Informativa sui rimborsi
Resi e diritto di recesso
Il consumatore (si applica alle persone fisiche che acquistano beni al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) ha il diritto, ai sensi della normativa sulla tutela dei consumatori, di comunicare al venditore entro 14 giorni dal ricevimento della merce la propria decisione di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore o una persona da lui autorizzata riceve la merce.
Il consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti della restituzione della merce. I prodotti devono essere restituiti al venditore entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Come inviare una richiesta di reso
Clicca sull’icona del profilo nel menu del negozio oppure visita la pagina dedicata ai resi e clicca su Richiedi un reso.
- Inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e clicca su Continua.
- Riceverai via e-mail un codice di accesso a sei cifre.
- Inserisci il codice nel negozio online per accedere ai tuoi ordini.
- Clicca su Richiedi un reso per l’ordine che desideri restituire.
- Seleziona il/i prodotto/i che desideri restituire o cambiare.
- Scegli il motivo del reso e aggiungi eventualmente una nota.
- Invia la richiesta di reso.
Se la tua richiesta di reso viene approvata, riceverai un’e-mail con ulteriori istruzioni per la restituzione del prodotto.
Condizioni di reso
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato, nella confezione originale e restituito nella quantità originale.
- Il prodotto non deve essere stato indossato, lavato o personalizzato.
- In caso di utilizzo, danni o mancanza della confezione originale, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o ridurre l’importo del rimborso.
- Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Come restituire un prodotto?
Per una gestione più semplice e trasparente, utilizza la procedura di richiesta di reso sopra descritta.
- Invia una richiesta di reso tramite il tuo account cliente.
- Una volta approvata la richiesta, prepara il prodotto per la spedizione.
- Spedisci il reso al nostro indirizzo utilizzando il corriere di tua scelta.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione e dei costi della spedizione di reso, salvo in caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme.
Anche i clienti al di fuori dell’Unione Europea devono organizzare autonomamente la spedizione di reso.
La spedizione di reso deve contenere
- Il prodotto nelle condizioni originali e nella confezione originale
- Una copia della fattura o il numero dell’ordine
Indirizzo per i resi
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
Non accettiamo spedizioni in contrassegno. Consigliamo una spedizione tracciabile.
Rimborsi
I rimborsi saranno elaborati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino alla presentazione della prova di spedizione.
Eccezioni
- Non è possibile effettuare resi per prodotti realizzati su misura o personalizzati.
- Non è possibile effettuare resi per prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici se la confezione protettiva è stata aperta (ad esempio ciucci per bambini, prodotti cosmetici, prodotti intimi).
- I clienti aziendali non hanno diritto di recesso; i resi sono possibili esclusivamente nell’ambito della garanzia o di reclami relativi a prodotti non conformi.
Cambi e resi nel nostro negozio di Nova Gorica
Nel nostro punto vendita fisico offriamo cambi o buoni acquisto entro 14 giorni dall’acquisto, a condizione che non si tratti di un reclamo per difetto/non conformità e che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- il prodotto è inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale,
- tessili e calzature non mostrano segni di utilizzo e hanno ancora tutte le etichette originali,
- i prodotti consegnati in più parti (ad esempio passeggini, seggioloni, mobili) non sono stati assemblati o montati.
Per una corretta gestione del reso, si prega di presentare la ricevuta o il numero dell’ordine.
I resi effettuati in negozio vengono rimborsati sotto forma di buono acquisto o credito utilizzabile nel negozio fisico.
I resi non sono possibili per categorie escluse per motivi igienici, prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o difettoso, contattaci all’indirizzo info@evitas.it allegando:
- il numero dell’ordine/fattura,
- una descrizione del problema,
- foto o video del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di prodotto non conforme, provvederemo innanzitutto alla riparazione o sostituzione gratuita.
Se ciò non fosse possibile o risultasse sproporzionato, potrai richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso totale.
Per difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, il venditore è responsabile; se si manifestano entro 1 anno, si presume che esistessero già al momento della consegna.
Ti invitiamo a segnalare qualsiasi difetto entro 2 mesi dalla scoperta.
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, segnalalo al corriere e inviaci immediatamente foto dell’imballaggio e del prodotto.
