Formular de returnare a mărfii
Returnarea mărfii și dreptul de retragere din contract
Consumatorul (se aplică persoanelor fizice care achiziționează mărfuri în scopuri din afara activității lor profesionale) are, în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, dreptul de a comunica societății, în termen de 14 zile de la primirea mărfii, decizia de retragere din contract, fără a indica motivul. Termenul începe să curgă din ziua următoare celei în care consumatorul sau o persoană împuternicită de acesta primește marfa; în cazul comenzilor cu mai multe articole, livrate în colete separate, de la primirea ultimului articol. Singurul cost care revine consumatorului este costul direct al returnării mărfii. Marfa trebuie returnată în cel mult 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract.
Cum se depune o cerere
Reclamațiile și returnările se depun rapid și simplu prin portalul nostru online (fără autentificare, în limba dumneavoastră):
Depuneți cererea prin portal →
- Deschideți portalul și introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul comenzii (îl găsiți în confirmarea comenzii sau pe factură).
- Selectați produsul sau produsele, tipul cererii (returnare) și descrieți problema.
- Atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului sau un videoclip (fișierele mai mari prin link WeTransfer/SwissTransfer).
- Veți primi numărul cererii și o confirmare prin e-mail; starea cererii poate fi verificată în orice moment prin linkul din e-mail.
Vă răspundem în termenul legal, indicat la depunerea cererii.
Condiții de returnare
- Articolul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original și în cantitate nemodificată.
- Marfa nu trebuie să fie purtată, spălată sau adaptată în vreun alt mod nevoilor personale.
- În cazul utilizării, deteriorării sau ambalajului lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a reduce valoarea rambursării.
- Consumatorul răspunde pentru reducerea valorii mărfii, dacă aceasta este rezultatul unor manipulări care nu sunt strict necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea mărfii.
Cum se returnează un articol?
După depunerea cererii, puteți returna produsul în unul din cele două moduri:
- prin sistemul nostru de returnări GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Costul returnării de 3,99 € se scade din suma rambursată, întrucât costul returnării este suportat de cumpărător;
- independent, prin furnizorul de livrare la alegere — costul expedierii se plătește direct.
Coletul trebuie să conțină
- produsul în starea și ambalajul original,
- copia facturii sau numărul comenzii.
Adresa pentru returnări
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenija
Nu acceptăm colete cu plată ramburs. Recomandăm expedierea cu urmărire (tracking).
Rambursarea plăților
Rambursarea plăților efectuate se realizează cât mai rapid, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract. Plata este rambursată prin același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Rambursarea poate fi reținută până la primirea mărfii returnate sau prezentarea dovezii de expediere.
Excepții
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor cumpărătorului.
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele personalizate.
- Returnarea nu este posibilă pentru produsele care, din motive de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare, dacă ambalajul de protecție a fost deschis (de ex. suzete, produse cosmetice, produse intime).
- Persoanele juridice nu au dreptul de retragere din contract; returnările sunt posibile doar în cadrul garanției sau al cererilor de neconformitate.
Schimburi și returnări în magazinul fizic din Nova Gorica
În magazinul nostru fizic, permitem schimbul sau creditul în magazin în termen de 14 zile de la achiziție, dacă nu este vorba de un defect material/neconformitate și dacă sunt îndeplinite condițiile de mai jos:
- articolul este intact, nefolosit, în ambalaj original nedeteriorat,
- textilele și încălțămintea nu prezintă semne de utilizare și au etichetele aplicate,
- articolele livrate în mai multe părți (de ex. cărucioare, scaune, mobilier) nu au fost asamblate/montate.
Pentru procesarea cu succes, aduceți factura sau numărul comenzii. În magazinul fizic emitem un credit în magazin (card cadou sau înscriere pe cardul de membru), utilizabil în magazinul fizic. Pentru articolele din categoriile de excepții igienice, produsele personalizate și produsele la comandă, returnarea nu este posibilă.
Produs deteriorat, greșit sau defect? Depuneți reclamația prin același portal (tipul cererii „reclamație”) — mai multe informații pe pagina Reclamații.
Acceptăm reclamații și returnări exclusiv prin portal. Dacă portalul nu funcționează, informați-ne la info@evitas.com, pentru a-l remedia.
