Obrazec za reklamacije

Poškodovane pošiljke ali stvarne napake / neskladnost blaga

Če prejmete poškodovan izdelek, napačen izdelek ali izdelek z napako, nam to sporočite čim prej. Reklamacije in vračila oddate hitro in enostavno prek našega spletnega portala (brez prijave, v vašem jeziku):

Oddajte vlogo prek portala →

Kako oddati vlogo

1. Odprite portal in vpišite ime, priimek, e-poštni naslov in številko naročila (najdete jo v potrditvi naročila ali na računu).
2. Izberite izdelek oziroma izdelke, vrsto vloge (reklamacija / vračilo) in opišite težavo.
3. Priložite fotografije izdelka in embalaže ali video (večje datoteke prek WeTransfer/SwissTransfer povezave).
4. Prejmete številko vloge in potrditev po e-pošti; stanje vloge lahko kadarkoli preverite prek povezave v e-pošti.

Odgovorimo v zakonskem roku, ki je naveden ob oddaji vloge.

Če odprave napake ali zamenjave ni mogoče izvesti ali je nesorazmerna, lahko zahtevate znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom kupnine.

Za neskladnosti, ki se pojavijo v 2 letih od dobave, odgovarja prodajalec; če se pokažejo v 1 letu od dobave, se domneva, da so obstajale že ob dobavi. O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite v 2 mesecih od dneva, ko ste jo opazili.

Če je paket ob prevzemu vidno poškodovan, to zabeležite pri dostavljavcu in nam takoj pošljite fotografije embalaže in izdelka.

Reklamacije in vračila sprejemamo izključno prek portala. Če portal ne deluje, nam to sporočite na info@evitas.com, da ga uredimo.