DOSTAVA
Ponujamo hitre in zanesljive možnosti dostave, da vaše naročilo prispe pravočasno.
30 DNI ZA VRAČILO
Nakupujte brez skrbi z našo jasno, preprosto in brezskrbno politiko vračil.
PLAČILO
Varni, enostavni in zanesljivi načini plačila za brezskrbne nakupe.
GARANCIJA
Zanesljiva kakovost z omejeno garancijo na izbrane izdelke.
SLEDENJE
Bodite na tekočem z vašo pošiljko – od našega skladišča do vaših vrat.
Pogosto zastavljena vprašanja
NAROČILO
Kje lahko vidim svoja dozdajšnja naročila?
Kje lahko vidim svoja dozdajšnja naročila?
Če si želiš ogledati prejšnja naročila, se prijavi na www.evitas.si s svojim e-poštnim naslovom in geslom.
V zgornjem desnem kotu klikni na svoje ime in nato odpri stran »Naročila«. V mobilnem pogledu najdeš svoj račun na dnu menija pod gumbom »KATALOG EVITAS«.
Kaj se zgodi, ko oddam naročilo?
Kaj se zgodi, ko oddam naročilo?
Po končanem naročilu ti na elektronski naslov pošljemo potrdilo o oddanem naročilu, ki poleg tvojih naročenih izdelkov vsebuje tudi naslov za dostavo, povzetek naročila in izbran način plačila.
Dobavni rok v Sloveniji za artikle na zalogi je običajno 2-5 delovnih dni.
V primeru, da izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša.
Podatki o dobavljivosti so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici.
Če bi prišlo do kakšne zamude, te obvestimo preko e-maila.
Kje lahko preverim status naročila?
Kje lahko preverim status naročila?
Stanje svojega naročila lahko preveriš, če imaš aktiven uporabniški račun.
Podatke o naročilu si lahko ogledaš s klikom na »Prijava« oz. svoje ime in nato klikneš zavihek »Naročila«.
Na telefonu do svojega uporabniškega računa dostopaš s klikom na ikono uporabnika.
Lahko naročilo prekličem, če si premislim glede nakupa?
Lahko naročilo prekličem, če si premislim glede nakupa?
Če izbereš način plačila po povzetju (ob dostavi) in izdelek še ni bil odposlan, lahko naročilo brez težav prekličeš, tako da nas v čim krajšem možnem času obvestiš preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu in v polje za besedilo napišeš, da želiš naročilo preklicati.
Če je plačana pošiljka že odposlana in jo pozneje zavrneš, nastanejo stroški dostave, ki pa so tvoja obveznost.
To pomeni, da plačaš strošek dostave. V tem primeru se ti izstavi dobropis in vračilo denarja z odbitkom zneska dostave.
Ali lahko spremenim naslov za dostavo pri že oddanemu naročilu?
Ali lahko spremenim naslov za dostavo pri že oddanemu naročilu?
Naslov za dostavo lahko spremeniš, če tvoja pošiljka še ni bila odpremljena.
Podatke za spremembo naslova nam javi preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu in v polje za besedilo napiši nov naslov za dostavo.
Če je pošiljka že bila poslana, si na e-pošto prejel/a sporočilo dostavne službe in se moraš za spremembo naslova obrniti nanje.
Ali lahko naročilo oddam preko pametnega telefona ali tablice?
Ali lahko naročilo oddam preko pametnega telefona ali tablice?
Svoje naročilo lahko enostavno oddaš tudi s tablice ali pametnega telefona.
Za takšen način naročanja enostavno obišči našo spletno trgovino preko brskalnika na svoji napravi.
Prikaz spletne strani je optimiziran za zaslone majhnih naprav.
Kakšna je minimalna vrednost nakupa?
Kakšna je minimalna vrednost nakupa?
Nakup ni omejen z minimalno vrednostjo naročila.
Kakšna je maksimalna vrednost nakupa?
Kakšna je maksimalna vrednost nakupa?
Maksimalen znesek se lahko razlikuje od izbranega načina plačila.
Nakup ni omejen z maksimalno vrednostjo naročila. Z maksimalnim zneskom je omejeno le plačilo ob prevzemu paketa!
Ne uspem dokončati naročila. Kaj lahko storim?
Ne uspem dokončati naročila. Kaj lahko storim?
Če imaš težave pri naročanju, nam to, prosim, sporoči prekokontaktnega obrazca in z veseljem ti bomo pomagali ter čim hitreje poizkusili rešiti težavo.
Lahko dobim originalni račun na podjetje?
Lahko dobim originalni račun na podjetje?
Seveda! Ob zaključku naročila lahko v prvem koraku določiš naslov za račun in vneseš naziv podjetja. Račun bomo poslali na tvoj e-mail naslov, ko bo naročilo odpremljeno. Priporočamo, da dodatno zapišeš v opombo naročila, da želiš račun na podjetje.
PLAČILO
Opravil/a sem nakup, zakaj nisem prejel/a potrditvenega e-maila?
Opravil/a sem nakup, zakaj nisem prejel/a potrditvenega e-maila?
Včasih se zgodi, da je potrditveni e-mail v nezaželeni pošti!
V primeru, da ga ne najdeš, obstaja možnost, da je bil ob registraciji ali oddaji naročila vnesen napačen e-mail naslov.
Vedno pa nas lahko kontaktiraš preko kontaktnega obrazca.
Kaj pomenijo SEPA, IBAN in BIC?
Kaj pomenijo SEPA, IBAN in BIC?
SEPA je okrajšava za Single Euro Payments Area (enotno območje plačil v evrih): tako se imenuje nov enoten predpis za nacionalna in evropska plačila. Cilj SEPA je zagotoviti, da se plačila v Evropi izvajajo tako preprosto in učinkovito kot tista znotraj posamezne države.
IBAN (International Bank Account Number, številka bančnega računa):mednarodna številka bančnega računa je edinstven identifikator, ki bankam omogoča samodejno obdelavo plačil od osebe do osebe.IC (Business Identifier Code, bančna identifikacijska koda): bančna identifikacijska koda je mednarodna koda, ki jo banke uporabljajo za finančne transakcije. Vsaka banka ima svoj BIC. Na ta način evropski in mednarodni plačilni nalogi samodejno pridejo do prave banke in podružnice. BIC se imenuje tudi SWIFT naslov ali SWIFT koda. BIC lahko vsebuje 8 ali 11 znakov, odvisno od tega, ali ponuja informacije o podružnici.
Kako lahko plačam naročilo?
Kako lahko plačam naročilo?
V spletni prodajalni so omogočeni naslednji načini plačila:
- Plačilo po povzetju: Plačilo po povzetju z gotovino ali kartico ob prevzemu. Plačilo po povzetju je mogoče le na območju Republike Slovenije in ne velja za mednarodne nakupe (plačilo po povzetju nad 400 EUR ni mogoče).
- Plačilo po predračunu: Predračun pošljemo po e-pošti s potrdilom naročila, rok plačila predračuna je pet (5) dni. Po poteku roka za plačilo ne jamčimo več rezervacije za naročene izdelke in naročilo se samodejno prekliče.
- Plačilo s plačilnimi karticami: Plačilo poteka preko plačilnega sistema Braintree, ki je v lasti podjetja PayPal. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku podjetja, tako da je tvoja varnost 100-% zagotovljena. Braintree zagotavlja maksimalno varnost transakcije. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačevanje je mogoče z naslednjimi karticami: Mastercard, Visa, America Express, Discover, Diners, JCB in Maestro (če plačnikova plačilna kartica Maestro to omogoča).
- Plačilo s PayPal-om: Plačilo s PayPal-om ali plačilo s kreditnimi karticami preko PayPal spletnega sistema omogoča varno plačevanje s kreditnimi karticami (Mastercard, Visa, Maestro in American Express). Kupcu za uporabo kreditnih kartic ni treba ustvariti svojega PayPal uporabniškega računa. Plačilni sistem PayPal velja za enega od najbolj varnih plačilnih sistemov na svetu.
- Na obroke z LeanPay (možnost obročnega odplačevanja na do 24 obrokov).
Kje najdem varnostno številko (CVV) na kartici?
Kje najdem varnostno številko (CVV) na kartici?
Trištevilčno varnostno kodo ali CVV kodo najdeš na hrbtni strani kreditne kartice.
Zakaj je bilo plačilo s kartico zavrnjeno?
Zakaj je bilo plačilo s kartico zavrnjeno?
Vzroki za to, da plačilo s kreditno kartico ni bilo uspešno zaključeno, so lahko različni, med drugim: napaka pri vpisu podatkov, prenizko stanje sredstev na kartici, neveljavna ali blokirana kartica, manjkajoča identifikacija ali pa tehnična napaka na naši strani.
Alternativo lahko izbereš tudi med naslednjimi plačilnimi metodami – plačilo po povzetju, PayPal ali plačilo po predračunu.
Zaradi varnostih razlogov morata biti naziv in naslov plačnika enaka lastniku kartice.
Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?
Kdaj bo moja kreditna kartica bremenjena?
Avtorizacija in z njo rezervacija sredstev v znesku naročila se na tvoji kartici opravita takoj ob oddaji naročila.
Ali je možno plačilo na obroke?
Ali je možno plačilo na obroke?
Seveda, naročilo lahko plačaš na obroke preko Leanpay platforme. V spletni košarici nakup enostavno razdeli na do 24 obrokov in odplačevanje preloži na ugodnejši čas. Brez odvečne papirologije.
Kako deluje LeanPay?
- V spletni trgovini ob zaključku naročila izberi Leanpay obročno odplačevanje.
- Nakup razdeli na do 24 obrokov.
- Vnesi svoje podatke in počakaj na odobritev obročnega plačevanja, ki ne traja več kot 4 minute.
- Poravnaj obveznosti.
Tako preprosto. In ne skrbi, o vsakem obroku boš pravočasno obveščen/a.
Osnovni pogoji:
- državljanstvo Republike Slovenije,
- stalno bivališče v Republiki Sloveniji,
- starost ob odobritvi od 18 do 73 let,
- redni mesečni priliv (razen študentsko delo),
- pozitivna kreditna ocena.
Kaj potrebujem?
- mobilni telefon,
- davčno številko,
- osebno izkaznico,
- številko osebnega bančnega računa,
debetno ali kreditno kartico Mastercard ali Visa, ki omogoča plačevanje na spletu.
Izbral/a sem plačilo po predračunu, vendar predračuna na e-mail nisem prejel/a, kaj naredim?
Izbral/a sem plačilo po predračunu, vendar predračuna na e-mail nisem prejel/a, kaj naredim?
V potrditvenem e-mailu imaš vse potrebne podatke za nakazilo, če si se odločil/a za plačilo po predračunu, za sklic uporabi številko naročila, model sklica pa naj bo SI00.
Rok dobave se šteje od dneva plačila predračuna.
Plačal/a sem po predračunu. Ali vam moram poslati kopijo vplačila?
Plačal/a sem po predračunu. Ali vam moram poslati kopijo vplačila?
Ne, naročeno ti lahko pošljemo, ko prejmemo nakazilo na naš TRR.
Nakazila preverimo večkrat dnevno, nazadnje ob 15.00, pozneje se promet v elektronski banki za tisti dan ne ažurira več.
Običajno so nakazila na našem računu že v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu.
V primeru nakazila preko pošte pa lahko nakazilo prispe na naš TRR šele naslednji dan.
Ali po prejetju mojega plačila po predračunu dobim potrdilo o plačilu?
Ali po prejetju mojega plačila po predračunu dobim potrdilo o plačilu?
Na elektronski naslov boš prejel/a obvestilo, da smo prejeli tvoje nakazilo.
Kdaj in kako prejmem originalni račun za kupljene izdelke?
Kdaj in kako prejmem originalni račun za kupljene izdelke?
Račun prejmeš na elektronsko pošto takoj po tem, ko je tvoje naročilo odposlano.
Kako vem, da sta nakupovanje in plačevanje preko vaše spletne strani varna?
Kako vem, da sta nakupovanje in plačevanje preko vaše spletne strani varna?
Spletna trgovina Evitas uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija.
Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah.
Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.
KUPONI IN DARILNE KARTICE
Ali ponujate darilne/vrednostne bone?
Ali ponujate darilne/vrednostne bone?
V spletni trgovini najdeš darilne bone v vrednosti 20 EUR in 50 EUR v kategorijiDarila - Darilni boni.
UREDI
Prejel/a sem darilno kartico, kako jo lahko vnovčim?
Prejel/a sem darilno kartico, kako jo lahko vnovčim?
Izberi blago, ki ga želiš kupiti, in ga daj v košarico.
V polje Darilne kartice vpiši kodo darilnega bona in potrdi tako, da klikneš na gumb »✓«.
Če želiš unovčiti več bonov, postopek enostavno ponovi.
Ko vpišeš vse kode, se vrednost darilnih bonov avtomatsko odšteje od cene naročila.
Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati. Nato samo še oddaš spletno naročilo.
Kdaj se zgodi, če je znesek naročila višji od darilnega/vrednostnega bona, ki sem ga prejel/a?
Kdaj se zgodi, če je znesek naročila višji od darilnega/vrednostnega bona, ki sem ga prejel/a?
To sploh ni problem. Če je znesek nakupa višji od vrednosti darilnega bona, moraš izbrati še en način plačila, s katerim potem plačaš razliko.
Ali mi lahko izplačate dobropis iz darilnega/vrednostnega bona?
Ali mi lahko izplačate dobropis iz darilnega/vrednostnega bona?
Preostalega dobropisa na tvojem darilnem bonu žal ne moremo izplačati.
Seveda pa lahko ta znesek uporabiš pri naslednjem nakupu.
Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?
Ali je možno izplačilo kupona v gotovini?
Kuponov ni mogoče izplačati v gotovini.
Kam vpišem kodo bona?
Kam vpišem kodo bona?
Izberi blago, ki ga želiš kupiti, in ga daj v košarico.
V polje Darilne kartice vpiši kodo darilnega bona in potrdi tako, da klikneš na gumb »✓«.
Ko vpišeš kodo, se znesek popusta avtomatsko odšteje od cene naročila. Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati.
Koda darilne kartice je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabiš le enkrat.
Koda darilnega bona ne deluje, kje je lahko napaka?
Koda darilnega bona ne deluje, kje je lahko napaka?
Če tvoja koda na bonu ne deluje, je to lahko zaradi teh razlogov:
- Vpisana je napačna koda
- Kupon je že bil uporabljen in je zato neveljaven
- Kupona ni možno vnovčiti na izdelke v košarici
Če imaš glede tega vprašanja, nas kontaktiraj preko kontaktnega obrazca - prosimo, navedi v tem primeru tudi številko kupona.
Ali lahko kupon naknadno vnovčim pri že obstoječem naročilu?
Ali lahko kupon naknadno vnovčim pri že obstoječem naročilu?
Žal zaradi sistemskih omejitev kupona ni možno naknadno vnovčiti.
Če se ti zgodi, da pozabiš vnovčiti kupon, ta ohrani svojo veljavnost in ga lahko vnovčiš pri naslednjem nakupu v naši spletni trgovini, ali pa prekličeš že oddano naročilo in oddaš novo naročilo.
Ali lahko uporabim več kod za popust hkrati?
Ali lahko uporabim več kod za popust hkrati?
Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda) znotraj istega naročila ni mogoča.
Želel/a bi uveljaviti kupon na znižan izdelek, zakaj zneska ne odbije?
Želel/a bi uveljaviti kupon na znižan izdelek, zakaj zneska ne odbije?
Kode, kuponi in popusti se med seboj izključujejo. Če je izdelek že znižan, koda za popust ne bo veljala.
POŠILJANJE IN DOSTAVA
Kakšni so stroški pošiljanja?
Kakšni so stroški pošiljanja?
Cena poštnine z dostavno službo GLS ali s Pošto Slovenija znaša 3,99 EUR (težji predmeti, kot so npr. pohištvo in otroški vozički, imajo dodaten strošek dostave, ki se prišteje k strošku dostave v košarici), pri izbiri plačila po povzetju se zaračuna še dodaten strošek provizije, ki znaša 2,00 EUR.
Stroški dostave so zaračunani in navedeni na naročilu in računu za izdano blago ter jih poravnaš skupaj z zneskom naročila.
V kolikšnem času prejmem naročeno blago?
V kolikšnem času prejmem naročeno blago?
Dobavni rok v Sloveniji za artikle na zalogi je običajno 2-3 delovne dni.
Če izdelka ni na zalogi v našem centralnem skladišču, se rok dobave celotnega naročila podaljša.
Podatki o dobavljivosti so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Če želiš preveriti stanje svojega naročila, lahko to narediš preko potrdila o pošiljki, ki smo ga poslali na tvoj elektronski naslov, in je vključeval povezavo za sledenje pošiljke.
Ko dostavna služba GLS sprejme tvoj paket, bo na telefonsko številko takoj poslano SMS sporočilo, ki vsebuje tudi povezavo za sledenje pošiljke.
Na ta način vedno veš, kje se tvoja pošiljka trenutno nahaja in kako dolgo še potrebuje, da pride k tebi.
Če e-maila ali SMS-a nisi prejel/a, nas kontaktiraj preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu.
Ali bom predhodno obveščen/a po telefonu o času dostave?
Ali bom predhodno obveščen/a po telefonu o času dostave?
Pred dostavo prejmeš e-mail in SMS, da je kurir prevzel paket in je na poti do tebe.
Če se pri dostavi karkoli zaplete, te bo kurir poklical, da se dogovoriš za prevzem.
Če te ni doma, bo GLS kurir pustil sporočilo o prispeli pošiljki s kontaktnimi podatki in z informacijami, v katerem Parcel Shopu (paketni trgovini) čaka tvoj paket.
Vse Parcel Shop poslovalnice in njihov delovni čas lahko vidiš tukaj.
Preko katerega ponudbika bo poslan moj paket?
Preko katerega ponudbika bo poslan moj paket?
Naša pogodbena partnerja za dostavo pošiljk na območju Slovenije in tujine staGLSinPošta Slovenije, vendar siEvitas pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo učinkoviteje izpolnjeno.
Ali lahko izberem drugačen naslov dostave, kot je naslov plačnika?
Ali lahko izberem drugačen naslov dostave, kot je naslov plačnika?
Z veseljem si lahko svoj paket naročiš na naslov, ki je drugačen od tvojega naslova za račun, na primer na tvoje delovno mesto ali na naslov prijatelja.
Ob zaključku nakupa pod zavihkom »Naslov za dostavo« vpišeš želen naslov, kam naj ti paket dostavimo.
Možen je tudi osebni prevzem v Novi Gorici na naslovu Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica - Kromberk (nahajamo se pod stavbo Merkurja).
V katere države je možna dostava?
V katere države je možna dostava?
Seznam držav in strošek dostave za posamezne države najdeš na tejpovezavi.
Po nekaj dneh še nisem prejel/a paketa. Koga naj kontaktiram?
Po nekaj dneh še nisem prejel/a paketa. Koga naj kontaktiram?
Če ne prejmeš pošiljke v predvidenem dobavnem roku, ki je naveden pri artiklih, in je tvoj paket bil odpremljen, preveri najprej, kje se nahaja tvoj paket na podlagi sledilne številke paketa, ki ti jo je poslala dostavna služba.
Če ti ta informacija ne pomaga, nas, prosim, kontaktiraj preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu in pogledali bomo, kje se nahaja tvoja pošiljka.
Moji pošiljki manjka izdelek, ki sem ga naročil/a. Koga naj kontaktiram?
Moji pošiljki manjka izdelek, ki sem ga naročil/a. Koga naj kontaktiram?
Prosimo te, da nam preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu pošlješ povezavo manjkajočega izdelka.
Če bo ugotovljeno, da je bilo naročilo pomanjkljivo odpremljeno, bomo manjkajoči izdelek v najkrajšem možnem času odposlali naknadno, stroške dostave pa krijemo mi.
Prejel/a sem poškodovan artikel, kaj zdaj?
Prejel/a sem poškodovan artikel, kaj zdaj?
Prosimo te, da nam preko kontaktnega obrazca za informacije o naročilu pošlješ čim več podatkov o poškodovanem delu (opis, slike, video).
Naš odgovor lahko pričakuješ v roku 1-2 delovnih dni.
OSEBNI PREVZEM
Ali imate tudi fizično trgovino?
Ali imate tudi fizično trgovino?
Naša prodajalna se nahaja na naslovu:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod stavbo Merkurja v Kromberku)
Urnik:
PON, TOR, ČET, PET
8:00 do 16:00
SREDA
8:00 do 18:00
Brezplačno parkirišče pred vhodom v trgovino.
Ali je možen osebni prevzem naročenega blaga?
Ali je možen osebni prevzem naročenega blaga?
Blago lahko osebno prevzamete na naslovu:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod stavbo Merkurja v Kromberku)
Urnik:
PON, TOR, ČET, PET
8:00 do 16:00
SREDA
8:00 do 18:00
Brezplačno parkirišče pred vhodom v trgovino.
VRAČILA IN REKLAMACIJE
Izdelki mi ne ustrezajo, kako jih lahko vrnem?
Izdelki mi ne ustrezajo, kako jih lahko vrnem?
Vračilo lahko enostavno urediš preko kontaktnega obrazca za vračila.
Vračilo je mogoče v roku 14 dni po prevzemu pošiljke v primeru, da je izdelek zapakiran v originalni, nepoškodovani embalaži in na njem ni vidnih znakov uporabe.
Če je izdelek že bil uporabljen ali pa so vidni znaki uporabe, oz. se je izdelek poškodoval po tvojem prevzemu, ti kupnine zanj ne moremo vrniti.
Stroška dostave za vračila NE krije podjetje Evitas Shop d.o.o.
Ali lahko vrnjen izdelek zamenjam?
Ali lahko vrnjen izdelek zamenjam?
Direktna menjava vrnjenega artikla žal ni mogoča.
Takoj ko bo artikel pri nas in bomo preverili, ali ustreza pogojem za vračilo, ti bo izdan dobropis in vračilo kupnine izdelka na način, ki je bil izbran kot način plačila.
Prosimo, da izdelke vrneš v takem stanju, kot so bili dostavljeni. Poškodovani artikli ne morejo biti vrnjeni.
Vračilo artiklov lahko opraviš preko kontaktnega obrazca za vračila.
Stroška dostave za vračila NE krije podjetje Evitas Shop d.o.o.
Kako dolgo bo trajalo, da dobim dobropis za vračilo naročila?
Kako dolgo bo trajalo, da dobim dobropis za vračilo naročila?
Ko tvoja pošiljka pride nazaj v naše skladišče in jo preverimo, ti v roku 14 dni vrnemo denar v znesku izdelkov preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu oz. na naveden bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po povzetju.
Kako lahko uveljavim stvarno napako pri izdelku?
Kako lahko uveljavim stvarno napako pri izdelku?
Trudimo se, da v naši ponudbi najdeš najboljše artikle priznanih proizvajalcev, ampak če kljub temu kupljeni artikel ne deluje kot bi moral, ti lahko pomagamo. Stvarno napako lahko uveljaviš, če meniš, da artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo.
Kdaj je napaka stvarna? Kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
- artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
- je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Kako se preverja primernost artikla?
Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.
Kako uveljavim stvarno napako?
- Izpolni obrazec za uveljavljanje stvarne napake. V formularju podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
- Artikel pošlji po pošti ali preko GLS Slovenija, lahko pa ga tudi dostaviš na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
- Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
- Artikle pošlji na naslov: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla. Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.
V primeru, da bo stvarna napaka odobrena ti povrnemo stroške pošiljanja, za pošiljanje izdelka z napako na naš naslov, v vrednosti 3,90€.
Kako lahko pri izdelku uveljavim garancijo ali reklamacijo?
Kako lahko pri izdelku uveljavim garancijo ali reklamacijo?
Pri Evitas ti bomo z veseljem pomagali pri uveljavljanju garancije ali reklamacije.
- Izpolni obrazec za uveljavljanje reklamacije/garancije. V formularju podrobno opiši napako oz. težavo, ki jo imaš z artiklom, poleg lahko pripneš tudi fotografije.
- Artikel pošlji po pošti ali preko GLS Slovenija, lahko pa ga tudi dostaviš na naš naslov. Artikel bomo posredovali v reklamacijski oddelek, kateri je zadolžen za reševanje reklamacij. O nadaljnjem postopku reklamacije boš obveščen/a preko e-maila.
- Če artikel vračaš po pošti, ga najprej pripravi za transport. Artikel pred predajo prevozniku ustrezno zaščiti. Artikel moraš zaščititi z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti enako kot ga je originalna embalaža, da bi se izognil poškodbam pri prevozu. Ne pozabi priložiti obrazca s podatki.
- Artikle pošlji na naslov: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Svetujemo, da artikel, ki ga vračaš, pošlješ priporočeno, saj imaš le tako sledljivost artikla. Pozor: drugačen način posredovanja (pošiljanja) na stroške podjetja ni možen.
V primeru, da bo reklamacija odobrena ti povrnemo stroške pošiljanja, za pošiljanje reklamiranega izdelka na naš naslov, v vrednosti 3,90€.
Pred pošiljanjem te naprošamo, da še enkrat preveriš ali si upošteval/a navodila za vzdrževanje izdelka, ki so navedena na deklaraciji. V primeru, da je razvidno nepravilno ravnanje z izdelkom se reklamacija ne bo upoštevala. Prevzem neodobrene reklamacije ni breme podjetja.
Na kateri naslov naj vrnem izdelke?
Na kateri naslov naj vrnem izdelke?
Artikle pošlješ na sedež našega podjetja:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
Ne pozabi priložiti potrdila o vračilu, ki ga izpolniš TUKAJ.
Ali po prejemu vračila dobim potrdilo, da ste izdelke prejeli?
Ali po prejemu vračila dobim potrdilo, da ste izdelke prejeli?
Ja, po prejemu vračila ti bomo poslali potrdilo o prejemu na tvoj elektronski naslov.
OSTALO
Kako se lahko prijavim na e-novice?
Kako se lahko prijavim na e-novice?
V nogi strani najdeš polje za prijavo na e-novice, ki prinaša 5% popusta za enkraten nakup.
Takoj po prijavi ti bomo poslali sporočilo, preko katerega potrdiš prijavo na e-novice.
Kako se lahko odjavim od vaših e-novic?
Kako se lahko odjavim od vaših e-novic?
V prejetem e-mailu najdeš gumb »Odjavi se«, ki omogoča odjavo od naših e-novic.
Kam lahko vložim pritožbo?
Kam lahko vložim pritožbo?
Svojo pritožbo nam lahko sporočiš preko kontaktnega obrazca.
Kaj lahko storim, če imam tehnične težave s stranjo?
Kaj lahko storim, če imam tehnične težave s stranjo?
Trudimo se, da bi ti z našo spletno trgovino vedno nudili preprosto, hitro in enostavno nakupovalno doživetje.
Če se pri tem zgodi, da pride do tehničnega problema, bomo veseli, da nam to sporočiš; tako bomo težavo lahko čim prej odpravili.
Najbolje je, da nam napišeš kratko sporočilo, po možnosti s sliko zaslona, in pošlješ na info@evitas.si.
Ali fotografija izdelka ustreza realnemu izgledu?
Ali fotografija izdelka ustreza realnemu izgledu?
Trudimo se, da so fotografije izdelkov čim bolj realne.
Zaradi tehničnih nastavitev zaslona pa lahko prihaja do razlik v niansah barv izdelka na fotografiji, ki lahko nekoliko odstopajo od dejanske barve.
Imam idejo oz. Komentar, mnenje o vaši spletni trgovini. Koga lahko kontaktiram?
Imam idejo oz. Komentar, mnenje o vaši spletni trgovini. Koga lahko kontaktiram?
Piši nam preko kontaktnega obrazca in nam zaupaj svojo idejo, komentar ali mnenje!
Tvoja izkušnja je za nas zelo pomembna. Želimo si, da jo deliš z nami.
Vprašanja, ki ga iščem, ni na seznamu. Na koga se lahko obrnem?
Vprašanja, ki ga iščem, ni na seznamu. Na koga se lahko obrnem?
Piši nam prekokontaktnega obrazcain odgovorili ti bomo v 1-2 delovnih dneh.
