'informations sur la page Réclamations.
Nous acceptons les réclamations et les retours exclusivement via le portail. Si le portail ne fonctionne pas, signalez-le-nous à info@evitas.com afin que nous puissions y remédier.
