Obrazec za reklamacije
Colis endommagés ou défauts du produit / non-conformité des biens
Si tu reçois un produit endommagé ou défectueux, soumets une demande via le portail de retour et choisis le motif – Je souhaite faire une réclamation (produit endommagé ou incorrect), puis remplis toutes les informations requises.
En cas de non-conformité des biens, nous assurons d’abord une réparation ou un remplacement gratuit. Si cela n’est pas possible ou disproportionné, tu peux demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat avec remboursement.
Important : nous ne pouvons pas traiter les réclamations sans demande en ligne (RMA) préalablement soumise.
Pour toute non-conformité apparaissant dans un délai de 2 ans après la livraison, le vendeur est responsable ; si elle apparaît dans un délai de 1 an après la livraison, il est présumé qu’elle existait déjà au moment de la livraison.
Informe-nous de la non-conformité constatée dans un délai de 2 mois à compter du jour où tu l’as remarquée.
Si le colis est visiblement endommagé au moment de la réception, indique-le au livreur et envoie-nous immédiatement des photos de l’emballage et du produit.
