Reklamationsformular

Beschädigte Sendungen oder Sachmängel / Vertragswidrigkeit der Ware

Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten, melden Sie sich bitte so schnell wie möglich. Reklamationen und Rücksendungen reichen Sie schnell und einfach über unser Online-Portal ein (ohne Anmeldung, in Ihrer Sprache):

Anfrage über das Portal einreichen →

So reichst du eine Anfrage ein

1. Öffnen Sie das Portal und geben Sie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein (aus der Bestellbestätigung oder der Rechnung).
2. Wählen Sie den oder die Artikel, die Art der Anfrage (Reklamation / Rücksendung) und beschreiben Sie das Problem.
3. Fügen Sie Fotos von Produkt und Verpackung oder ein Video bei (große Dateien per WeTransfer/SwissTransfer-Link).
4. Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Bestätigung per E-Mail; den Stand können Sie jederzeit über den Link in der E-Mail prüfen.

Wir antworten innerhalb der gesetzlichen Frist, die beim Einreichen der Anfrage angezeigt wird.

Ist eine Nachbesserung oder ein Austausch nicht möglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung verlangen.

Für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten, haftet der Verkäufer; zeigen sie sich innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung, wird vermutet, dass sie bereits bei Lieferung bestanden. Informieren Sie uns über eine festgestellte Vertragswidrigkeit innerhalb von 2 Monaten ab dem Tag, an dem Sie sie bemerkt haben.

Ist das Paket bei Übernahme sichtbar beschädigt, lassen Sie dies beim Zusteller vermerken und senden Sie uns umgehend Fotos der Verpackung und des Produkts.

Reklamationen und Rücksendungen nehmen wir ausschließlich über das Portal entgegen. Funktioniert das Portal nicht, teilen Sie uns das bitte unter info@evitas.com mit, damit wir es beheben.