Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen sehen?

Wenn du dir frühere Bestellungen ansehen möchtest, melde dich auf www.evitas.si mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.

Klicke oben rechts auf deinen Namen und öffne dann die Seite »Bestellungen«. In der mobilen Ansicht findest du dein Konto am Ende des Menüs unter der Schaltfläche »KATALOG EVITAS« oder mit einem Klick auf das Benutzersymbol.

Was passiert, wenn ich eine Bestellung aufgebe?

Nach Abschluss der Bestellung senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben deinen bestellten Produkten auch die Lieferadresse, eine Zusammenfassung der Bestellung und die gewählte Zahlungsart enthält.

Die Lieferzeit in Slowenien für Artikel auf Lager beträgt in der Regel 2-5 Werktage.

Falls ein Produkt in unserem Zentrallager nicht auf Lager ist, verlängert sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung.

Angaben zur Lieferbarkeit werden in der Beschreibung jedes Artikels und unter der Artikelbezeichnung im Warenkorb angezeigt.

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, informieren wir dich per E-Mail.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?

Den Status deiner Bestellung kannst du prüfen, wenn du ein aktives Benutzerkonto hast.

Die Bestelldaten kannst du ansehen, indem du auf »Anmelden« bzw. »Konto« bzw. auf das Benutzersymbol klickst und dann den Reiter »Bestellungen« öffnest.

Auf dem Handy erreichst du dein Benutzerkonto mit einem Klick auf das Benutzersymbol.

Kann ich die Bestellung stornieren, wenn ich es mir anders überlege?

Wenn du die Zahlung per Nachnahme (bei Lieferung) wählst und das Produkt noch nicht versendet wurde, kannst du die Bestellung problemlos stornieren, indem du uns schnellstmöglich über das Kontaktformular für Bestellinformationen benachrichtigst und in das Textfeld schreibst, dass du die Bestellung stornieren möchtest, oder indem du sie in deinem Benutzerkonto stornierst.

Wenn die bezahlte Sendung bereits versendet wurde und du sie später verweigerst, entstehen Lieferkosten, die zu deinen Lasten gehen.

Das bedeutet, dass du die Lieferkosten bezahlst. In diesem Fall wird dir eine Gutschrift ausgestellt und der Betrag abzüglich der Lieferkosten erstattet.

Kann ich die Lieferadresse bei einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern?

Die Lieferadresse kannst du ändern, wenn deine Sendung noch nicht versendet wurde.

Teile uns die Daten für die Adressänderung über das Kontaktformular für Bestellinformationen mit und schreibe in das Textfeld die neue Lieferadresse.

Wenn die Sendung bereits versendet wurde, hast du per E-Mail eine Nachricht des Lieferdienstes erhalten und musst dich für die Adressänderung an diesen wenden.

Kann ich die Bestellung über ein Smartphone oder Tablet aufgeben?

Deine Bestellung kannst du ganz einfach auch vom Tablet oder Smartphone aus aufgeben.

Für diese Art der Bestellung besuche einfach unseren Onlineshop über den Browser auf deinem Gerät.

Die Darstellung der Website ist für Bildschirme kleiner Geräte optimiert.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Kauf ist nicht durch einen Mindestbestellwert begrenzt.

Wie hoch ist der maximale Einkaufswert?

Der Höchstbetrag kann je nach gewählter Zahlungsart unterschiedlich sein.

Der Kauf ist nicht durch einen maximalen Bestellwert begrenzt. Ein Höchstbetrag gilt nur für die Zahlung bei Übernahme des Pakets!

Ich kann die Bestellung nicht abschließen. Was kann ich tun?

Wenn du Probleme bei der Bestellung hast, teile uns das bitte über das Kontaktformular mit, und wir helfen dir gerne und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Kann ich eine Originalrechnung auf die Firma erhalten?

Selbstverständlich! Beim Abschluss der Bestellung kannst du im ersten Schritt die Rechnungsadresse festlegen und den Firmennamen eingeben. Die Rechnung senden wir an deine E-Mail-Adresse, sobald die Bestellung versendet wurde. Wir empfehlen, zusätzlich in die Bestellnotiz zu schreiben, dass du die Rechnung auf die Firma möchtest.

ZAHLUNG

Ich habe einen Kauf getätigt, warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?

Manchmal passiert es, dass die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner landet!

Falls du sie nicht findest, besteht die Möglichkeit, dass bei der Registrierung oder bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde.

Du kannst uns aber jederzeit über das Kontaktformular kontaktieren.

Was bedeuten SEPA, IBAN und BIC?

SEPA ist die Abkürzung für Single Euro Payments Area (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum): So heißt das neue einheitliche Regelwerk für nationale und europäische Zahlungen. Ziel von SEPA ist es, dass Zahlungen in Europa genauso einfach und effizient abgewickelt werden wie jene innerhalb eines einzelnen Landes.

IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer): Die internationale Bankkontonummer ist ein eindeutiger Identifikator, der es Banken ermöglicht, Zahlungen von Person zu Person automatisch zu verarbeiten.

BIC (Business Identifier Code, Bankidentifikationscode): Der Bankidentifikationscode ist ein internationaler Code, den Banken für Finanztransaktionen verwenden. Jede Bank hat ihren eigenen BIC. Auf diese Weise gelangen europäische und internationale Zahlungsaufträge automatisch zur richtigen Bank und Filiale. Der BIC wird auch SWIFT-Adresse oder SWIFT-Code genannt. Der BIC kann 8 oder 11 Zeichen enthalten, je nachdem, ob er Informationen zur Filiale bietet.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Im Onlineshop sind die folgenden Zahlungsarten möglich:

Zahlung per Nachnahme: Zahlung per Nachnahme mit Bargeld oder Karte bei der Übernahme. Die Zahlung per Nachnahme ist nur auf dem Gebiet der Republik Slowenien möglich und gilt nicht für internationale Käufe (eine Nachnahmezahlung über 400 EUR ist nicht möglich).
Zahlung per Vorausrechnung: Die Vorausrechnung senden wir per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung, die Zahlungsfrist für die Vorausrechnung beträgt fünf (5) Tage. Nach Ablauf der Zahlungsfrist garantieren wir die Reservierung der bestellten Produkte nicht mehr und die Bestellung wird automatisch storniert.
Zahlung mit Zahlungskarten: Die Zahlung erfolgt über das Zahlungssystem Braintree, das dem Unternehmen PayPal gehört. Kartendaten werden auf dem Server des Unternehmens nicht gespeichert, sodass deine Sicherheit zu 100 % gewährleistet ist. Braintree gewährleistet maximale Sicherheit der Transaktion. Kreditkartenautorisierungen erfolgen in Echtzeit mit sofortiger Überprüfung der Daten bei den Banken. Die Zahlung ist mit folgenden Karten möglich: Mastercard, Visa, America Express, Discover, Diners, JCB und Maestro (sofern die Maestro-Zahlungskarte des Zahlers dies ermöglicht).
Zahlung mit PayPal: Die Zahlung mit PayPal oder die Zahlung mit Kreditkarten über das PayPal-Onlinesystem ermöglicht sicheres Bezahlen mit Kreditkarten (Mastercard, Visa, Maestro und American Express). Für die Nutzung von Kreditkarten muss der Käufer kein eigenes PayPal-Benutzerkonto anlegen. Das Zahlungssystem PayPal gilt als eines der sichersten Zahlungssysteme der Welt.
In Raten mit LeanPay (Möglichkeit der Ratenzahlung in bis zu 24 Raten).

Wo finde ich die Sicherheitsnummer (CVV) auf der Karte?

Den dreistelligen Sicherheitscode oder CVV-Code findest du auf der Rückseite der Kreditkarte.

Warum wurde die Kartenzahlung abgelehnt?

Die Gründe dafür, dass eine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde, können unterschiedlich sein, unter anderem: ein Fehler bei der Eingabe der Daten, zu geringe Deckung auf der Karte, eine ungültige oder gesperrte Karte, eine fehlende Identifizierung oder ein technischer Fehler auf unserer Seite.

Als Alternative kannst du auch zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen – Zahlung per Nachnahme, PayPal oder Zahlung per Vorausrechnung.

Aus Sicherheitsgründen müssen Name und Adresse des Zahlers mit denen des Karteninhabers übereinstimmen.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Autorisierung und damit die Reservierung des Bestellbetrags erfolgt auf deiner Karte sofort bei der Bestellaufgabe.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Selbstverständlich, du kannst die Bestellung über die Plattform Leanpay in Raten bezahlen. Teile den Einkauf im Warenkorb einfach in bis zu 24 Raten auf und verschiebe die Rückzahlung auf einen günstigeren Zeitpunkt. Ohne überflüssigen Papierkram.

Wie funktioniert LeanPay?

Wähle im Onlineshop beim Abschluss der Bestellung die Leanpay-Ratenzahlung.
Teile den Einkauf in bis zu 24 Raten auf.
Gib deine Daten ein und warte auf die Genehmigung der Ratenzahlung, die nicht länger als 4 Minuten dauert.
Begleiche deine Verpflichtungen.

So einfach. Und keine Sorge, über jede Rate wirst du rechtzeitig informiert.

Grundvoraussetzungen:

Staatsbürgerschaft der Republik Slowenien,
ständiger Wohnsitz in der Republik Slowenien,
Alter bei der Genehmigung von 18 bis 73 Jahren,
regelmäßiger monatlicher Zahlungseingang (außer Studentenarbeit),
positive Kreditbewertung.

Was brauche ich?

Mobiltelefon,
Steuernummer,
Personalausweis,
Nummer des persönlichen Bankkontos,

eine Debit- oder Kreditkarte Mastercard oder Visa, die Zahlungen im Internet ermöglicht.

Ich habe die Zahlung per Vorausrechnung gewählt, aber die Vorausrechnung nicht per E-Mail erhalten, was mache ich?

In der Bestätigungs-E-Mail hast du alle nötigen Daten für die Überweisung, falls du dich für die Zahlung per Vorausrechnung entschieden hast; verwende als Referenz die Bestellnummer, das Referenzmodell soll SI00 sein.

Die Lieferfrist wird ab dem Tag der Bezahlung der Vorausrechnung gerechnet.

Ich habe per Vorausrechnung bezahlt. Muss ich Ihnen eine Kopie der Einzahlung senden?

Nein, wir können dir das Bestellte senden, sobald wir die Überweisung auf unserem Geschäftskonto erhalten haben.

Zahlungseingänge prüfen wir mehrmals täglich, zuletzt um 15:00 Uhr; danach wird der Verkehr im Onlinebanking für diesen Tag nicht mehr aktualisiert.

In der Regel sind Überweisungen schon nach einigen Stunden auf unserem Konto, wenn du über das E-Banking oder am Bankschalter bezahlst.

Bei einer Überweisung über die Post kann der Betrag hingegen erst am nächsten Tag auf unserem Konto eintreffen.

Erhalte ich nach Eingang meiner Zahlung per Vorausrechnung eine Zahlungsbestätigung?

Du erhältst per E-Mail eine Benachrichtigung, dass wir deine Überweisung erhalten haben.

Wann und wie erhalte ich die Originalrechnung für die gekauften Produkte?

Die Rechnung erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Woher weiß ich, dass das Einkaufen und Bezahlen über Ihre Website sicher sind?

Der Onlineshop Evitas verwendet geeignete technologische und organisatorische Mittel zum Schutz der Übertragung und Speicherung personenbezogener Daten sowie von Zahlungen.

Der Anbieter verwendet zu diesem Zweck ein SSL-Zertifikat, das von einer dafür autorisierten Organisation ausgestellt wurde.

Kreditkartenautorisierungen erfolgen in Echtzeit mit sofortiger Überprüfung der Daten bei den Banken.

Kartendaten werden nicht auf dem Server des Anbieters gespeichert.

GUTSCHEINE UND GESCHENKKARTEN

Bieten Sie Geschenk-/Wertgutscheine an?

Im Onlineshop findest du Geschenkgutscheine in digitaler oder physischer Form in der Kategorie Geschenke – Geschenkgutscheine.

Ich habe eine Geschenkkarte erhalten, wie kann ich sie einlösen?

Wähle die Ware, die du kaufen möchtest, und lege sie in den Warenkorb.

Gib im Feld CODE den Code des Geschenkgutscheins ein und bestätige ihn mit einem Klick auf die Schaltfläche »Code anwenden«.

Wenn du mehrere Gutscheine einlösen möchtest, wiederhole den Vorgang einfach.

Wenn du alle Codes eingegeben hast, wird der Wert der Geschenkgutscheine automatisch vom Bestellpreis abgezogen.

Es bleibt der Betrag, der noch zu begleichen ist. Danach gibst du nur noch die Onlinebestellung auf.

Was passiert, wenn der Bestellbetrag höher ist als der Geschenk-/Wertgutschein, den ich erhalten habe?

Das ist überhaupt kein Problem. Wenn der Einkaufsbetrag höher ist als der Wert des Geschenkgutscheins, musst du eine weitere Zahlungsart wählen, mit der du dann die Differenz bezahlst.

Können Sie mir das Guthaben aus dem Geschenk-/Wertgutschein auszahlen?

Das verbleibende Guthaben auf deinem Geschenkgutschein können wir leider nicht auszahlen.

Selbstverständlich kannst du diesen Betrag aber beim nächsten Einkauf verwenden.

Ist eine Barauszahlung des Gutscheins möglich?

Gutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?

Wähle die Ware, die du kaufen möchtest, und lege sie in den Warenkorb.

Gib im Feld CODE den Code des Geschenkgutscheins ein und bestätige ihn mit einem Klick auf die Schaltfläche »Code anwenden«.

Wenn du mehrere Gutscheine einlösen möchtest, wiederhole den Vorgang einfach.

Wenn du alle Codes eingegeben hast, wird der Wert der Geschenkgutscheine automatisch vom Bestellpreis abgezogen.

Es bleibt der Betrag, der noch zu begleichen ist. Danach gibst du nur noch die Onlinebestellung auf.

Der Geschenkgutscheincode funktioniert nicht, woran kann das liegen?

Wenn dein Code auf dem Gutschein nicht funktioniert, kann das folgende Gründe haben:

Es wurde ein falscher Code eingegeben
Der Gutschein wurde bereits verwendet und ist daher ungültig
Der Gutschein kann für die Produkte im Warenkorb nicht eingelöst werden

Wenn du dazu Fragen hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Kann ich einen Gutschein nachträglich für eine bestehende Bestellung einlösen?

Leider ist es aufgrund von Systembeschränkungen nicht möglich, einen Gutschein nachträglich einzulösen.

Falls du einmal vergisst, den Gutschein einzulösen, behält er seine Gültigkeit und du kannst ihn beim nächsten Einkauf in unserem Onlineshop einlösen, oder du stornierst die bereits aufgegebene Bestellung und gibst eine neue Bestellung auf.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Eine Kombination verschiedener Vorteilsformen (Rabattcode, Promocode) innerhalb derselben Bestellung ist nicht möglich.

Ich möchte einen Gutschein für ein reduziertes Produkt einlösen, warum wird der Betrag nicht abgezogen?

Codes, Gutscheine und Rabatte schließen sich gegenseitig aus. Wenn ein Produkt bereits reduziert ist, gilt der Rabattcode nicht.

VERSAND UND LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom gewählten Lieferdienst und von der Art der Produkte in der Bestellung ab. Schwerere Gegenstände wie Möbel oder Kinderwagen können zusätzliche Lieferkosten haben, die im Kaufabschluss automatisch hinzugerechnet werden.

Bei der Wahl der Zahlung per Nachnahme wird zusätzlich eine Provision des Lieferdienstes berechnet.

Alle Lieferkosten werden im Kaufabschluss angezeigt, auf der Bestellung und der Rechnung ausgewiesen und zusammen mit dem Bestellbetrag beglichen.

In welcher Zeit erhalte ich die bestellte Ware?

Die Lieferzeit in Slowenien für Artikel auf Lager beträgt in der Regel 2-3 Werktage.

Wenn ein Produkt in unserem Zentrallager nicht auf Lager ist, verlängert sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung.

Angaben zur Lieferbarkeit werden in der Beschreibung jedes Artikels und unter der Artikelbezeichnung im Warenkorb angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn du den Status deiner Bestellung prüfen möchtest, kannst du das über die Versandbestätigung tun, die wir an deine E-Mail-Adresse gesendet haben und die einen Link zur Sendungsverfolgung enthielt.

Sobald der Lieferdienst GLS dein Paket übernimmt, wird sofort eine SMS an deine Telefonnummer gesendet, die ebenfalls einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

So weißt du immer, wo sich deine Sendung gerade befindet und wie lange sie noch braucht, bis sie bei dir ankommt.

Wenn du weder E-Mail noch SMS erhalten hast, kontaktiere uns über das Kontaktformular für Bestellinformationen.

Werde ich vorab telefonisch über den Lieferzeitpunkt informiert?

Vor der Lieferung erhältst du eine E-Mail und eine SMS, dass der Kurier das Paket übernommen hat und auf dem Weg zu dir ist.

Sollte es bei der Lieferung zu Problemen kommen, ruft dich der Kurier an, um die Übernahme zu vereinbaren.

Wenn du nicht zu Hause bist, hinterlässt der GLS-Kurier eine Benachrichtigung über die eingetroffene Sendung mit Kontaktdaten und Informationen, in welchem Parcel Shop (Paketshop) dein Paket auf dich wartet.

Alle Parcel-Shop-Filialen und deren Öffnungszeiten kannst du hier einsehen.

Über welchen Anbieter wird mein Paket versendet?

Unsere Vertragspartner für die Zustellung von Sendungen in Slowenien und im Ausland sind GLS und Pošta Slovenije. Beim Abschluss des Kaufs können Sie den gewünschten Lieferdienst wählen.

Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse wählen?

Du kannst dein Paket gerne an eine Adresse bestellen, die sich von deiner Rechnungsadresse unterscheidet, zum Beispiel an deinen Arbeitsplatz oder an die Adresse einer Freundin.

Beim Abschluss des Kaufs gibst du unter dem Reiter »Lieferadresse« die gewünschte Adresse ein, an die wir dir das Paket liefern sollen.

Möglich ist auch die Selbstabholung in Nova Gorica an der Adresse Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica - Kromberk (wir befinden uns unter dem Merkur-Gebäude).

In welche Länder ist eine Lieferung möglich?

Die Liste der Länder und die Versandkosten für die einzelnen Länder findest du unter diesem Link.

Nach einigen Tagen habe ich das Paket noch nicht erhalten. Wen soll ich kontaktieren?

Wenn du die Sendung nicht innerhalb der bei den Artikeln angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit erhältst und dein Paket versendet wurde, prüfe zuerst anhand der Sendungsverfolgungsnummer, die dir der Lieferdienst geschickt hat, wo sich dein Paket befindet.

Wenn dir diese Information nicht weiterhilft, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular für Bestellinformationen und wir sehen nach, wo sich deine Sendung befindet.

In meiner Sendung fehlt ein Produkt, das ich bestellt habe. Wen soll ich kontaktieren?

Bitte sende uns über das Kontaktformular für Bestellinformationen den Link zum fehlenden Produkt.

Wenn festgestellt wird, dass die Bestellung unvollständig versendet wurde, senden wir das fehlende Produkt schnellstmöglich nach, die Versandkosten übernehmen wir.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Bitte sende uns über das Kontaktformular für Bestellinformationen möglichst viele Angaben zum beschädigten Teil (Beschreibung, Bilder, Video).

Unsere Antwort kannst du innerhalb von 1-2 Werktagen erwarten.

SELBSTABHOLUNG

Haben Sie auch ein Ladengeschäft?

Unser Geschäft befindet sich an der Adresse:

Evitas Shop d. o. o.

Industrijska cesta 9

5000 Nova Gorica

(unter dem Merkur-Gebäude in Kromberk)

Öffnungszeiten:

MO, DI, DO, FR

8:00 bis 16:00

MITTWOCH

8:00 bis 18:00

Kostenloser Parkplatz vor dem Eingang zum Geschäft.

Ist eine Selbstabholung der bestellten Ware möglich?

Die Ware können Sie persönlich abholen an der Adresse:

Evitas Shop d. o. o.

Industrijska cesta 9

5000 Nova Gorica

(unter dem Merkur-Gebäude in Kromberk)
Öffnungszeiten:

MO, DI, DO, FR

8:00 bis 16:00

MITTWOCH

8:00 bis 18:00

Kostenloser Parkplatz vor dem Eingang zum Geschäft.

RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN

Die Produkte passen mir nicht, wie kann ich sie zurücksenden?

Eine Rücksendung kannst du einfach über das Kontaktformular für Rücksendungen abwickeln.

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Sendung möglich, sofern das Produkt in der originalen, unbeschädigten Verpackung verpackt ist und keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweist.

Wenn das Produkt bereits benutzt wurde oder Gebrauchsspuren sichtbar sind bzw. das Produkt nach deiner Übernahme beschädigt wurde, können wir dir den Kaufpreis dafür nicht erstatten.

Die Versandkosten für Rücksendungen übernimmt das Unternehmen Evitas Shop d.o.o. NICHT.

Kann ich ein zurückgesendetes Produkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch eines zurückgesendeten Artikels ist leider nicht möglich.

Sobald der Artikel bei uns ist und wir geprüft haben, ob er die Bedingungen für eine Rückgabe erfüllt, wird dir eine Gutschrift ausgestellt und der Kaufpreis des Produkts auf dem Weg erstattet, der als Zahlungsart gewählt wurde.

Bitte sende die Produkte in dem Zustand zurück, in dem sie geliefert wurden. Beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Die Rücksendung der Artikel kannst du über das Kontaktformular für Rücksendungen abwickeln.

Die Versandkosten für Rücksendungen übernimmt das Unternehmen Evitas Shop d.o.o. NICHT.

Wie lange dauert es, bis ich die Gutschrift für die Rücksendung erhalte?

Wenn deine Sendung in unser Lager zurückkommt und wir sie geprüft haben, erstatten wir dir innerhalb von 14 Tagen den Betrag der Produkte über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart bzw. auf das angegebene Bankkonto, falls Barzahlung per Nachnahme gewählt wurde.

Wie kann ich einen Sachmangel am Produkt geltend machen?

Wir bemühen uns, dass du in unserem Angebot die besten Artikel renommierter Hersteller findest, aber falls der gekaufte Artikel dennoch nicht so funktioniert, wie er sollte, können wir dir helfen. Einen Sachmangel kannst du geltend machen, wenn du der Meinung bist, dass der Artikel nicht die Eigenschaften hat, die für seinen normalen Gebrauch erforderlich sind.

Wann liegt ein Sachmangel vor? Wenn:

der Artikel nicht die Eigenschaften hat, die für seinen normalen Gebrauch oder für den Verkehr erforderlich sind,
der Artikel nicht die Eigenschaften hat, die für den besonderen Gebrauch erforderlich sind, für den ihn der Käufer erwirbt, der dem Verkäufer jedoch bekannt war bzw. bekannt sein musste,
der Artikel nicht die Eigenschaften und Vorzüge hat, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart bzw. vorgeschrieben wurden,
der Verkäufer einen Artikel übergeben hat, der nicht mit dem Muster oder Modell übereinstimmt, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zur Information gezeigt.

Wie wird die Eignung des Artikels überprüft?

Sie wird mit einem anderen, einwandfreien Artikel derselben Art überprüft, zugleich aber auch anhand der Angaben des Herstellers bzw. der Angaben auf dem Artikel selbst.

Wie mache ich einen Sachmangel geltend?

Fülle das Formular für die Geltendmachung eines Sachmangels aus. Beschreibe im Formular ausführlich den Fehler bzw. das Problem, das du mit dem Artikel hast; zusätzlich kannst du auch Fotos anhängen.
Sende den Artikel per Post oder über GLS Slovenija, du kannst ihn aber auch an unsere Adresse liefern. Wir leiten den Artikel an die Reklamationsabteilung weiter, die für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig ist. Über den weiteren Verlauf der Reklamation wirst du per E-Mail informiert.
Wenn du den Artikel per Post zurücksendest, bereite ihn zuerst für den Transport vor. Schütze den Artikel vor der Übergabe an den Transporteur angemessen. Du musst den Artikel mit der Originalverpackung oder einer Verpackung schützen, die den Artikel genauso schützen kann wie die Originalverpackung, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Vergiss nicht, das Formular mit den Daten beizulegen.
Sende die Artikel an die Adresse: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica

Wir empfehlen, den Artikel, den du zurücksendest, per Einschreiben zu senden, denn nur so hast du eine Nachverfolgbarkeit des Artikels. Achtung: Eine andere Art der Übermittlung (Versendung) auf Kosten des Unternehmens ist nicht möglich.

Falls der Sachmangel anerkannt wird, erstatten wir dir die Versandkosten für die Sendung des mangelhaften Produkts an unsere Adresse in Höhe von 3,90 €.

Wie kann ich für ein Produkt die Garantie oder Reklamation geltend machen?

Bei Evitas helfen wir dir gerne bei der Geltendmachung einer Garantie oder Reklamation.

Fülle das Formular für die Geltendmachung einer Reklamation/Garantie aus. Beschreibe im Formular ausführlich den Fehler bzw. das Problem, das du mit dem Artikel hast; zusätzlich kannst du auch Fotos anhängen.
Sende den Artikel per Post oder über GLS Slovenija, du kannst ihn aber auch an unsere Adresse liefern. Wir leiten den Artikel an die Reklamationsabteilung weiter, die für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig ist. Über den weiteren Verlauf der Reklamation wirst du per E-Mail informiert.
Wenn du den Artikel per Post zurücksendest, bereite ihn zuerst für den Transport vor. Schütze den Artikel vor der Übergabe an den Transporteur angemessen. Du musst den Artikel mit der Originalverpackung oder einer Verpackung schützen, die den Artikel genauso schützen kann wie die Originalverpackung, um Schäden beim Transport zu vermeiden. Vergiss nicht, das Formular mit den Daten beizulegen.
Sende die Artikel an die Adresse: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica

Wir empfehlen, den Artikel, den du zurücksendest, per Einschreiben zu senden, denn nur so hast du eine Nachverfolgbarkeit des Artikels. Achtung: Eine andere Art der Übermittlung (Versendung) auf Kosten des Unternehmens ist nicht möglich.

Falls die Reklamation genehmigt wird, erstatten wir dir die Versandkosten für die Sendung des reklamierten Produkts an unsere Adresse in Höhe von 3,90 €.

Vor dem Versand bitten wir dich, noch einmal zu prüfen, ob du die Pflegehinweise für das Produkt beachtet hast, die auf der Deklaration angegeben sind. Falls ein unsachgemäßer Umgang mit dem Produkt erkennbar ist, wird die Reklamation nicht berücksichtigt. Die Übernahme einer nicht genehmigten Reklamation geht nicht zulasten des Unternehmens.

An welche Adresse soll ich die Produkte zurücksenden?

Sende die Artikel an den Sitz unseres Unternehmens:

Evitas Shop d.o.o.

Industrijska cesta

5000 Nova Gorica

Vergiss nicht, das Formular auszufüllen, das du HIER ausfüllst.

Erhalte ich nach dem Eingang der Rücksendung eine Bestätigung, dass Sie die Produkte erhalten haben?

Ja, nach Erhalt der Rücksendung senden wir dir eine Empfangsbestätigung an deine E-Mail-Adresse.

SONSTIGES

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

In der Fußzeile der Seite findest du das Feld für die Newsletter-Anmeldung, die zusätzliche Vorteile bringt.

Direkt nach der Anmeldung senden wir dir eine Nachricht, mit der du die Anmeldung zum Newsletter bestätigst.

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In der erhaltenen E-Mail findest du den Button »Abmelden«, mit dem du dich von unserem Newsletter abmelden kannst.

Wo kann ich eine Beschwerde einreichen?

Deine Beschwerde kannst du uns über das Kontaktformular mitteilen.

Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme mit der Seite habe?

Wir bemühen uns, dir mit unserem Onlineshop immer ein einfaches, schnelles und unkompliziertes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sollte dabei ein technisches Problem auftreten, freuen wir uns, wenn du uns das mitteilst; so können wir das Problem schnellstmöglich beheben.

Am besten schreibst du uns eine kurze Nachricht, nach Möglichkeit mit einem Screenshot, und sendest sie an info@evitas.si.

Entspricht das Produktfoto dem tatsächlichen Aussehen?

Wir bemühen uns, die Produktfotos so realistisch wie möglich zu gestalten.

Aufgrund technischer Bildschirmeinstellungen kann es jedoch zu Unterschieden in den Farbnuancen des Produkts auf dem Foto kommen, die etwas von der tatsächlichen Farbe abweichen können.

Ich habe eine Idee bzw. einen Kommentar, eine Meinung zu Ihrem Onlineshop. Wen kann ich kontaktieren?

Schreib uns über das Kontaktformular und teile uns deine Idee, deinen Kommentar oder deine Meinung mit!

Deine Erfahrung ist für uns sehr wichtig. Wir wünschen uns, dass du sie mit uns teilst.

Meine Frage steht nicht auf der Liste. An wen kann ich mich wenden?

Schreib uns über das Kontaktformular und wir antworten dir innerhalb von 1-2 Werktagen.

VERSAND

30 TAGE RÜCKGABERECHT

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