Widerrufsrecht
Rückgabe von Waren und Widerrufsrecht
Der Verbraucher (natürliche Person, die Waren außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit kauft) hat gemäß Verbraucherschutzrecht das Recht, dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf des Vertrags ohne Angabe von Gründen mitzuteilen. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten; bei Bestellungen mit mehreren, getrennt gelieferten Artikeln mit Erhalt des letzten Artikels. Die einzigen Kosten für den Verbraucher sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach der Widerrufsmitteilung zurückzusenden.
So reichst du eine Anfrage ein
Reklamationen und Rücksendungen reichen Sie schnell und einfach über unser Online-Portal ein (ohne Anmeldung, in Ihrer Sprache):
Anfrage über das Portal einreichen →
- Öffnen Sie das Portal und geben Sie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein (aus der Bestellbestätigung oder der Rechnung).
- Wählen Sie den oder die Artikel, die Art der Anfrage (Rücksendung) und beschreiben Sie das Problem.
- Fügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung oder ein Video bei (große Dateien per WeTransfer/SwissTransfer-Link).
- Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Bestätigung per E-Mail; den Stand können Sie jederzeit über den Link in der E-Mail prüfen.
Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist, die beim Einreichen der Anfrage angezeigt wird.
Rückgabebedingungen
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in unveränderter Menge sein.
- Die Ware darf nicht getragen, gewaschen oder anderweitig an persönliche Bedürfnisse angepasst worden sein.
- Bei Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender Verpackung behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Erstattungsbetrag zu mindern.
- Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen nicht zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nach dem Einreichen der Anfrage senden Sie den Artikel auf eine von zwei Arten zurück:
- über unser GLS-Rücksendesystem — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Die Rücksendegebühr von 3,99 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, da die Rücksendekosten der Kunde trägt;
- eigenständig über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl — das Porto zahlen Sie direkt.
Die Sendung muss enthalten
- das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung,
- eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer.
Rücksendeadresse
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slowenien
Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht anders vereinbart. Wir können die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Ausnahmen
- Keine Rückgabe bei Maßanfertigungen oder auf Kundenwunsch angepassten Produkten.
- Keine Rückgabe bei personalisierten Produkten.
- Keine Rückgabe bei Produkten, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Schutzverpackung geöffnet wurde (z. B. Schnuller, Kosmetik, Intimprodukte).
- Juristische Personen haben kein Widerrufsrecht; Rückgaben sind nur im Rahmen der Garantie oder bei Gewährleistungsansprüchen möglich.
Umtausch und Rückgabe im Ladengeschäft Nova Gorica
In unserem Ladengeschäft bieten wir Umtausch oder Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern kein Sachmangel vorliegt und folgende Bedingungen erfüllt sind:
- der Artikel ist einwandfrei, unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung,
- Textilien und Schuhe weisen keine Gebrauchsspuren auf und haben die Etiketten,
- in mehreren Teilen gelieferte Artikel (z. B. Kinderwagen, Hochstühle, Möbel) wurden nicht zusammengebaut.
Bitte bringen Sie die Rechnung oder die Bestellnummer mit. Im Ladengeschäft stellen wir eine Gutschrift aus (Geschenkkarte oder Kundenkarte), einlösbar im Ladengeschäft. Für Hygieneausnahmen, personalisierte Produkte und Maßanfertigungen ist keine Rückgabe möglich.
Beschädigtes, falsches oder defektes Produkt? Reichen Sie die Reklamation über dasselbe Portal ein (Art der Anfrage „Reklamation“) — mehr auf der Seite Reklamationen.
Reklamationen und Rücksendungen nehmen wir ausschließlich über das Portal entgegen. Funktioniert das Portal nicht, teilen Sie uns das bitte unter info@evitas.com mit, damit wir es beheben.
