Informativa sui rimborsi
Restituzione della merce e diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore (persona fisica che acquista beni per scopi estranei alla propria attività professionale) ha il diritto di comunicare all'azienda la decisione di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o una persona da lui incaricata riceve la merce; negli ordini con più articoli consegnati in spedizioni separate, dal ricevimento dell'ultimo articolo. L'unico costo a carico del consumatore è il costo diretto della restituzione della merce. La merce deve essere restituita entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso.
Come inviare una richiesta
Reclami e resi si inviano in modo rapido e semplice tramite il nostro portale online (senza registrazione, nella tua lingua):
Invia la richiesta tramite il portale →
- Apri il portale e inserisci nome, cognome, indirizzo e-mail e numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine o sulla fattura).
- Seleziona il prodotto o i prodotti, il tipo di richiesta (reso) e descrivi il problema.
- Allega fotografie del prodotto e della confezione oppure un video (file più grandi tramite link WeTransfer/SwissTransfer).
- Riceverai un numero di pratica e una conferma per e-mail; lo stato della pratica è verificabile in qualsiasi momento tramite il link contenuto nell'e-mail.
Rispondiamo entro il termine di legge indicato al momento dell'invio della richiesta.
Condizioni di reso
- L'articolo deve essere non utilizzato, non danneggiato, nella confezione originale e in quantità invariata.
- La merce non deve essere stata indossata, lavata o altrimenti adattata a esigenze personali.
- In caso di utilizzo, danni o confezione mancante ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l'importo del rimborso.
- Il consumatore risponde della diminuzione di valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come restituire un articolo
Dopo l'invio della richiesta, restituisci il prodotto in uno dei due modi seguenti:
- tramite il nostro sistema di resi GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Il costo di restituzione di 3,99 € viene detratto dall'importo del rimborso, poiché il costo del reso è a carico dell'acquirente;
- autonomamente tramite il corriere di tua scelta — le spese di spedizione sono pagate direttamente da te.
La spedizione deve contenere
- il prodotto nelle condizioni e nella confezione originali,
- una copia della fattura o il numero d'ordine.
Indirizzo per i resi
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Consigliamo la spedizione tracciata.
Rimborso
Effettuiamo il rimborso il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o della prova della spedizione.
Eccezioni
- Il reso non è possibile per prodotti realizzati su misura o adattati alle richieste dell'acquirente.
- Il reso non è possibile per prodotti personalizzati.
- Il reso non è possibile per prodotti che, per motivi igienici, non sono idonei alla restituzione se la confezione protettiva è stata aperta (ad es. ciucci, cosmetici, prodotti intimi).
- Il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale (ad es. e-book, guide, schede stampabili in formato PDF) se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso preventivo dell'acquirente e con la sua conferma di perdere in tal modo il diritto di recesso.
- Le persone giuridiche non hanno diritto di recesso; i resi sono possibili solo nell'ambito della garanzia o per difetto di conformità.
Contenuti digitali e prodotti digitali
I prodotti digitali (ad es. e-book, guide e schede stampabili in formato PDF) vengono forniti per via elettronica, subito dopo il pagamento riuscito, e non sono forniti su un supporto materiale. Per i prodotti digitali non si applicano i costi di restituzione né l'indirizzo per i resi.
Diritto di recesso: ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, il consumatore non può recedere da un contratto di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale se l'esecuzione è iniziata con il suo consenso espresso preventivo, se ha confermato di perdere in tal modo il diritto di recesso e se gli è stata trasmessa la conferma del contratto concluso su un supporto durevole. Confermando un ordine che contiene un prodotto digitale, l'acquirente presta espressamente tale consenso.
Se il download non è ancora avvenuto: se l'acquirente non ha ancora scaricato il file, possiamo comunque concedere il rimborso a nostra discrezione. Scrivici a info@evitas.si indicando il numero d'ordine.
Problemi con il file: se il link non si apre, il file è danneggiato o si discosta sostanzialmente dalla descrizione, segnalacelo a info@evitas.si. Rimediamo al difetto di conformità consentendo un nuovo download o inviando un file integro; se ciò non è possibile, l'acquirente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso.
Cambi e resi nel negozio fisico di Nova Gorica
Nel nostro negozio fisico consentiamo il cambio o una nota di credito entro 14 giorni dall'acquisto, se non si tratta di un difetto materiale o di conformità e se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- l'articolo è integro, non utilizzato, nella confezione originale non danneggiata,
- tessili e calzature non presentano segni d'uso e recano le etichette,
- gli articoli consegnati in più parti (ad es. passeggini, seggioloni, mobili) non sono stati assemblati.
Per una gestione rapida porta con te la fattura o il numero d'ordine. Nel negozio fisico emettiamo una nota di credito (carta regalo o accredito sulla carta fedeltà), utilizzabile nel negozio fisico. Per le eccezioni igieniche, i prodotti personalizzati e quelli su misura il reso non è possibile.
Prodotto danneggiato, errato o difettoso? Invia il reclamo tramite lo stesso portale (tipo di richiesta «reclamo») — maggiori informazioni alla pagina Reclami.
Accettiamo reclami e resi esclusivamente tramite il portale. Se il portale non funziona, segnalacelo a info@evitas.si affinché possiamo risolverlo.
