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COMMANDE
Où puis-je voir mes commandes précédentes ?
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Pour consulter vos commandes antérieures, connectez-vous sur www.evitas.com/fr-fr/ avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Sur ordinateur, une fois connecté(e), le volet « Commandes » se trouve dans la barre supérieure.
Sur mobile, accédez au menu déroulant (drop-down menu), puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Que se passe-t-il lorsque je passe une commande ?
Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Celle-ci inclut les articles commandés, l’adresse de livraison, le récapitulatif de commande et le mode de paiement choisi.
Le délai de livraison en Slovénie pour les articles en stock est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Si un article n’est pas en stock dans notre entrepôt central, le délai de livraison de la commande complète peut être prolongé.
Les informations de disponibilité sont visibles dans la description de chaque produit et sous le nom du produit dans le panier.
En cas de retard, vous serez informé(e) par e-mail.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande si vous avez un compte utilisateur actif.
Cliquez sur l’icône du petit personnage (utilisateur), connectez-vous avec votre compte, puis ouvrez l’onglet « Commandes ».
Sur téléphone, la procédure est la même : appuyez sur l’icône de l’utilisateur, connectez-vous, puis accédez à l’onglet « Commandes ».
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Puis-je annuler ma commande si je change d’avis ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ni expédiée.
Pour cela, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez que vous souhaitez annuler votre commande.
Vous pouvez également demander l’annulation directement depuis votre compte utilisateur.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est malheureusement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis ou nous le retourner conformément à notre politique de retour.
Si un colis déjà expédié est refusé ou renvoyé, les frais de livraison restent à votre charge.
Un avoir ou un remboursement vous sera alors émis, déduction faite des frais de livraison.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre colis n’a pas été expédié.
Communiquez-nous les nouvelles informations via le formulaire de contact pour les informations de commande et indiquez la nouvelle adresse dans le champ de texte.
Si le colis a déjà été expédié, vous avez reçu un e-mail de la société de livraison — vous devrez alors les contacter directement pour modifier l’adresse.
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Puis-je passer une commande depuis un smartphone ou une tablette ?
Oui, vous pouvez facilement passer commande depuis une tablette ou un smartphone.
Visitez simplement notre boutique en ligne via le navigateur de votre appareil.
L’affichage du site est optimisé pour les écrans de petites tailles.
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Quelle est la valeur minimale d’achat ?
Il n’y a aucun montant minimum pour passer une commande.
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Quelle est la valeur maximale d’achat ?
Le montant maximum peut varier en fonction du mode de paiement choisi.
Il n’existe pas de limite maximale pour passer une commande.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à finaliser ma commande. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Puis-je recevoir une facture originale au nom de mon entreprise ?
Oui, bien sûr !
Lors de la finalisation de la commande, dans la première étape, vous pouvez saisir l’adresse de facturation ainsi que le nom de votre entreprise.
La facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande expédiée.
Nous recommandons également d’indiquer dans le champ « Remarques » que vous souhaitez recevoir une facture au nom de votre société.
PAIEMENT
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation arrive dans le courrier indésirable (spam).
Si vous ne le trouvez pas, il est possible qu’une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de l’enregistrement ou lors de la commande.
Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact et nous vérifierons cela pour vous.
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
Que signifient SEPA, IBAN et BIC ?
SEPA (Single Euro Payments Area) :
Il s’agit de la zone unique de paiements en euros, qui harmonise les paiements nationaux et européens afin qu’ils soient aussi simples qu’un paiement interne.
IBAN (International Bank Account Number) :
C’est un identifiant international unique permettant aux banques de traiter automatiquement les paiements.
BIC (Business Identifier Code) :
Code international utilisé par les banques pour identifier l’établissement destinataire d’un virement.
Le BIC est aussi appelé code SWIFT et comporte 8 ou 11 caractères.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement suivants sont disponibles sur notre boutique en ligne :
- Paiement par carte bancaire: Le paiement est sécurisé via le système Braintree (PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Cartes acceptées : Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners, JCB et Maestro (si votre banque l’autorise).
- Virement bancaire / paiement sur facture (prépaiement): Une facture pro forma vous sera envoyée par e-mail. Le délai de paiement est de 5 jours. Passé ce délai, les articles ne sont plus réservés et la commande est automatiquement annulée.
- PayPal: Paiement via votre compte PayPal ou directement par carte bancaire via PayPal.
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Où trouver le code de sécurité CVV de ma carte ?
Le CVV (ou CVC) se trouve au dos de votre carte bancaire, à trois chiffres (ou quatre pour American Express).
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- erreur dans la saisie des données,
- fonds insuffisants,
- carte expirée ou bloquée,
- authentification 3D Secure non validée,
- erreur technique ponctuelle.
Vous pouvez choisir une autre méthode de paiement : PayPal ou virement bancaire.
Pour des raisons de sécurité, le nom et l’adresse du titulaire de la carte doivent correspondre aux informations du payeur.
Quando verrà addebitato l’importo alla mia carta di credito?
Quando verrà addebitato l’importo alla mia carta di credito?
È possibile pagare a rate?
È possibile pagare a rate?
Certo, può pagare il suo ordine a rate tramite la piattaforma Klarna. Al momento del pagamento è possibile suddividere il totale dell'acquisto in tre comode rate.
Suddividi il costo del tuo acquisto in 3 rate senza interessi, che ti verranno addebitate sulla carta ogni 30 giorni.
Chi è Klarna?
Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
“Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da Evitas e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.
Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sia ampiamente pubblicizzata, è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi””, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.
Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?
Klarna è unica e offre l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se l’utente ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché l’utente ha usufruito dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” in precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.
Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?
Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso dovessimo contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.
Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?
Non appena Evitas accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna.
Cosa succede se non si paga l’ordine?
Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso Evitas sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento.
Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.
Ho scelto il pagamento con fattura proforma ma non ho ricevuto la e-mail, cosa faccio?
Ho scelto il pagamento con fattura proforma ma non ho ricevuto la e-mail, cosa faccio?
Nella e-mail di conferma ha tutte le informazioni necessarie per il bonifico, se ha deciso di pagare con fattura proforma, usi il numero dell’ordine come riferimento.
Il tempo di consegna viene calcolato dal giorno del pagamento della fattura proforma.
Ho pagato la fattura proforma, devo inviarvi una copia del pagamento?
Ho pagato la fattura proforma, devo inviarvi una copia del pagamento?
No, l'ordine verrà inviato quando riceveremo il bonifico sul nostro conto corrente.
I trasferimenti vengono controllati più volte al giorno, l'ultima volta alle 15:00.
Di solito, il bonifico viene visualizzato sul nostro conto corrente entro poche ore, se si sceglie il pagamento tramite e-banking o presso uno sportello bancario.
In caso di bonifico postale, il pagamento arriverà sul nostro conto corrente entro 2 giorni.
Dopo aver effettuato il pagamento tramite bonifico, riceverò una conferma di avvenuto pagamento?
Dopo aver effettuato il pagamento tramite bonifico, riceverò una conferma di avvenuto pagamento?
Riceverai una notifica via email che abbiamo ricevuto il tuo bonifico.
Quando e come ricevo la fattura originale per i prodotti acquistati?
Quando e come ricevo la fattura originale per i prodotti acquistati?
Riceverai la fattura via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito.
In che modo posso essere certo che gli acquisti e i pagamenti effettuati sul vostro sito siano sicuri?
In che modo posso essere certo che gli acquisti e i pagamenti effettuati sul vostro sito siano sicuri?
Il negozio online Evitas utilizza adeguati strumenti tecnologici e organizzativi per garantire la protezione della trasmissione e della conservazione dei dati personali e dei pagamenti.
A tal fine, il venditore adotta un certificato SSL rilasciato da un organismo autorizzato.
Le autorizzazioni delle carte di credito avvengono in tempo reale, con verifica immediata dei dati presso le banche.
I dati delle carte non vengono memorizzati sui server del venditore.
CODICE SCONTO E BUONO REGALO
É possibile acquistare dei buoni regalo?
É possibile acquistare dei buoni regalo?
Ho ricevuto un buono regalo, come posso riscattarlo?
Ho ricevuto un buono regalo, come posso riscattarlo?
Scelga la merce che desidera acquistare e la inserisca nel carrello.
Inserisca il codice del buono regalo nel campo buono regalo e confermi cliccando sul pulsante "applica".
Se desidera riscattare più buoni, ripeta semplicemente la procedura.
Quando inserirà tutti i codici, il valore dei buoni verrà automaticamente detratto dal prezzo dell'ordine e sarà visualizzato l’importo finale. Alla fine confermi l’acquisto.
Cosa succiede se l'importo dell'ordine è superiore al buono regalo che ho ricevuto?
Cosa succiede se l'importo dell'ordine è superiore al buono regalo che ho ricevuto?
É possibile richiedere il rimborso del credito residuo sul buono regalo?
É possibile richiedere il rimborso del credito residuo sul buono regalo?
Siamo spiacenti ma non possiamo rimborsare il credito residuo sul buono regalo.
Ovviamente può utilizzare questo importo per il suo prossimo acquisto.
È possibile convertire il buono regalo in contanti?
È possibile convertire il buono regalo in contanti?
Dove inserisco il codice del buono?
Dove inserisco il codice del buono?
Scelga i prodotti che desidera acquistare e la inserisca nel carrello. Quando ha finito di aggiungere gli articoli al carrello continui facendo clic sul pulsante "Vai al carrello".
Inserisca il codice del buono nel campo Buono regalo e confermi cliccando sul pulsante "applica".
Quando inserirà il codice del buono regalo, l'importo dello sconto verrà automaticamente detratto dal prezzo dell’ordine.
Il risparmio sarà visibile accanto al prodotto e alla fine rimarrà solo l'importo ancora da pagare.
Il codice del buono regalo è un codice monouso il che significa che può essere utilizzato una volta sola.
Il codice del buono regalo non funziona, perché?
Il codice del buono regalo non funziona, perché?
Se il suo codice del buono non funziona potrebbe essere per i seguenti motivi:
- È stato inserito un codice errato.
- Il buono è già stato utilizzato e pertanto non è valido.
- Il buono non può essere utilizzato sui prodotti nel carrello.
Nel caso lei abbia ulteriori domande la preghiamo di contattaci tramite il modulo di contatto - la pregiamo inoltre di aggiungere il numero del buono.
Posso usare il codice successivamente per un ordine già esistente?
Posso usare il codice successivamente per un ordine già esistente?
Sfortunatamente, a causa di restrizioni di sistema, il codice non può essere utilizzato per un ordine già effettuato.
Se dimentica di riscattare il codice esso rimane valido e può riscattarlo la prossima volta che effettua un acquisto nel nostro negozio online, oppure può annullare un ordine già effettuato e sostituirlo con uno nuovo.
Posso utilizzare più codici sconto insieme?
Posso utilizzare più codici sconto insieme?
Vorrei applicare un codice sconto su un prodotto scontato, perché l'importo non é stato detratto?
Vorrei applicare un codice sconto su un prodotto scontato, perché l'importo non é stato detratto?
SPEDIZIONE E CONSEGNA
Quali sono i costi di spedizione?
Quali sono i costi di spedizione?
Il costo standard di spedizione è 5,99 € (il prezzo può variare -dipende quantità e grandezza del pacco), invece per Calabria e Sicilia: 5,99 €, Sardegna: 8,99 €, isole minori e Venezia città: 19,99 €. Per i prodotti più pesanti e voluminosi (ad es. mobili, passeggini) viene applicato un costo aggiuntivo di spedizione, indicato nel carrello.
Nel caso di pagamento con contrassegno viene addebitato il costo aggiuntivo della commissione che ammonta a 2,00 euro.
Le spese di consegna sono addebitate e indicate nell'ordine e nella fattura della merce emessa e sono pagate insieme all'importo dell'ordine.
Quali sono i tempi di consegna della merce ordinata?
Quali sono i tempi di consegna della merce ordinata?
I tempi di consegna per gli articoli disponibili è di 2-3 giorni lavorativi.
Nel caso in cui il prodotto non sia disponibile nel nostro magazzino centrale i tempi di consegna dell'intero ordine vengono prolungati.
É possibile vedere i tempi di consegna di ogni articolo nella loro descrizione e sotto il nome dell'articolo nel carrello.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Se vuole controllare lo stato del suo ordine può farlo tramite la conferma di spedizione che le abbiamo inviato all’indirizzo email, esso, include un link per tracciare la spedizione.
Quando il servizio di consegna preleverà il suo pacco, le sarà immediatamente inviato un messaggio SMS al numero di telefono, esso conterrà anche un link per tracciare la spedizione.
In questo modo saprà sempre dove si trova attualmente la sua spedizione e quanto tempo impiegherà ancora per arrivare da lei.
Se non ha ricevuto una e-mail o un SMS, la pregiamo di contattaci tramite il modulo di contatto per ottenere ulteriori informazioni sull'ordine.
Verrò informato in anticipo del tempo esatto della consegna?
Verrò informato in anticipo del tempo esatto della consegna?
Se vuole controllare lo stato del suo ordine può farlo tramite la conferma della spedizione che le abbiamo inviato all’indirizzo email, esso, include un link per tracciare la spedizione.
Quando il servizio di consegna preleverà il suo pacco, le sarà immediatamente inviata una email che conterrà anche un link per tracciare la spedizione.
In questo modo saprà sempre dove si trova attualmente la sua spedizione e quanto tempo impiegherà ancora per arrivare da lei.
Chi consegnerà il mio pacco?
Chi consegnerà il mio pacco?
Per la consegna delle spedizioni in Italia e all’estero, i nostri partner sono BRT e DPD. Il cliente può scegliere il corriere preferito. Evitas si riserva il diritto di selezionare il servizio di consegna più adatto per garantire il miglior servizio possibile.
Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo del pagamento?
Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo del pagamento?
É possibile ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello della fattura, come per esempio al suo posto di lavoro o a casa di un amico.
Al termine dell'acquisto, nella scheda Indirizzo di consegna, inserisca l'indirizzo dove vuole che il pacco venga consegnato.
In quali paesi è possibile la consegna?
In quali paesi è possibile la consegna?
L'elenco dei paesi e dei costi di consegna per i singoli paesi è disponibile su questo link.
Dopo alcuni giorni non ho ancora ricevuto il pacco. Chi devo contattare?
Dopo alcuni giorni non ho ancora ricevuto il pacco. Chi devo contattare?
Se non ha ricevuto la spedizione entro il tempo di consegna stimato e il pacco è stato spedito, controlli prima dove si trova il pacco in base al numero di tracciabilità ricevuto dal servizio di consegna.
Se queste informazioni non l’aiutano la preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto per le informazioni sull'ordine e controlleremo la posizione della tua spedizione.
Nel ordine ricevuto manca un prodotto ordinato. Chi devo contattare?
Nel ordine ricevuto manca un prodotto ordinato. Chi devo contattare?
La preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto per le informazioni sull'ordine allegare il link del prodotto mancante.
Se risulterà che il prodotto non le è stato spedito, le invieremo il prodotto mancante al più presto possibile a nostre spese.
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare adesso?
Ho ricevuto un articolo danneggiato, cosa devo fare adesso?
Ti preghiamo di inviarci tramite modulo di contatto per informazioni sull'ordine quante più informazioni possibili sulla parte danneggiata (descrizione, foto, video).
Puoi aspettarti una nostra risposta entro 1-2 giorni lavorativi.
RITIRO
Avete anche un negozio fisico?
Avete anche un negozio fisico?
Il nostro negozio si trova all'indirizzo:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
(sotto l'edificio Merkur a Kromberk)
Orario:
LUN, MAR, GIO, VEN
8:00 alle 16:00
MERCOLEDÌ
8:00 alle 18:00
Parcheggio gratuito davanti all'ingresso del negozio.
È possibile ritirare la merce ordinata di persona?
È possibile ritirare la merce ordinata di persona?
È possibile ritirare la merce personalmente presso il seguente indirizzo:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovenia
(sotto l'edificio Merkur a Kromberk)
Orario:
LUN, MAR, GIO, VEN
8:00 alle 16:00
MERCOLEDÌ
8:00 alle 18:00
Parcheggio gratuito davanti all'ingresso del negozio.
RESI E RECLAMI
Non sono sodisfatto dei prodotti, come posso restituirli?
Non sono sodisfatto dei prodotti, come posso restituirli?
Può facilmente organizzare la restituzione dei prodotti che non sono di suo gradimento tramite il modulo di contatto.
Il reso è possibile entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione, nel qual caso in cui il prodotto sia imballato nella confezione originale, non danneggiata e non ci siano segni visibili di utilizzo del prodotto.
Se il prodotto è già stato utilizzato, sono presenti segni visibili di utilizzo o se il prodotto è stato danneggiato durante il suo possesso, sfortunatamente non saremo in grado di rimborsarle il prezzo d’acquisto per tale prodotto.
I costi di spedizione per i resi NON sono a carico di Evitas Shop d.o.o.
Posso sostituire il prodotto?
Posso sostituire il prodotto?
Purtroppo non è possibile sostituire - cambiare il prodotto con un altro.
Una volta in nostro possesso, l’articolo verrà ispezionato e se le condizioni sono appropriate le verrà emesso un rimborso equivalente al prezzo di acquisto del prodotto nella modalità scelta come metodo di pagamento.
L'importo della spedizione non verrà rimborsato.
Si prega di restituire i prodotti nelle condizioni in cui sono stati consegnati. Gli articoli danneggiati non possono essere restituiti.
I costi di spedizione per i resi NON sono a carico di Evitas Shop d.o.o.
In quanto tempo riceverò il rimborso dell'ordine?
In quanto tempo riceverò il rimborso dell'ordine?
Il rimborso dei prodotti avvera entro 14 giorni dal ricevimento e ispezionamento del prodotto da parte nostra.
L'importo sarà emesso tramite il metodo di pagamento selezionato nell'ordine o sul conto bancario specificato, se è stato selezionato il pagamento in contrassegno.
Come posso emmettre un reclamo?
Come posso emmettre un reclamo?
Quando si tratta di un reclamo?
- il bene di consumo venduto non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
- il bene di consumo venduto non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
-il bene di consumo venduto non presenta le qualità e le disposizioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può razionalmente aspettarsi tenuto conto della natura del bene (ed eventualmente tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore o dal produttore sulle caratteristiche specifiche dei beni);
- il bene di consumo venduto non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che il consumatore abbia portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia portato anche per fatti conclusionenti.
Come viene verificata l'idoneità dell'articolo?
Viene verificata con altro articolo dello stesso tipo (privo di difetti) e con le indicazioni del produttore sull'articolo stesso. Inoltre il prodotto viene sempre verificato con il produttore.
Come emettere un reclamo?
Il reclamo può essere facilmente emesso tramite il modulo di contatto specifico per i reclami e le garanzie.
Nel modulo, descrivi l'errore in dettaglio, puoi anche allegare delle foto. Sarai informato dell'ulteriore procedura di reclamo via e-mail.
Come posso richiedere la garanzia o presentare un reclamo per un prodotto?
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Nel modulo, descrivi l'errore in dettaglio, puoi anche allegare delle foto. Sarai informato dell'ulteriore procedura via e-mail.
Prima di inviarci il modulo, ti chiediamo di verificare ancora una volta di aver seguito le istruzioni per la manutenzione del prodotto, riportate nella dichiarazione. Nel caso in cui sia evidente l'uso improprio del prodotto, il reclamo non sarà preso in considerazione.
A quale indirizzo devo restituire i prodotti?
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Gli articoli devono essere spediti alla sede della nostra azienda:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
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Inoltre, non dimentichi di allegare il modulo di rimborso.
Mi verrà emesso un certificato per il reso del prodotto?
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ALTRO
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