Formular de reclamații
Colete deteriorate sau defecte de material / neconformitatea mărfii
Dacă primiți un produs deteriorat, un produs greșit sau un produs cu defect, vă rugăm să ne informați cât mai rapid. Reclamațiile și returnările se depun rapid și simplu prin portalul nostru online (fără autentificare, în limba dumneavoastră):
Depuneți cererea prin portal →
Cum se depune o cerere
- Deschideți portalul și introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul comenzii (îl găsiți în confirmarea comenzii sau pe factură).
- Selectați produsul sau produsele, tipul cererii (reclamație / returnare) și descrieți problema.
- Atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului sau un videoclip (fișierele mai mari prin link WeTransfer/SwissTransfer).
- Veți primi numărul cererii și o confirmare prin e-mail; starea cererii poate fi verificată în orice moment prin linkul din e-mail.
Vă răspundem în termenul legal, indicat la depunerea cererii.
Dacă remedierea defectului sau înlocuirea nu se poate realiza sau este disproporționată, puteți solicita reducerea prețului de achiziție sau rezilierea contractului cu rambursarea prețului de achiziție.
Pentru neconformitățile care apar în termen de 2 ani de la livrare, răspunde vânzătorul; dacă acestea se manifestă în termen de 1 an de la livrare, se presupune că au existat deja la momentul livrării. Vă rugăm să ne informați despre neconformitatea constatată în termen de 2 luni de la data la care ați observat-o.
Dacă coletul este vizibil deteriorat la primire, consemnați acest lucru la curier și trimiteți-ne imediat fotografii ale ambalajului și ale produsului.
Acceptăm reclamații și returnări exclusiv prin portal. Dacă portalul nu funcționează, informați-ne la info@evitas.com, pentru a-l remedia.
