DOPRAVA
Nabízíme rychlé a spolehlivé možnosti doručení, aby vaše objednávka dorazila včas.
30 DNÍ NA VRÁCENÍ
Nakupujte bez starostí s naší jasnou, jednoduchou a bezstarostnou politikou vrácení zboží.
PLATBA
Bezpečné, jednoduché a spolehlivé způsoby platby pro bezstarostné nakupování.
ZÁRUKA
Spolehlivá kvalita s omezenou zárukou na vybrané produkty.
SLEDOVÁNÍ
Buďte v obraze o vaší zásilce – od našeho skladu až ke dveřím.
Často kladené otázky
OBJEDNÁVKA
Kde mohu vidět svoje dosavadní objednávky?
Kde mohu vidět svoje dosavadní objednávky?
Pokud si chceš prohlédnout předchozí objednávky, přihlas se na www.evitas.si pomocí svého e-mailu a hesla.
V pravém horním rohu klikni na své jméno a poté otevři stránku „Objednávky“. V mobilním zobrazení najdeš svůj účet na spodní části menu pod tlačítkem „KATALOG EVITAS“ nebo po kliknutí na ikonu uživatele.
Co se stane, když odešlu objednávku?
Co se stane, když odešlu objednávku?
Po dokončení objednávky ti na e-mailovou adresu zašleme potvrzení o přijetí objednávky, které kromě objednaných produktů obsahuje také doručovací adresu, souhrn objednávky a zvolený způsob platby.
Dodací lhůta ve Slovinsku pro položky skladem je obvykle 2-5 pracovních dní.
V případě, že položka není skladem v našem centrálním skladu, se dodací lhůta celé objednávky prodlouží.
Informace o dostupnosti jsou zobrazeny v popisu každé položky a pod názvem položky v košíku.
V případě jakéhokoli zpoždění tě budeme informovat e-mailem.
Kde mohu zkontrolovat stav objednávky?
Kde mohu zkontrolovat stav objednávky?
Stav své objednávky můžeš zkontrolovat, pokud máš aktivní uživatelský účet.
Údaje o objednávce zobrazíš kliknutím na „Přihlášení“ nebo „Účet“ případně na ikonu uživatele a poté klikneš na záložku „Objednávky“.
Na telefonu se ke svému uživatelskému účtu dostaneš kliknutím na ikonu uživatele.
Mohu zrušit objednávku, pokud si to rozmyslím?
Mohu zrušit objednávku, pokud si to rozmyslím?
Pokud si zvolíš způsob platby na dobírku (při doručení) a produkt ještě nebyl odeslán, můžeš objednávku bez problémů zrušit tak, že nás co nejdříve informuješ prostřednictvím kontaktního formuláře pro informace o objednávce a do textového pole napíšeš, že chceš objednávku zrušit, nebo ji zrušíš ve svém uživatelském účtu.
Pokud je zaplacená zásilka již odeslána a ty ji později odmítneš, vzniknou náklady na dopravu, které jsou tvou povinností.
To znamená, že uhradíš náklady na dopravu. V takovém případě ti vystavíme dobropis a vrátíme peníze po odečtení částky za dopravu.
Mohu změnit doručovací adresu u již odeslané objednávky?
Mohu změnit doručovací adresu u již odeslané objednávky?
Doručovací adresu můžeš změnit, pokud tvoje zásilka ještě nebyla odeslána.
Údaje pro změnu adresy nám sděl prostřednictvím kontaktního formuláře pro informace o objednávce a do textového pole napiš novou doručovací adresu.
Pokud už byla zásilka odeslána, obdržel/a jsi e-mailem zprávu od doručovací služby a pro změnu adresy se musíš obrátit na ni.
Mohu objednávku zadat přes chytrý telefon nebo tablet?
Mohu objednávku zadat přes chytrý telefon nebo tablet?
Svou objednávku můžeš snadno zadat i z tabletu nebo chytrého telefonu.
Pro tento způsob objednávání jednoduše navštiv náš internetový obchod přes prohlížeč ve svém zařízení.
Zobrazení webové stránky je optimalizováno pro obrazovky malých zařízení.
Jaká je minimální hodnota nákupu?
Jaká je minimální hodnota nákupu?
Nákup není omezen minimální hodnotou objednávky.
Jaká je maximální hodnota nákupu?
Jaká je maximální hodnota nákupu?
Maximální částka se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu platby.
Nákup není omezen maximální hodnotou objednávky. Maximální částkou je omezena pouze platba na dobírku!
Nedaří se mi dokončit objednávku. Co mohu udělat?
Nedaří se mi dokončit objednávku. Co mohu udělat?
Pokud máte problém s objednáním, dejte nám to prosím vědět prostřednictvím kontaktního formuláře a rádi vám pomůžeme a pokusíme se problém vyřešit co nejrychleji.
Mohu získat originální fakturu na firmu?
Mohu získat originální fakturu na firmu?
Samozřejmě! Při dokončení objednávky můžeš v prvním kroku zadat fakturační adresu a vyplnit název firmy. Fakturu ti zašleme na e-mailovou adresu po odeslání objednávky. Doporučujeme, abys navíc do poznámky k objednávce uvedl/a, že chceš fakturu na firmu.
PLATBA
Provedl/a jsem nákup, proč jsem neobdržel/a potvrzovací e-mail?
Provedl/a jsem nákup, proč jsem neobdržel/a potvrzovací e-mail?
Někdy se stane, že je potvrzovací e-mail ve spamu!
Pokud ho nenajdeš, je možné, že při registraci nebo odeslání objednávky byla zadána nesprávná e-mailová adresa.
Vždy nás však můžeš kontaktovat přes kontaktní formulář.
Co znamenají SEPA, IBAN a BIC?
Co znamenají SEPA, IBAN a BIC?
SEPA je zkratka pro Single Euro Payments Area (jednotná oblast pro platby v eurech): tak se nazývá nový jednotný předpis pro národní a evropské platby. Cílem SEPA je zajistit, aby se platby v Evropě prováděly stejně jednoduše a efektivně jako platby v rámci jedné země.
IBAN (International Bank Account Number, číslo bankovního účtu): mezinárodní číslo bankovního účtu je jedinečný identifikátor, který bankám umožňuje automatické zpracování plateb mezi osobami.
BIC (Business Identifier Code, bankovní identifikační kód): bankovní identifikační kód je mezinárodní kód, který banky používají pro finanční transakce. Každá banka má svůj vlastní BIC. Díky tomu evropské a mezinárodní platební příkazy automaticky dorazí ke správné bance a pobočce. BIC se také nazývá SWIFT adresa nebo SWIFT kód. BIC může obsahovat 8 nebo 11 znaků, v závislosti na tom, zda poskytuje informace o pobočce.
Jak mohu zaplatit objednávku?
Jak mohu zaplatit objednávku?
V internetovém obchodě jsou k dispozici následující způsoby platby:
- Platba na dobírku: Platba na dobírku v hotovosti nebo kartou při převzetí. Platba na dobírku je možná pouze na území Slovinské republiky a neplatí pro mezinárodní nákupy (platba na dobírku nad 400 EUR není možná).
- Platba na základě zálohové faktury: Zálohovou fakturu zašleme e-mailem spolu s potvrzením objednávky, lhůta pro úhradu zálohové faktury je pět (5) dní. Po uplynutí lhůty pro platbu již nezaručujeme rezervaci objednaných produktů a objednávka se automaticky zruší.
- Platba platebními kartami: Platba probíhá přes platební systém Braintree, který vlastní společnost PayPal. Údaje o kartách se neukládají na serveru společnosti, takže vaše bezpečnost je 100% zaručena. Braintree zajišťuje maximální bezpečnost transakce. Autorizace kreditních karet probíhá v reálném čase s okamžitým ověřením údajů u bank. Platit je možné následujícími kartami: Mastercard, Visa, America Express, Discover, Diners, JCB a Maestro (pokud to platební karta Maestro plátce umožňuje).
- Platba přes PayPal: Platba přes PayPal nebo platba kreditními kartami přes platební systém PayPal umožňuje bezpečné placení kreditními kartami (Mastercard, Visa, Maestro a American Express). Zákazník nemusí pro použití kreditních karet vytvářet vlastní uživatelský účet PayPal. Platební systém PayPal patří mezi nejbezpečnější platební systémy na světě.
- Na splátky s LeanPay (možnost splátkového financování až na 24 splátek).
Kde najdu bezpečnostní číslo (CVV) na kartě?
Kde najdu bezpečnostní číslo (CVV) na kartě?
Trojmístný bezpečnostní kód neboli CVV kód najdeš na zadní straně kreditní karty.
Proč byla platba kartou zamítnuta?
Proč byla platba kartou zamítnuta?
Důvody, proč platba kreditní kartou nebyla úspěšně dokončena, mohou být různé, mimo jiné: chyba při zadávání údajů, nedostatek prostředků na kartě, neplatná nebo zablokovaná karta, chybějící identifikace nebo technická chyba na naší straně.
Jako alternativu si můžeš vybrat i některou z následujících platebních metod – platbu na dobírku, PayPal nebo platbu na základě zálohové faktury.
Z bezpečnostních důvodů musí být jméno a adresa plátce shodné s vlastníkem karty.
Kdy bude z mé kreditní karty stržena platba?
Kdy bude z mé kreditní karty stržena platba?
Autorizace a s ní spojená rezervace prostředků ve výši objednávky se na tvé kartě provede ihned po odeslání objednávky.
Je možná platba na splátky?
Je možná platba na splátky?
Samozřejmě, objednávku můžeš zaplatit na splátky přes platformu Leanpay. V online košíku si nákup jednoduše rozdělíš až na 24 splátek a splácení odložíš na výhodnější dobu. Bez zbytečného papírování.
Jak funguje LeanPay?
- V internetovém obchodě při dokončení objednávky zvol splátkové placení Leanpay.
- Nákup rozděl až na 24 splátek.
- Zadej své údaje a počkej na schválení splátkového placení, které netrvá déle než 4 minuty.
- Vyrovnej své závazky.
Tak jednoduché. A neboj se, o každé splátce budeš včas informován/a.
Základní podmínky:
- státní občanství Slovinské republiky,
- trvalé bydliště ve Slovinské republice,
- věk při schválení od 18 do 73 let,
- pravidelný měsíční příjem (kromě studentské práce),
- pozitivní úvěrové hodnocení.
Co potřebuji?
- mobilní telefon,
- daňové číslo,
- občanský průkaz,
- číslo osobního bankovního účtu,
debetní nebo kreditní kartu Mastercard nebo Visa, která umožňuje platby online.
Zvolil/a jsem platbu na základě zálohové faktury, ale zálohovou fakturu jsem na e-mail neobdržel/a, co mám dělat?
Zvolil/a jsem platbu na základě zálohové faktury, ale zálohovou fakturu jsem na e-mail neobdržel/a, co mám dělat?
V potvrzovacím e-mailu najdeš všechny potřebné údaje pro platbu, pokud sis zvolil/a platbu na základě zálohové faktury – jako variabilní symbol použij číslo objednávky.
Dodací lhůta se počítá ode dne úhrady zálohové faktury.
Zaplatil/a jsem na základě zálohové faktury. Musím vám poslat kopii platby?
Zaplatil/a jsem na základě zálohové faktury. Musím vám poslat kopii platby?
Ne, objednané ti můžeme zaslat až po přijetí platby na náš účet.
Platby kontrolujeme několikrát denně, naposledy v 15:00, později se pohyby v elektronickém bankovnictví pro daný den již neaktualizují.
Obvykle jsou platby na našem účtu do několika hodin, pokud platíte přes internetové bankovnictví nebo na přepážce banky.
V případě platby přes poštu může platba dorazit na náš účet až následující den.
Obdržím po přijetí platby na základě zálohové faktury potvrzení o platbě?
Obdržím po přijetí platby na základě zálohové faktury potvrzení o platbě?
Na váš e-mail obdržíte oznámení, že jsme přijali vaši platbu.
Kdy a jak obdržím originální účet za zakoupené zboží?
Kdy a jak obdržím originální účet za zakoupené zboží?
Fakturu obdržíš e-mailem hned po odeslání tvé objednávky.
Jak vím, že nákup a platba přes váš web jsou bezpečné?
Jak vím, že nákup a platba přes váš web jsou bezpečné?
Internetový obchod Evitas používá vhodné technologické a organizační prostředky k ochraně přenosu a uchovávání osobních údajů a plateb.
Poskytovatel k tomuto účelu používá certifikát SSL, který vydala k tomu oprávněná organizace.
Autorizace kreditních karet probíhá v reálném čase s okamžitým ověřením údajů u bank.
Údaje o kartách se neukládají na serveru poskytovatele.
KUPÓNY A DÁRKOVÉ KARTY
Nabízíte dárkové/hodnotové poukazy?
Nabízíte dárkové/hodnotové poukazy?
V našem internetovém obchodě najdete dárkové poukazy v digitální nebo fyzické podobě v kategorii Dárky - Dárkové poukazy.
Dostal/a jsem dárkovou kartu, jak ji mohu uplatnit?
Dostal/a jsem dárkovou kartu, jak ji mohu uplatnit?
Vyberte zboží, které chcete koupit, a vložte ho do košíku.
Do pole KÓD zadejte kód dárkového poukazu a potvrďte kliknutím na tlačítko »Použít kód«.
Pokud chcete uplatnit více poukazů, postup jednoduše zopakujte.
Po zadání všech kódů se hodnota dárkových poukazů automaticky odečte od ceny objednávky.
Zůstane částka, kterou je ještě třeba uhradit. Poté už jen odešlete online objednávku.
Co se stane, pokud je hodnota objednávky vyšší než dárkový/hodnotový poukaz, který jsem obdržel/a?
Co se stane, pokud je hodnota objednávky vyšší než dárkový/hodnotový poukaz, který jsem obdržel/a?
To vůbec není problém. Pokud je částka nákupu vyšší než hodnota dárkového poukazu, musíš zvolit ještě jeden způsob platby, kterým pak zaplatíš rozdíl.
Můžete mi vyplatit dobropis z dárkového/hodnotového poukazu?
Můžete mi vyplatit dobropis z dárkového/hodnotového poukazu?
Zbývající zůstatek na vašem dárkovém poukazu bohužel nemůžeme vyplatit v hotovosti.
Tuto částku však můžete samozřejmě využít při příštím nákupu.
Je možné vyplatit poukaz v hotovosti?
Je možné vyplatit poukaz v hotovosti?
Kupóny nelze proplatit v hotovosti.
Kam zadám kód poukazu?
Kam zadám kód poukazu?
Vyber zboží, které chceš koupit, a vlož ho do košíku.
Do pole KÓD zadej kód dárkového poukazu a potvrď kliknutím na tlačítko „Použít kód“.
Pokud chceš uplatnit více poukazů, postup jednoduše zopakuj.
Jakmile zadáš všechny kódy, hodnota dárkových poukazů se automaticky odečte od ceny objednávky.
Zůstane částka, kterou je ještě potřeba uhradit. Poté už jen odešleš objednávku.
Kód dárkové karty nefunguje, kde může být chyba?
Kód dárkové karty nefunguje, kde může být chyba?
Pokud tvůj kód na poukazu nefunguje, může to být z těchto důvodů:
- Byl zadán nesprávný kód
- Kupón již byl použit, a proto není platný
- Kupón nelze uplatnit na produkty v košíku
Pokud k tomu máš dotaz, kontaktuj nás prosím přes kontaktní formulář.
Mohu kupón uplatnit dodatečně u již existující objednávky?
Mohu kupón uplatnit dodatečně u již existující objednávky?
Bohužel kvůli systémovým omezením není možné kupón uplatnit dodatečně.
Pokud se ti stane, že zapomeneš kupón uplatnit, zůstává i nadále platný a můžeš ho uplatnit při dalším nákupu v našem internetovém obchodě, případně zrušíš již zadanou objednávku a zadáš novou.
Mohu použít více slevových kódů najednou?
Mohu použít více slevových kódů najednou?
Kombinace různých forem výhod (slevový kód, promo kód) v rámci jedné objednávky není možná.
Chtěl/a bych uplatnit kupón na zlevněný produkt, proč se částka neodečte?
Chtěl/a bych uplatnit kupón na zlevněný produkt, proč se částka neodečte?
Kódy, kupóny a slevy se navzájem vylučují. Pokud je produkt již zlevněný, slevový kód nebude platit.
DOPRAVA A DODÁNÍ
Jaké jsou náklady na dopravu?
Jaké jsou náklady na dopravu?
Cena poštovného závisí na zvolené doručovací službě a druhu produktů v objednávce. Těžší předměty, jako je nábytek nebo dětské kočárky, mohou mít dodatečné náklady na dopravu, které se automaticky připočítají v pokladně.
Při volbě platby na dobírku se navíc účtuje poplatek za dobírku.
Veškeré náklady na dopravu jsou zobrazeny v pokladně, uvedeny na objednávce a faktuře a hradíš je společně s částkou objednávky.
Za jak dlouho obdržím objednané zboží?
Za jak dlouho obdržím objednané zboží?
Dodací lhůta ve Slovinsku pro položky skladem je obvykle 2-3 pracovní dny.
Pokud produkt není skladem v našem centrálním skladu, dodací lhůta celé objednávky se prodlouží.
Informace o dostupnosti jsou zobrazeny v popisu každého produktu a pod názvem produktu v košíku.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud si chceš ověřit stav své objednávky, můžeš to udělat pomocí potvrzení o zásilce, které jsme zaslali na tvůj e-mail, které obsahovalo odkaz pro sledování zásilky.
Jakmile doručovací služba GLS převezme tvůj balík, bude na tvé telefonní číslo ihned odesláno SMS zprávou, která také obsahuje odkaz pro sledování zásilky.
Takto vždy víš, kde se tvoje zásilka právě nachází a jak dlouho jí bude ještě trvat, než k tobě dorazí.
Pokud jsi e-mail nebo SMS neobdržel/a, kontaktuj nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře pro informace o objednávce.
Budu předem telefonicky informován/a o čase doručení?
Budu předem telefonicky informován/a o čase doručení?
Před doručením obdržíte e-mail a SMS, že kurýr převzal balík a je na cestě k vám.
Pokud se při doručení něco zkomplikuje, kurýr vám zavolá, abyste se domluvili na převzetí.
Pokud nebudete doma, kurýr GLS zanechá zprávu o doručené zásilce s kontaktními údaji a informací, ve kterém Parcel Shopu (výdejním místě) na vás balík čeká.
Všechny pobočky Parcel Shop a jejich otevírací dobu najdete zde.
Přes kterého dopravce bude můj balíček odeslán?
Přes kterého dopravce bude můj balíček odeslán?
Naši smluvní partneři pro doručování zásilek ve Slovinsku i v zahraničí jsou GLS a Pošta Slovenije. Při dokončení nákupu si můžete vybrat požadovanou doručovací službu.
Mohu zvolit jinou dodací adresu, než je adresa plátce?
Mohu zvolit jinou dodací adresu, než je adresa plátce?
Balík si můžete klidně nechat poslat na jinou adresu, než je vaše fakturační adresa, například na vaše pracoviště nebo na adresu přítele.
Při dokončování objednávky v záložce »Doručovací adresa« zadejte adresu, na kterou vám má být balík doručen.
Možné je také osobní vyzvednutí v Nové Gorici na adrese Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica - Kromberk (nacházíme se pod budovou Merkur).
Do kterých zemí je možné doručení?
Do kterých zemí je možné doručení?
Seznam zemí a náklady na dopravu pro jednotlivé země najdeš na tomto odkazu.
Po několika dnech jsem stále nedostal/a balík. Koho mám kontaktovat?
Po několika dnech jsem stále nedostal/a balík. Koho mám kontaktovat?
Pokud nedostaneš zásilku v předpokládané dodací lhůtě uvedené u jednotlivých položek a tvůj balík už byl odeslán, zkontroluj nejprve, kde se tvůj balík nachází, pomocí sledovacího čísla zásilky, které ti zaslala doručovací služba.
Pokud ti tato informace nepomůže, kontaktuj nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře pro informace o objednávce a zjistíme, kde se tvoje zásilka nachází.
V mé zásilce chybí produkt, který jsem si objednal/a. Na koho se mám obrátit?
V mé zásilce chybí produkt, který jsem si objednal/a. Na koho se mám obrátit?
Prosíme tě, abys nám přes kontaktní formulář pro informace o objednávce poslal/a odkaz na chybějící produkt.
Pokud se zjistí, že objednávka byla odeslána neúplná, chybějící produkt co nejdříve došleme dodatečně a náklady na dopravu hradíme my.
Obdržel/a jsem poškozený produkt, co teď?
Obdržel/a jsem poškozený produkt, co teď?
Prosíme tě, abys nám přes kontaktní formulář pro informace o objednávce poslal/a co nejvíce údajů o poškozeném dílu (popis, fotografie, video).
Naši odpověď můžeš očekávat do 1-2 pracovních dnů.
OSOBNÍ ODBĚR
Máte i kamennou prodejnu?
Máte i kamennou prodejnu?
Naše prodejna se nachází na adrese:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod budovou Merkur v Kromberku)
Otevírací doba:
PO, ÚT, ČT, PÁ
8:00 – 16:00
STŘEDA
8:00 – 18:00
Bezplatné parkoviště před vstupem do prodejny.
Je možné osobní vyzvednutí objednaného zboží?
Je možné osobní vyzvednutí objednaného zboží?
Zboží si můžete osobně vyzvednout na adrese:
Evitas Shop d. o. o.
Industrijska cesta 9
5000 Nova Gorica
(pod budovou Merkur v Kromberku)
Otevírací doba:
PO, ÚT, ČT, PÁ
8:00 do 16:00
STŘEDA
8:00 do 18:00
Bezplatné parkoviště před vchodem do prodejny.
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Produkty mi nevyhovují, jak je mohu vrátit?
Produkty mi nevyhovují, jak je mohu vrátit?
Vrácení můžeš snadno vyřídit prostřednictvím kontaktního formuláře pro vrácení.
Vrácení je možné do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud je produkt zabalený v originálním, nepoškozeném obalu a nejsou na něm vidět žádné známky používání.
Pokud byl produkt již použit nebo jsou na něm vidět známky používání, případně se poškodil po tvém převzetí, kupní cenu ti za něj nemůžeme vrátit.
Náklady na dopravu při vrácení společnost Evitas Shop d.o.o. NEHRADÍ.
Mohu vrácené zboží vyměnit?
Mohu vrácené zboží vyměnit?
Přímá výměna vráceného zboží bohužel není možná.
Jakmile bude zboží u nás a ověříme, zda splňuje podmínky pro vrácení, bude vám vystaven dobropis a vrácena kupní cena způsobem, který jste zvolili jako způsob platby.
Zboží vraťte prosím ve stavu, v jakém vám bylo doručeno. Poškozené zboží nelze vrátit.
Vrácení zboží můžete provést prostřednictvím kontaktního formuláře pro vrácení.
Náklady na dopravu při vrácení NEHRADÍ společnost Evitas Shop d.o.o.
Jak dlouho trvá, než dostanu dobropis za vrácení objednávky?
Jak dlouho trvá, než dostanu dobropis za vrácení objednávky?
Jakmile se vaše zásilka vrátí do našeho skladu a zkontrolujeme ji, do 14 dnů vám vrátíme peníze ve výši ceny produktů prostřednictvím způsobu platby, který jste zvolili při objednávce, případně na uvedený bankovní účet, pokud jste zvolili platbu na dobírku.
Jak mohu uplatnit reklamaci na vadu výrobku?
Jak mohu uplatnit reklamaci na vadu výrobku?
Snažíme se, abys v naší nabídce našel/našla ty nejlepší produkty uznávaných výrobců, ale pokud přesto zakoupený produkt nefunguje tak, jak by měl, můžeme ti pomoci. Věcnou vadu můžeš uplatnit, pokud se domníváš, že produkt nemá vlastnosti potřebné pro jeho běžné použití.
Kdy je vada věcná? Když:
- produkt nemá vlastnosti potřebné pro jeho běžné použití nebo pro uvedení na trh,
- produkt nemá vlastnosti potřebné pro zvláštní použití, pro které jej kupující kupuje, a které bylo prodávajícímu známé nebo mu mělo být známé,
- produkt nemá vlastnosti a přednosti, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty či předepsány,
- prodávající předal produkt, který neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud vzorek nebo model nebyl ukázán pouze pro informaci.
Jak se ověřuje vhodnost produktu?
Ověřuje se pomocí jiného, bezvadného produktu stejného druhu, a zároveň také prohlášeními výrobce či údaji na samotném produktu.
Jak uplatním věcnou vadu?
- Vyplň formulář pro uplatnění věcné vady. Ve formuláři podrobně popiš vadu či problém, který s produktem máš, a případně přilož i fotografie.
- Produkt zašli poštou nebo prostřednictvím GLS Slovenija, případně jej můžeš doručit na naši adresu. Produkt předáme reklamačnímu oddělení, které má na starosti řešení reklamací. O dalším postupu reklamace budeš informován/a e-mailem.
- Pokud produkt vracíš poštou, nejprve jej připrav na přepravu. Produkt před předáním přepravci řádně zabezpeč. Produkt musíš chránit originálním obalem nebo obalem, který jej ochrání stejně jako originální obal, aby ses vyhnul/a poškození při přepravě. Nezapomeň přiložit formulář s údaji.
- Produkty pošli na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Doporučujeme, abys produkt, který vracíš, poslal/a doporučeně, jelikož jen tak máš zajištěnou sledovatelnost zásilky. Pozor: jiný způsob zaslání na náklady společnosti není možný.
V případě, že bude věcná vada uznána, uhradíme ti náklady na zaslání vadného produktu na naši adresu, ve výši 3,90€.
Jak mohu u výrobku uplatnit záruku nebo reklamaci?
Jak mohu u výrobku uplatnit záruku nebo reklamaci?
V Evitas vám rádi pomůžeme s uplatněním záruky nebo reklamace.
- Vyplňte formulář pro uplatnění reklamace/záruky. Ve formuláři podrobně popište vadu nebo problém, který máte s výrobkem, případně můžete přiložit i fotografie.
- Výrobek zašlete poštou nebo přes GLS Slovenija, případně jej můžete doručit na naši adresu. Výrobek předáme reklamačnímu oddělení, které se stará o vyřizování reklamací. O dalším postupu reklamace budete informováni e-mailem.
- Pokud výrobek vracíte poštou, nejprve jej připravte na přepravu. Výrobek před předáním přepravci řádně zabalte. Výrobek musíte chránit původním obalem nebo obalem, který jej ochrání stejně jako původní obal, abyste předešli poškození při přepravě. Nezapomeňte přiložit formulář s údaji.
- Výrobky zasílejte na adresu: Evitas Shop d.o.o., Industrijska cesta 9, 5000 Nova Gorica
Doporučujeme zasílat vracený výrobek doporučeně, protože jedině tak máte možnost sledování zásilky. Upozornění: jiný způsob zaslání (odeslání) na náklady společnosti není možný.
V případě, že bude reklamace uznána, vám uhradíme náklady na zaslání reklamovaného výrobku na naši adresu, ve výši 3,90€.
Před odesláním vás prosíme, abyste ještě jednou zkontrolovali, zda jste dodrželi pokyny pro údržbu výrobku uvedené na deklaraci. V případě, že bude zjištěno nesprávné zacházení s výrobkem, reklamace nebude uznána. Převzetí neschválené reklamace není povinností společnosti.
Na jakou adresu mám vrátit produkty?
Na jakou adresu mám vrátit produkty?
Zboží zašli na sídlo naší společnosti:
Evitas Shop d.o.o.
Industrijska cesta
5000 Nova Gorica
Nezapomeň vyplnit formulář, který najdeš ZDE.
Obdržím po přijetí vrácení potvrzení, že jste produkty přijali?
Obdržím po přijetí vrácení potvrzení, že jste produkty přijali?
Ano, po přijetí vrácení ti zašleme potvrzení o přijetí na tvůj e-mail.
OSTATNÍ
Jak se mohu přihlásit k odběru novinek?
Jak se mohu přihlásit k odběru novinek?
V patičce webu najdeš pole pro přihlášení k odběru novinek, které přináší další výhody.
Ihned po přihlášení ti zašleme zprávu, pomocí které potvrdíš přihlášení k odběru novinek.
Jak se mohu odhlásit z vašich e-novinek?
Jak se mohu odhlásit z vašich e-novinek?
V přijatém e-mailu najdeš tlačítko „Odhlásit se“, které umožňuje odhlášení z odběru našich novinek.
Kam mohu podat reklamaci?
Kam mohu podat reklamaci?
Svou stížnost nám můžeš sdělit prostřednictvím kontaktního formuláře.
Co mohu udělat, pokud mám technické problémy se stránkou?
Co mohu udělat, pokud mám technické problémy se stránkou?
Snažíme se ti v našem internetovém obchodě vždy poskytnout jednoduchý, rychlý a snadný nákupní zážitek.
Pokud přesto dojde k technickému problému, budeme rádi, když nám to dáš vědět; problém tak budeme moci co nejdříve odstranit.
Nejlepší je napsat nám krátkou zprávu, pokud možno se snímkem obrazovky, a poslat ji na info@evitas.si.
Odpovídá fotografie produktu skutečnému vzhledu?
Odpovídá fotografie produktu skutečnému vzhledu?
Snažíme se, aby fotografie produktů byly co nejvěrnější realitě.
Kvůli technickému nastavení obrazovky však může docházet k rozdílům v odstínech barev produktu na fotografii, které se mohou mírně lišit od skutečné barvy.
Mám nápad nebo komentář, názor na váš internetový obchod. Na koho se mohu obrátit?
Mám nápad nebo komentář, názor na váš internetový obchod. Na koho se mohu obrátit?
Napiš nám přes kontaktní formulář a svěř nám svůj nápad, komentář nebo názor!
Tvoje zkušenost je pro nás velmi důležitá. Přejeme si, abys ji sdílel/a s námi.
Otázka, kterou hledám, není na seznamu. Na koho se mohu obrátit?
Otázka, kterou hledám, není na seznamu. Na koho se mohu obrátit?
Napiš nám prostřednictvím kontaktního formuláře a odpovíme ti do 1–2 pracovních dnů.
