Pravilnik o vračilih
Vračilo blaga in pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik (velja za fizične osebe, ki blago kupijo za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči odločitev o odstopu od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali od njega pooblaščena oseba prejme blago; pri naročilih z več artikli, dostavljenimi v ločenih pošiljkah, od prejema zadnjega artikla. Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je neposreden strošek vračila blaga. Blago je treba vrniti najkasneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu od pogodbe.
Kako oddati vlogo
Reklamacije in vračila oddate hitro in enostavno prek našega spletnega portala (brez prijave, v vašem jeziku):
- Odprite portal in vpišite ime, priimek, e-poštni naslov in številko naročila (najdete jo v potrditvi naročila ali na računu).
- Izberite izdelek oziroma izdelke, vrsto vloge (vračilo) in opišite težavo.
- Priložite fotografije izdelka in embalaže ali video (večje datoteke prek WeTransfer/SwissTransfer povezave).
- Prejmete številko vloge in potrditev po e-pošti; stanje vloge lahko kadarkoli preverite prek povezave v e-pošti.
Odgovorimo v zakonskem roku, ki je naveden ob oddaji vloge.
Pogoji vračila
- Artikel mora biti nerabljen, nepoškodovan, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini.
- Blago ne sme biti nošeno, prano ali kako drugače prilagojeno osebnim potrebam.
- V primeru uporabe, poškodb ali manjkajoče embalaže si pridržujemo pravico do zavrnitve vračila ali znižanja vrednosti povračila.
- Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Kako vrniti artikel?
Po oddaji vloge izdelek vrnete na enega od dveh načinov:
- prek našega GLS sistema za vračila — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Strošek vračila v višini 3,99 € se odšteje od zneska vračila kupnine, ker strošek vračila krije kupec;
- samostojno prek izbranega dostavnega ponudnika — strošek pošiljanja plačate neposredno.
Pošiljka mora vsebovati
- izdelek v originalnem stanju in embalaži,
- kopijo računa ali številko naročila.
Naslov za vračila
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenija
Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Priporočamo pošiljanje s sledenjem.
Povračilo plačil
Povračilo opravljenih plačil izvedemo čim prej, najkasneje v 14 dneh od prejetega obvestila o odstopu od pogodbe. Plačilo vrnemo preko enakega plačilnega sredstva, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je dogovorjeno drugače. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali predložitve dokazila o pošiljanju.
Izjeme
- Vračilo ni možno za izdelke, izdelane po meri ali prilagojene po željah kupca.
- Vračilo ni možno za personalizirane izdelke.
- Vračilo ni možno za izdelke, ki zaradi higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je bila odprta zaščitna embalaža (npr. dude, kozmetični izdelki, intimni izdelki).
- Pravne osebe nimajo pravice do odstopa od pogodbe; vračila so možna le v okviru garancije ali jamčevalnih zahtevkov zaradi neskladnosti.
Menjave in vračila v fizični trgovini Nova Gorica
V naši fizični trgovini omogočamo menjavo ali dobropis v 14 dneh od nakupa, če ne gre za stvarno napako/neskladnost in če so izpolnjeni spodnji pogoji:
- artikel je brezhiben, nerabljen, v nepoškodovani originalni embalaži,
- tekstil in obutev nimata znakov uporabe in imata nameščene deklaracije,
- artikli, dobavljeni v več delih (npr. vozički, stolčki, pohištvo), niso bili sestavljeni/montirani.
Za uspešno obdelavo prinesite račun ali številko naročila. V fizični trgovini izdajamo dobropis (darilna kartica ali pripis na člansko kartico), unovčljiv v fizični trgovini. Za artikle iz kategorij higienskih izjem, personalizirane izdelke in izdelke po meri vračilo ni mogoče.
Poškodovan, napačen ali pokvarjen izdelek? Reklamacijo oddajte prek istega portala (vrsta vloge »reklamacija«) — več na strani Reklamacije.
Reklamacije in vračila sprejemamo izključno prek portala. Če portal ne deluje, nam to sporočite na info@evitas.com, da ga uredimo.
