Formulář pro vrácení zboží
Vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel (fyzická osoba, která zboží kupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti) má v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele právo do 14 dnů od převzetí zboží sdělit společnosti rozhodnutí o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet den následující po dni převzetí zboží spotřebitelem nebo jím pověřenou osobou; u objednávek s více položkami dodanými v samostatných zásilkách od převzetí poslední položky. Jediným nákladem spotřebitele je přímý náklad na vrácení zboží. Zboží je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.
Jak podat žádost
Reklamace a vrácení zboží podáte rychle a jednoduše přes náš online portál (bez přihlášení):
- Otevřete portál a zadejte jméno, příjmení, e-mailovou adresu a číslo objednávky (najdete je v potvrzení objednávky nebo na faktuře).
- Vyberte produkt(y), typ žádosti (vrácení) a popište problém.
- Přiložte fotografie produktu a obalu nebo video (větší soubory přes odkaz WeTransfer/SwissTransfer).
- Obdržíte číslo žádosti a potvrzení e-mailem; stav žádosti můžete kdykoli zkontrolovat přes odkaz v e-mailu.
Odpovíme v zákonné lhůtě, která je uvedena při podání žádosti.
Podmínky vrácení
- Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený, v originálním obalu a v nezměněném množství.
- Zboží nesmí být nošené, prané nebo jinak upravené podle osobních potřeb.
- V případě použití, poškození nebo chybějícího obalu si vyhrazujeme právo vrácení odmítnout nebo snížit vrácenou částku.
- Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud je důsledkem zacházení, které není nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Jak vrátit produkt?
Po podání žádosti produkt vrátíte jedním ze dvou způsobů:
- prostřednictvím našeho systému vrácení GLS — https://posljipaket.si/sl/vracilo/evitas. Náklad na vrácení ve výši 3,99 € se odečte od vrácené kupní ceny, protože náklady na vrácení nese kupující;
- samostatně prostřednictvím vybraného dopravce — poštovné platíte přímo.
Zásilka musí obsahovat
- produkt v originálním stavu a obalu,
- kopii faktury nebo číslo objednávky.
Adresa pro vrácení
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
Slovinsko
Zásilky na dobírku nepřijímáme. Doporučujeme zaslání se sledováním.
Vrácení plateb
Vrácení plateb provedeme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným platebním prostředkem jako při nákupu, pokud není dohodnuto jinak. Vrácení peněz můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Výjimky
- Vrácení není možné u produktů vyrobených na zakázku nebo upravených podle přání kupujícího.
- Vrácení není možné u personalizovaných produktů.
- Vrácení není možné u produktů, které z hygienických důvodů nejsou vhodné k vrácení, pokud byl otevřen ochranný obal (např. dudlíky, kosmetika, intimní produkty).
- Právnické osoby nemají právo na odstoupení od smlouvy; vrácení je možné pouze v rámci záruky nebo reklamace z důvodu rozporu se smlouvou.
Výměny a vrácení v kamenné prodejně Nova Gorica
V naší kamenné prodejně umožňujeme výměnu nebo dobropis do 14 dnů od nákupu, pokud nejde o vadu/rozpor se smlouvou a jsou splněny tyto podmínky:
- produkt je bezvadný, nepoužitý, v nepoškozeném originálním obalu,
- textil a obuv nemají známky používání a mají visačky,
- produkty dodané ve více částech (např. kočárky, židličky, nábytek) nebyly sestaveny.
Přineste účtenku nebo číslo objednávky. V prodejně vystavujeme dobropis (dárková karta nebo připsání na členskou kartu), uplatnitelný v kamenné prodejně. U hygienických výjimek, personalizovaných produktů a produktů na zakázku vrácení není možné.
Poškozený, nesprávný nebo vadný produkt? Reklamaci podejte přes stejný portál (typ žádosti „reklamace“) — více na stránce Reklamace.
Reklamace a vrácení přijímáme výhradně přes portál. Pokud portál nefunguje, dejte nám vědět na info@evitas.com, abychom to opravili.
